Pastelería Juanfran Asencio — Restaurant in Aspe

Hicimos un "concurso" de panettones entre los amigos del trabajo y yo decidí comprar por internet uno de aquí.

Lo necesitaba para el viernes 22 de diciembre🎄 Envié un e-mail📨 el jueves 14 a las 19:54h para preguntar con cuánto tiempo de antelación recomendaban hacer el pedido. Me contestaron a los 20 min 👏 indicando que, como tarde, lo pidiera 4 días antes porque las empresas de envío están saturadas en estas fechas. Finalmente lo pedí el viernes 15 de diciembre por no pillarme los dedos. El lunes recibo un email con "pedido completado", ¿Eso es que ha me lo han mandado? 🤷🏻‍♀️ ¿Por qué no me envían un número de seguimiento como cada vez que compro por internet en otros sitios? Al no tener número de seguimiento ni saber qué empresa era la repartidora, no pude cambiar el envío a un punto de distribución y tuve bastantes problemas con la entrega🤦🏻‍♀️😭 Al final consigo recoger el paquete yo misma a las 21h de la noche, esperando que la calidad del producto compense todo lo anterior 🤞

Es viernes, llego al trabajo con el panettone😃 No lo había sacado de la caja de envío 📦 para poder transportarlo mejor, la tapa negra original del panettone no tiene cierre de seguridad 😕 Al abrirlo.... ¡Sorpresa!😓 No es el panettone que había pedido😭👎 Yo pedí "Panettone de chocolate de 900gr." y me llegó "Panettone relleno de chocolate 780gr." 😱😓🙈 ¿Qué hago? Decidí abrirlo y comernoslo ya que aunque me lo cambiaran todo tardaría mínimo una semana 😣 Pero, al final de la mañana envié un e-mail indicando mi insatisfacción, no esperaba una compensación pero sí una disculpa🙏 y.. ¿sabéis que? Para decirme cuándo tenía que comprarlo me contestaron a los 20 min pero para darme solución al problema o escribir una disculpa no han contestado😠 Hoy, 31 de diciembre, considero que he esperado tiempo suficiente para que me contesten y nada... Me da igual que tengan el mismo precio estos dos Panettones, ha llegado uno más pequeño y relleno. No era lo que yo quería.

Por todo esto, considero que el servicio por internet es muy deficiente. No lo recomiendo.

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💰Precio💰26.20€/panettone de 900gr. Envío gratuito a...

Poca profesionalidad. Recibía la visita de un amigo mio de otra comunidad que quería probar los panettone de Juanfran Asencio de Aspe, mi amigo es intolerante al chocolate, así que llamo para pedir información acerca de los que no contengan chocolate, me informan que de turrón o de frutas,me decido por el de turron pero que con que encargarlo un día antes no hay problema así que no un día antes sino dos llamo para encargarlo, cual seria mi sorpresa cuando llamo para reservarlo me dicen que ellos de turrón no hacen, le explico que me lo dijo su compañers y que lo tienen anunciado en la Web, al final ante mi insistencia toma nota y sino que lo sustituya por uno de fruta tamaño mediano, aparte de magdalenas, trozos de chocolate con alnendras y otros panettone pequeños. Cual sería mi sorpresa que al ir a recogerlo me entregan uno de frutas y más pequeño. Recuerdo que era todo el pedido para quedar bien con gente de fuera. Hablo con ellos y dicen que ellos sí hacen de turrón que la chica no pudo decir eso, pero que de todas formas no tenían turrón para elaborarlo(en aspe.alicante y no hay turron y encima por encargo) recuerdo que había llamado 7.dias antes para reservarlo. Total que la señorita ante mi asombro me pide el número de teléfono para darme una explicación al día siguiente. Hasta hoy. Tambuen me llama la atención que esta es la tercera vez que voy y les pido un ticket, y es la tercera vez que voy sin el, con la escusa de que la registradora no funciona Que me lo expliquen o aquien corresponda. Jamas volveré ni los promocionare como había hecho hasta ahora. Ante este tipo de tratos....

Como todos los años encargamos dos roscones, uno grande de nata y uno mediano de trufa porque nosotros hacemos 70 km para ir a por ellos. Los hemos ido a recoger esta mañana a las 10 como habíamos quedado y primero nos dicen que nosotros habíamos encargado dos medianos, cosa que no es verdad pero bueno nos han vendido al final el grande de nata y el mediano de trufa. Cuando estamos comiendo este mediodía nos llaman para ver si habíamos ido a recoger los roscones y ya le hemos dicho a la chica que si (menuda gestión de encargos que hacen). Nosotros nos comemos el roscón esta noche y el de nata venía sin corona y el de trufa traía corona pero no el papel donde pone que el que encuentre el haba paga y el que encuentre el rey se pone la corona (venga que tampoco pasa nada por eso). La sorpresa ha sido el colmo y es que el roscón de trufa está duro y no es de hoy. Después de que los hemos encargado es normal que encima el roscón sea de otro día? No me podía imaginar que encima que se encarga y venimos de lejos te hagan una guarrada así. La verdad es que se lo hubiera llevado mañana por la mañana si viviera más cerca y no tuviera que pagar la gasolina del viaje. Espero que no tenga nadie más esté problema y menos si viene de lejos y no puede llevárselo a la tienda para que le den una explicación y se...