Burger King — Restaurant in A Coruña

Hicimos un pedido por la aplicación oficial de Burger King, ya pagado y con confirmación de recogida en este establecimiento (Av. del Pasaje, 63 – A Coruña). Al llegar, el encargado Alberto nos comunica que el pedido no les aparece en el sistema y, por tanto, no puede entregarlo ni devolver el dinero. Le mostramos las pruebas del pedido: número de referencia, dirección del local, productos, precio, estado ("ya en cocina") y hora de recogida. Aun así, no ofreció ninguna solución, ni un número de contacto para atención al cliente, ni alternativas. Solo nos dice que mandemos un correo, como si eso resolviera el problema en ese momento. Ninguna disculpa, ni responsabilidad. Nos vamos con más de 40€ perdidos, sin comida y sin apoyo. El encargado se lava las manos sin siquiera intentar ayudar. Esperemos que nunca ocurra una emergencia en este local, porque según él no tienen ni teléfono de contacto operativo, ni puede anotar lo ocurrido. Increíble. Entendemos cómo funcionan las cadenas, pero si se trabaja con apps oficiales, el local debe asumir la responsabilidad básica del pedido. No vale con decir que "no me sale en el sistema. La falta de empatía, de resolución y de respeto al cliente es total. Está bueno para ser gerente de un local y la imagen de él

A destacar en contraste: Tras esta experiencia, acudimos al Burger King del polígono de A Grela a realizar el pedido y la diferencia fue abismal. Allí preguntamos cómo proceder, y la responsable se preocupó sinceramente por lo ocurrido. Nos facilitó teléfono y correo de contacto, se interesó por ayudarnos e incluso quiso dar la cara por el error, aunque ni siquiera ocurrió en su establecimiento. Le agradecimos su actitud y profesionalidad, que es lo mínimo que se espera en una cadena con la reputación de Burger King. En resumen: una gestión desastrosa en el local del Pasaje, salvada únicamente por la implicación del personal de otro establecimiento. Una situación que debería hacer reflexionar a la empresa sobre quiénes representan su...

Todo esto pasa el 6/03/2024 a las 23:18 Llegamos a las 23:18 antes la hora de cierre a las 23:30 "según ellos" porque la página de Google pone que el cierre es a las 00:30 que ellos dicen que en la puerta pone a las 24:00h,el caso esque llegamos a las 23:18 y pedimos normal,la chica nos sirve los vasos de las bebidas en una bandeja y procedemos a bajar que a continuación nos dice que en 5 minutos está la comida que eran un par de hamburguesas y cuando suben los dos niños a por ellas para sorpresa de nosotros están en una bolsa que ojo" NUNCA NOS DIJERON QUE CERRABAN A LAS 23:30 que segun ellos es la hora de cierre " que lo dudo mucho dado que me quedo esta noche en una habitación del materno infantil y veo que son la 1:10 am del día 7/03/2024 y todo sigue encendido. Los niños se disponen a comer a las 23:20 su comida y baja una chica a decir que cerraban en 10 minutos los niños ya con sus hamburguesas abiertas y todo abierto nos apagan las luces y proceden a ser groseros con nosotros.Los niños comieron atemorizados,nerviosos y no disfrutaron de su comida, salieron aterrorizados del local que se supone que un burger King se lo disfrutan más los pequeños de casa que los mismos adultos.Pedimos hoja de reclamación a los que nos contestan que no hay hojas y cuando les digo que tienen todo el derecho de darlas,de la nada salen las hojas de reclamaciones. Sale una de las empleadas a decir que alas 23 h no es para que los niños estén despiertos que lo entiendo pero su hermana está ingresada en el hospital por una cirugía y ellos no pudieron ir temprano a visitarla por lo tanto los llevamos a cenar a un burger no a una discoteca.Horrible la atención en mi opinión personal no capacitado ni cualificado en su puesto.Cerveza llena de espuma y para 5 hamburguesas 2 ketchups.(Tuvo que venir la policía a darnos la razón) Que mañana enviaremos la hoja de reclamación con...

Ninguno del personal era capaz a mirar a un solo cliente a la cara, un servicio en el que parece que los tienen obligados a realizar el trabajo. Delante de mí había dos chicas extranjeras que no entendían bien lo que les decía la chica que en ningún momento ningún esfuerzo por hablarles más despacio ni pretender que le entiendan. Y así todos ....una pena la verdad tener que estar en un trabajo en el que lo pases tan mal.

Y es una chorrada, pero mi hija pidió el menú infantil porque estaban expuestas las figuras de la peli de Garfield y se quedó sorprendida cuando abrió la caja y vió unas cartas del juego "uno". Subí a preguntar porqué no había figuritas y me dijeron que se habían agotado, y al preguntar por las de exposición me dijeron que no les dejaban quitarlas......(Ojo....que es una queja absurda pero todo por el comportamiento del personal) Y le pedí la hoja de reclamaciones para sugerir a la marca que si se quedan sin las figuras por lo menos les dejen quitar las de exposición y así no se crean falsas expectativas los niños....que al fin y al cabo el propósito de que las "regalen" es la venta de su producto. Me dijo que hablaba con su supervisora (que justo era la que nos había atendido con menos cero ganas a las chicas extranjeras y a mí) y la vi como ponía cara de asco y se encogía de hombro para acercarse después sin mirarme a la cara a darme la hoja. Al ver si cara le dije que no era una queja de personal y le expliqué el motivo y me contestó que la hoja aunq no fuese queja del personal que les repercutía a ellos, asiq al decirme eso le dije que entonces no la ponía, pero que no estaba de más al hacer el pedido aclarar que no tenían ya existencias de las figuras. Y ahí....cuando le devolví la hoja vacía fue la única vez que me miró a la cara...