McDonald's — Restaurant in Badalona

Dear Authority:

I am writing this letter as a food delivery driver and regular customer. About two weeks ago, I encountered very unsatisfactory and unacceptable behavior during my visit to [your] McDonald's in Barcelona. Except for this branch, I found the quality of service and overall treatment at the other branches to be satisfactory.

My experiences are as follows:

Negligence in service: When I arrived at the restaurant to pick up my order, I received no cooperation or proper attention from the employees. They completely ignored my presence and my urgent request.

Unreasonable delay: On one occasion, I had to wait over 20 minutes to pick up an order. I was not given the correct information even though the order was not ready, which led to an unnecessary delay.

Lack of cooperation and obstruction of bathroom access: The employees were unwilling to talk to me or answer my questions. The most frustrating experience was using the bathroom. The first time I requested service, they lied, saying the bathroom was locked or something was broken. The next time, they denied me access outright. This was very offensive behavior toward me as a service provider.

Blame: This behavior makes the end customer think the delivery drivers are the cause of the delay, when the real problem is the delay and the restaurant's lack of cooperation in preparing the order.

Other McDonald's branches in Barcelona treat delivery drivers courteously and promptly. But the behavior at this particular branch is completely different and unacceptable.

I hope they investigate this matter promptly, provide the necessary training to the employees involved, and improve the overall customer service at this branch so that the quality of the delivery drivers and overall customer service can be maintained in the future.

Thank you, A food delivery driver and an ordinary person. Estimada Autoridad:

Le escribo esta carta como repartidor de comida a domicilio y cliente habitual. Hace unas dos semanas, me encontré con un comportamiento muy insatisfactorio e inaceptable en mi visita a [su sucursal] McDonald's en Barcelona. Salvo en esta sucursal, la calidad del servicio y el trato en general en las demás sucursales me parecieron satisfactorios.

Mis experiencias son las siguientes:

Negligencia en el servicio: Cuando llegué al restaurante a recoger mi pedido, no recibí ningún tipo de cooperación ni la debida atención por parte de los empleados. Ignoraron por completo mi presencia y mi pedido urgente.

Retraso irrazonable: En una ocasión, tuve que esperar más de 20 minutos para recoger un pedido. No me dieron la información correcta a pesar de que el pedido no estaba listo, lo que me llevó a un retraso innecesario.

Falta de cooperación y obstrucción del acceso al baño: Los empleados no estaban dispuestos a hablar conmigo ni a responder a mis preguntas. La experiencia más frustrante fue con el uso del baño. La primera vez que solicité el servicio, mintieron diciendo que el baño estaba cerrado o que algo se había roto. La siguiente vez, me negaron el acceso directamente. Este fue un comportamiento muy ofensivo hacia mí como proveedor de servicios.

Culpar: Este comportamiento hace que el cliente final piense que los repartidores son los causantes del retraso, cuando el verdadero problema es la demora y la falta de cooperación del restaurante al preparar el pedido.

Otras sucursales de McDonald's en Barcelona tratan a los repartidores con cortesía y rapidez. Pero el comportamiento de esta sucursal en particular es completamente diferente e inaceptable.

Espero que investiguen este asunto rápidamente, que brinden la capacitación necesaria a los empleados involucrados y que mejoren la atención general de esta sucursal, para que la calidad de los repartidores y el servicio al cliente en general se mantengan en el futuro.

Gracias, Un repartidor de comida y una...

Estimada Autoridad:

Le escribo esta carta como repartidor de comida a domicilio y cliente habitual. Hace unas dos semanas, me encontré con un comportamiento muy insatisfactorio e inaceptable en mi visita a [su sucursal] McDonald's en Barcelona. Salvo en esta sucursal, la calidad del servicio y el trato en general en las demás sucursales me parecieron satisfactorios.

Mis experiencias son las siguientes:

Negligencia en el servicio: Cuando llegué al restaurante a recoger mi pedido, no recibí ningún tipo de cooperación ni la debida atención por parte de los empleados. Ignoraron por completo mi presencia y mi pedido urgente.

Retraso irrazonable: En una ocasión, tuve que esperar más de 20 minutos para recoger un pedido. No me dieron la información correcta a pesar de que el pedido no estaba listo, lo que me llevó a un retraso innecesario.

Falta de cooperación y obstrucción del acceso al baño: Los empleados no estaban dispuestos a hablar conmigo ni a responder a mis preguntas. La experiencia más frustrante fue con el uso del baño. La primera vez que solicité el servicio, mintieron diciendo que el baño estaba cerrado o que algo se había roto. La siguiente vez, me negaron el acceso directamente. Este fue un comportamiento muy ofensivo hacia mí como proveedor de servicios.

Culpar: Este comportamiento hace que el cliente final piense que los repartidores son los causantes del retraso, cuando el verdadero problema es la demora y la falta de cooperación del restaurante al preparar el pedido.

Otras sucursales de McDonald's en Barcelona tratan a los repartidores con cortesía y rapidez. Pero el comportamiento de esta sucursal en particular es completamente diferente e inaceptable.

Espero que investiguen este asunto rápidamente, que brinden la capacitación necesaria a los empleados involucrados y que mejoren la atención general de esta sucursal, para que la calidad de los repartidores y el servicio al cliente en general se mantengan en el futuro.

Gracias, Un repartidor de comida y una persona común. Dear Authority:

I am writing this letter as a food delivery driver and regular customer. About two weeks ago, I encountered very unsatisfactory and unacceptable behavior during my visit to [your] McDonald's in Barcelona. Except for this branch, I found the quality of service and overall treatment at the other branches to be satisfactory.

My experiences are as follows:

Negligence in service: When I arrived at the restaurant to pick up my order, I received no cooperation or proper attention from the employees. They completely ignored my presence and my urgent request.

Unreasonable delay: On one occasion, I had to wait over 20 minutes to pick up an order. I was not given the correct information even though the order was not ready, which led to an unnecessary delay.

Lack of cooperation and obstruction of bathroom access: The employees were unwilling to talk to me or answer my questions. The most frustrating experience was using the bathroom. The first time I requested service, they lied, saying the bathroom was locked or something was broken. The next time, they denied me access outright. This was very offensive behavior toward me as a service provider.

Blame: This behavior makes the end customer think the delivery drivers are the cause of the delay, when the real problem is the delay and the restaurant's lack of cooperation in preparing the order.

Other McDonald's branches in Barcelona treat delivery drivers courteously and promptly. But the behavior at this particular branch is completely different and unacceptable.

I hope they investigate this matter promptly, provide the necessary training to the employees involved, and improve the overall customer service at this branch so that the quality of the delivery drivers and overall customer service can be maintained in the future.

Thank you, A food delivery driver and an...

No pongo un cero xq no me deja la aplicación,sinceramente estoy muy decepcionada con el personal que contrata el Mc Donald gente que no tiene ni idea de como tratar a los clientes, hoy fui a cenar con mis hijos realice mi pedido a las 19:47 con el pedido #2457 que pasa que observo como otras personas que iban detrás de mi recibían sus pedidos y yo aun no, tuve paciencia y espere hasta que observo que ha pasado casi media hora de espera y me acerco al mostrador a reclamar mi pedido me lo dieron a las 20:20 voy a disfrutar de mi pedido en una de las mesas y me doy cuenta que no me habían puesto ketchup envío a unos de mis hijos con el ticket para que le explique al personal que nos faltaba el ketchup total mi hijo regresa a la mesa con las manos vacías y me dice que le dijeron que no se lo daban xq habia pasado mucho tiempo de espera de cuando recibí el pedido claro en el ticket pone que fue a las 19:47. Me acerque al mostrador y me dirijo a la dependienta que me entregó el pedido y le explico que me faltaba el ketchup alado estaba el encargado y me dice que no que ya le habia dicho a mi hijo el porque no nos daba el ketchup le explico lo que pasó que mi pedido tuvo mucho retraso ya que el personal que tiene a su cargo son unos despistados que no están pendientes de poner bien las comandas le dije que me acompañe a la mesa donde estaba sentada para que oberse y vea que no tenía los ketchup y aun asi el encargado un niñato que me está tratando de mentirosa me sigue diciendo que me lo daba pero que la próxima vez tenia que avisarlo de inmediato pero vamos haber si te estoy explicando que el personal que tienes a tu cargo , gente incompetente que se había olvidado de despachar mi pedido no es culpa mía , lo que tienes que hacer es explicarles que hagan bien su trabajo que para eso nosotros lo clientes somos los que pagan vuestro sueldos xq si no hubiera clientes no existiría McDonald's y tu como encargado debes de dar ejemplo de como tratar a los clientes ya que somos nosotros quien paga vuestros sueldos xq si no consumieramos repito no existiría McDonald's y que sepas que haré todo lo posible para que el gerente de zona sepa como tratas a...