Mama, I'm Home! — Restaurant in Tomsk

В данное кафе/ресторан, не знаю как назвать, приходил не один раз. пользовались, заказывали - в целом вкусно! 25.07 заказывал (с самовывозом) все хорошо приготовили, готовят правда вкусно! 26.07. решил повторить заказ, но уже с доставкой и это был "полный аут"... Сначала после двукратной попытки, не проходил платеж через сайт (что в будущем окажется даже плюсом)! Хорошо, третий раз перезаказал (потратив в общем 20-30 минут), но уже с оплатой по факту доставки. Впоследствии девушка перезвонила, уточнила, все ОК.

Ноооо... в указанное время никто не приехал, ожидание 5-10-15 минут... 20... 25... жду... звонок... объясняют "курьер задержался на предыдущем заказе, через 10-минут будет.", - ОК! Хорошо, с кем не бывает, ладно, жду... Через десять минут опять звонок (уже от курьера) я рядом... 10 минут... сейчас все привезу, спрашиваю смысл звонить просто привезите уже и все! ОК! (в этот момент заказ на сайте изменился со статуса в доставке, на статус - ДОСТАВЛЕН!)

Еще через 10 минут, звонок... курьер, - "я уже на подъезде... вот вот и будет доставлено" (уже напрягаюсь, но соглашаюсь, параллельно засекая 10 минут)

Проходит еще 12 минут... звоню, отказываюсь, одеваюсь и уезжаю в другой ресторан доставки, для покупки еды. Как только отъехал от дома, звонит курьер... я говорит уже приехал... я говорю - а я уехал и прощаюсь.

Мораль: Хотите постоянных клиентов - следите не только за качеством товара/услуги, но и за тем как именно вы это подаете. Хотите уважение от клиентов, уважайте и самих клиентов, а особенно их время. На Вашем же сайте указано что доставка 60 минут, а Вам не хватило и 110 минут, что бы все сделать. и это только время на конкретно доставку, без времени на приготовление.(не зря другие говорят, заказ не в срок - заказ бесплатный!) 110 минут... блин реально в АСИНО (95 км) доехать можно, а не то что в 7 км. от вас. Не хочу платить деньги тем, кто работу свою не качественно и не в срок. Ситуации бываю разные, но 3 обмана подряд (в части времени) - это перебор.

P.S. Пользуясь услугами данного заведения: А) Не платите наперед Б) Не рассчитывайте свое время с указанным с их стороны временем - это всего лишь, ну как бы сказать "оценочное", маркетинговое. В) Никакой компенсации или подобного со стороны заведения... А поэтому можно сделать и примерные выводы: Положили вместе хинкали чебурек... да и ладно! ... опоздали на 45 минут (а может и больше)... да и пх... Ну не этот так другой клиент.

PSS. Я не перегинаю палку, я просто не работаю с такими людьми и не устраиваю таких людей на работу, я сам человек бизнеса. И понимаю, что при наличии таких "ребят", просто "погорит" мой же бизнес, а такое отношение "моя хата с краю" при выполнении заказа - это вообще "реальный аут".

Кол Вам за мое...

Пошли в день рождения мужа,по наводке друзей,к сожалению кухня не понравилась и не впечатлила,заказали хинкали тесто толстое и не вкусное,хачапури по аджарски было без желтка в центре,вернее был но растекшийся,тесто пресное,начинка (явно что-то не доложено) творог с сыром с крупинками, очень сильно тянулась, очень солёная.Пахлава,лучше бы не заказывали ,тесто внутри не пропеченное полито тёплым медом,либо тесто вынули и тут же полили,посыпано крошкой грецкого ореха.Бисквит с муссом из варёной сгущёнки,рекомендую.Были заказаны салаты С хрустящим баклажаном и печеным перцем (состав баклажаны действительно хрустящии,помидоры,семечки подсолнуха) и С ростбифом и томатами(рукола,розовые помидоры,зерна граната,грецкий орех,пармезан,пикантная заправка),именно к салатам как приготовлены претензий нет.Соусы неплохие к горячим блюдам. Напиток малина и маракуя,имейте в виду если заказываете 1000мл,то кувшин до горлышка полон льда,напитка вышло по 1,5 стакана,фактически из заявленного вы платите 50% за лёд.Обычный зал без перегородок,все посетители на глазах друг у друга,играет грузинская музыка,+гул от разговоров,без пафоса и роскоши,столики все заняты,заказывали заранее.Не понятно,чем так манит туда посетителей,возможно из-затого что томичи не избалаванны хорошей кухней,но хотят хвастануть: "Я был в ресторане грузинской кухни".Ребят,все что угодно,но это не ресторан грузинской кухни,только чек действительно "ресторанский".Особого уюта и колорита,я не почувствовала,может из-за того что одно блюдо есть можно, а другое не вкусное,для себя решили,что не вернёмся в...

Еда-да,обслуживание-нет,или как мы сходили в расхваленный ресторанчик. Так как мы с молодым человеком поклонники хачапури, то для нас "Мама, я дома" был обязательным пунктом для посещения) Пришли мы,присели, народу тьма, интерьер очень приятный,красивые стены,удобные столы. Официанты,сразу скажу, все в основном находятся возле бара и их мало для выходного дня. Подошла к нам официантка, дважды повторила наш заказ,порекомендовала чай и ушла. И тут начали лопаться розовые очки. Она просто пропала. Сначала, спустя 10 минут, нам принесли чай (хотя мы просили сразу), причем принесла не она. Еще спустя 20 нам принесли наш заказ, в котором не доставало еще 1 хачапури. Тарелки под хинкали нам тоже не принесли,хотя за соседним столом для официанта это не составило проблем. Затем официантка сообщила, что наш хачапури(еще один) не включили в заказ и его поставят в приоритет (найти глазами ту официантку,которая этого не сделала-не реально, она исправно делала вид, что ее нет). Затем оказалось, что заказ будет готовиться 25 минут, и мы, уже с изрядно испорченным настроением отказались ждать и я попросила еще 2 хинкали, спустя 15 минут принесли 3(!), потом унесли, принесли через 2, пока официантка несла,она успели остановиться,поболтать о чем то с другой, несколько раз переспросив меня, в сознании ли я заказывала 2, потому что у них там 3 пробито. Ну и пока нас рассчитают мы ждали минут 7. Вкусно, да, очень. Хинкали с бараниной замечательные. Но поставьте вы побольше официантов в выходной день, и пусть они будут внимательнее,впечатление испорчено...