Telepizza Arenys de Mar - Menjar a Domicili — Restaurant in Arenys de Mar

Realicé un pedido a las 20:15 horas y, tras una espera de casi dos horas, contacté con el establecimiento para informarme sobre el estado de mi pedido. Me comunicaron que habían experimentado un contratiempo con la motocicleta de reparto, debido a que el repartidor había quedado sin combustible, y aseguraron que el mismo estaba cerca de mi domicilio. Sin embargo, transcurridos treinta minutos adicionales sin recibir mi pedido, realicé una segunda llamada, recibiendo como respuesta la falta de información sobre el incidente y la promesa de que sería contactado nuevamente tras consultar con el repartidor. Pasados veinte minutos más sin noticias, me dirigí al servicio de atención al cliente, donde me sugirieron contactar nuevamente con la tienda. Rechacé hacerlo argumentando que ya había realizado suficientes intentos por esa vía. Posteriormente, desde el establecimiento me contactaron para informar que mi pedido había sido entregado, lo que sugiere que pudo haber sido entregado erróneamente a otra persona o existía una discrepancia en la información del repartidor. Finalmente, me ofrecieron preparar nuevamente el pedido con un descuento aplicado. Eran las 22:50 horas cuando se me informó del descuento. Aunque comprendo que pueden ocurrir malentendidos, resulta incomprensible que, después de cuatro interacciones telefónicas, el error solo se reconociera casi tres horas más tarde, dejándome aún sin mi pedido. Es completamente inaceptable que, tras una espera de tres horas, la única compensación ofrecida sea un descuento. Tal medida es insuficiente y no refleja una adecuada valoración del tiempo del cliente ni del inconveniente causado. Un servicio al cliente eficaz debería garantizar respuestas y soluciones más rápidas y efectivas, especialmente en situaciones donde el cliente ha sido claramente perjudicado por errores operativos. Este tipo de gestión no solo muestra una falta de respeto hacia el cliente, sino que también pone en duda la eficiencia y la seriedad del...

Siempre cuando pides por la aplicación te llaman con algún problema, la hora, que no les queda el producto, que lo quieren cambiar por otro producto etc etc.

Había pedido una pizza con Mi telepi puntos y un Telepibox Bocadizzos, Me llaman diciendo que no tienen los Bocadizzos y que lo pueden cambiar por unos Pizzolinos, los cuales no quería. Pido que me lo cambian por Telepibox pizza ya que tiene el mismo precio que el Telepibox Bocadizzos y me dicen que es posible pero que me cobran 10 euros más, de lo cual obviamente no estaba de acuerdo ya que se ofrece por el mismo precio en la aplicación.

Con muchas problemas y atención pésima de la encargada pude cancelar el pedido (4 llamadas de los cuales me colgaron 2 veces).

Pero no te devuelven los MiTelepi puntos. Mando un correo a reclamación explicando la situación que menciono arriba y la respuesta que me dan es: " Buenas noches,

Lamento lo sucedido. Informarle que la devolución de su pedido se hará entre 24/72 hrs aproximadamente. Contacte con su tienda para que le puedan informar sobre el estado de su devolución.

Un saludo".

Que tipo de atención al cliente es esto? Me esperaba algo más de una marca tan conocida.

Será la última vez que pedí algo con Telepizza, realmente fatal el...

Hem fet bastantes comandes i, no sempre, però sovint s’obliden coses o ens porten productes que no hem demanat. Per exemple, l’altre dia vaig demanar un menú amb pizza, entrant i beguda, però la beguda no va arribar (tot i haver-la pagat). Ni el repartidor, ni la caixera de la botiga, ni el servei d’atenció al client m’ho han solucionat. Vaig demanar que em fessin un val o descompte com a gest comercial, però no he rebut cap resposta. Un altre exemple: una altra vegada vam demanar una pizza amb formatge vegà, i ens la van portar amb formatge normal. En una altra ocasió, ens van portar un gelat normal en lloc del gelat vegà que havíem demanat. Normalment, no m’he queixat, pensant que qualsevol pot cometre un error. Però en el 50% de les vegades ens han faltat coses o hi ha errors. Les pizzes són bones, però caríssimes, i amb aquest preu no haurien de passar errors tan freqüents. Després d’explicar-ho a atenció al client i no rebre una solució, a partir d’ara demanaré les pizzes a una altra empresa. Heu perdut un...