"SOPKA" restaurant Khabarovsk — Restaurant in Khabarovsk

I arrived the hotel on a freezing night,-16c,and was looking forward to a nice warm room plus a shower.I entered a beautiful room that was way too cold....I tried calling the front desk,but the phone was 'dead'. I had to go down to the front desk,and ask to raise the temperature in my room.That process took awhile,as the heating system was slow.Then to my great horror I found the bathroom had no heating....again went down to the front desk to find out that indeed there was no heating dedicated to the bathroom.In my previous stay in Kamchatka,a 2 star hotel had a warm floor and hot pipes that kept the room nice and warm...plus the towels were warm....however this 4 star facility,had none.....I had no choice but to fill the bathroom with hot water,and lie in it to warm up,as taking a shower was too cold.|I also found something similar to white sand in my bed....I had to go down again to the front desk to have them check it.All bedding were replaced .Needless to say I was exhausted and cold from going down to reception 4 times( no phone) to report issues.Then I realized the bath tab would not drain.|Very poor welcome ,and by the time all crisis were finished,the restaurant closed....however they were kind enough to reopen it just for me.The night manager,Svetlana did all she could to correct all the service failures,but she could not do much.I had to ask for another set of blankets,as I was cold.|Breakfast was good,and staff friendly ,but the hard product was very poor for such a nice new facility,and of course no apology or offer to compensate in ant shape or form.I was charged every penny for an expensive room that was unacceptable in its comfort for...

I arrived the hotel on a freezing night,-16c,and was looking forward to a nice warm room plus a shower.I entered a beautiful room that was way too cold....I tried calling the front desk,but the phone was 'dead'. I had to go down to the front desk,and ask to raise the temperature in my room.That process took awhile,as the heating system was slow.Then to my great horror I found the bathroom had no heating....again went down to the front desk to find out that indeed there was no heating dedicated to the bathroom.In my previous stay in Kamchatka,a 2 star hotel had a warm floor and hot pipes that kept the room nice and warm...plus the towels were warm....however this 4 star facility,had none.....I had no choice but to fill the bathroom with hot water,and lie in it to warm up,as taking a shower was too cold.|I also found something similar to white sand in my bed....I had to go down again to the front desk to have them check it.All bedding were replaced .Needless to say I was exhausted and cold from going down to reception 4 times( no phone) to report issues.Then I realized the bath tab would not drain.|Very poor welcome ,and by the time all crisis were finished,the restaurant closed....however they were kind enough to reopen it just for me.The night manager,Svetlana did all she could to correct all the service failures,but she could not do much.I had to ask for another set of blankets,as I was cold.|Breakfast was good,and staff friendly ,but the hard product was very poor for such a nice new facility,and of course no apology or offer to compensate in ant shape or form.I was charged every penny for an expensive room that was unacceptable in its comfort for...

Наслышаны об ужасном обслуживании в ресторане, но отель до поры до времени был вполне сносный. 8 марта заказали номер повышенной комфортности, но она была пониженной, как и температура в номере – он оказался заморожен. Зашли в номер в пуховиках, но они не спасли, обдало холодом сильнее, чем на улице. Номер был ледяной насквозь. Позвонили на ресепшн, девушка начала объяснять, что нужно покрутить конвектор (централизованного отопления в отеле нет, и плевать, что находится он на Дальнем Востоке). Мы объяснили, что конвектор выкручен на максимум, но со своей задачей не справляется. Поменять номер нам не предложили, а принесли второй конвектор. Он справился только к утру следующего дня, при том, что заселились мы днем. Первым желанием было уйти, но решили отнестись к ситуации проще и понадеялись на обогреватель (наивные). Потом хотели попросить жалобную книгу, но решили, что праздник, и лучше настроение ни себе, ни другим не портить. |В душ зайти было невозможно – ни одной трубы или полотенцесушителя, который хоть как-то мог бы согреть комнату. На унитаз сесть невозможно – ледяной. Удивительно, как водопроводные трубы и краны не полопались. Вечером заглянули в минибар и обнаружили разорванную от холода стеклянную бутылку с водой. При выселении сообщили и о холоде (сменилась девушка на ресепшене), и о разорванной бутылке. Извинений не получили, только обещание передать все руководству и просьбу переслать фото той самой бутылки. А через полчаса получили сообщение о том, что мы должны за эту бутылку заплатить, потому что в баре поддерживается комфортная температура (и плевать, что пустой номер стоит полностью обесточенный и этот самый бар просто не работает), мы, дескать, вытащили бутылку, заморозили ее где-то, а потом битую и замороженную положили на место. Такой наглости стерпеть не смогли, поэтому вернулись в отель, спросили, как себе это вообще можно представить? Напомнили, что номер был заморожен, и принципиально отказались платить за то, что даже не трогали. Нам ответили, что это позиция руководства, и оно если что перезвонит. |Через несколько часов снова пришло сообщение, что это мы разбили бутылку, потому что горничные проверяли номер перед заселением, и все было великолепно. В доказательство приложили фото бара, где все цело и невредимо. Только доказательств того, что это фото именно того номера – нет, как и доказательств того, что сделано оно именно перед нашим заселением. |Уже подали жалобу в Роспотребнадзор. В городе открывается все больше средств размещения, конкуренция растет и, по идее, уровень обслуживания в старых заведениях должен подтягиваться, расти, но это точно не про «Сопку» – он пробивает дно. Люди голосуют рублем, и он явно потечет не...