Restaurante Etxezuri — Restaurant in Amurrio

Llamé con 2 semanas de antelación para hacer una reserva para 5 personas para comer. Di mis datos de contacto ya que las personas que iban a comer son Personas Sordas, que no pueden hacer gestiones telefónicas. El día de la reserva, un sábado, mis padres y sus amigos llegaron antes al restaurante para tomar algo, mi padre confirmó que tenía reserva a su nombre con una trabajadora. Cual fue la sorpresa que cuando fueron a entrar a comer, una de las chicas le comenta que ha llamado un chico anulando la reserva. Mi padre me hace una videollamada para comentarme la situación y me pasa con la responsable, quien me explica lo mismo, que ha llamado un chico para anular la mesa. Le explico que eso es imposible, que no ha llamado nadie, a lo cual la chica sólo acierta a responderme y repetir varias veces que "es lo que hay". Al ver que no me hacía mucho caso ya que estaba atendiendo la barra, decido llamar por teléfono para que me den una solución. Le comento que si alguien hubiera anulado la reserva, para qué se iban a presentar en el restaurante, que no tiene lógica. También le comento que a ver quién ha podido llamar si ellos no hablan ni oyen y que yo no he llamado para anular nada, que para qué piden mi número de móvil si luego "supuestamente" llama alguien anulando y no comprueban que ni coincide el número... Sólo acierta decirme que "es lo que hay", y ante mi insistencia en que ellos tenían su reserva, me dice que "algo haremos con ellos" y me cuelga. Terminan comiendo en el bar, no en el restaurante. Mi queja es por las formas con las que respondieron. Ante tal problema no te pueden responder con un "es lo que hay", no es forma de tratar a unos clientes que se quedan sin comer por una mala gestión por su parte, porque no sé cómo ha podido anularse una reserva si nadie de nosotros llamó... Ni siquiera pidieron disculpas ni tuvieron un detalle... No recomendaría este restaurante, no tuvieron...

Desagradable. Llegamos desde Barcelona a las 14.00 con dos niños a comer. Nos dicen qu que todo absolutamente está reservado. Terraza incluida. Una parte del interior tenía las mesas sin montar y pregunto si podemos comer algo ahí y me repiten que todo reservado. Pedimos unos pintxos y nos quedamos en la barra. Para nuestra sorpresa aparecen dos matrimonios preguntando si tenían mesa y les dicen que si acaban rápido, les montan la mesa. Delante nuestro!!! Cuando pusimos cara de indignados comenzaron a decir en voz alta que les habían anulado una reserva. Vamos, qué casualidad! Y no nos dicen nada a nosotros??? Raro, raro... Resumiendo: si no sois...

Etxezuri es un lugar que destaca por su servicio excepcional y su cocina de alta calidad. Desde que entras, el ambiente te envuelve con calidez, y el personal es siempre atento, asegurándose de que te sientas bienvenido y cuidado en cada momento. La comida es otro nivel: cada plato está preparado con dedicación y con ingredientes frescos y bien seleccion. La presentación es impecable y el menú tiene opciones para todos los gustos, desde platos tradicionales hasta opciones más innovadoras. En resumen, Etxezuri es una experiencia que combina a la perfección excelente servicio y una...