Restaurante Italiano iL Gusto Benidorm — Restaurant in Benidorm

Disappointing unfortunately. Saturday night, 10pm, restaurant was busy at full capacity, no reservation made but the waiter found us a table right on the corner over looking the beach, not a bad start. Waited 15mins for the menu, think they forgot us but can be forgiven as it looked like they were under staff especially with the restaurant at full capacity. Once the waiter took our order, drinks came very quickly and starters came shortly afterwards. The calamari was one of the best I’ve eaten on the strip and salad capresse was amazing so fresh and flavours. Then it went all down hill - guy brings out wife’s seafood risotto while we’re still half way through our starters, we took it as we didn’t want cold risotto. Risotto was ok nothing special and it wasn’t hot. Then we were waiting for the rest of our mains - pizzas. Trying to get their attention but was virtually impossible, they were too busy getting more customers in or having a fag break right outside the restaurant infront of customers. When they did finally come over, 35mins later, waiter asked ‘do you want the check?’ - I responded I’m still waiting for my mains, he checked he’s iPad and said 2mins and ran off! Pizzas came 15min later, the waiter half hearted apologised when serving and ran off, tasted nasty, pizzas were half cooked - the tomatoe sauce was cold and tuna looked like they just dumped it on and served it. Lastly the bill took forever to come, no discount for there mistake, half the restaurant was empty so no excuses, had to wait for the guy to finally come over with the machine, said sorry again and ran off. It was a shame cause this could’ve been a real gem of a restaurant - it had everything, good menu, starters were amazing, good interior, good vibes but obviously they lacked customer service and waiting...

Die Summe gibt den Ausschlag! Ok, dass wir zu zweit den Tisch wechseln mussten ist aus Sicht des Gastronomen  verständlich (Großer 4er Tisch gegen kleinen 4er Tisch). Daher ohne Einfluss. Das die bestellten Vorspeisen mit zeitlichem Versatz zueinander von 5-10 Minuten an den Tisch kamen - na ja. Das die eine Hauptspeise allerdings noch vor dem Eintreffen der Vorspeise für die zweite Person kam - nicht schön. Dass das Bierglas nicht sauber war, der Kaffee ein Fußbad hatte, Bestellungen zum Teil 3 mal erfolgen mussten und dann doch nicht kamen (immerhin auch nicht auf der Rechnung standen) ließe sich einzeln alles entschuldigen, doch die Summe… Ansonsten wurden Speisereste erst 1/2h nach dem offensichtlichen Ende der Mahlzeit abgeräumt, die Chips, als Gruß aus der Küche, mit der Hand, welche eben noch Gäste begrüßt und Geld entgegengenommen hat, auf die Schälchen verteilt wurden, die sonst in einem brodelnden Sud servierten Shrimps in einer zwar großen Anzahl aber in einer unter 60Grad temperierten Knoblauchbrühe an den Tisch kamen war dann schon ärgerlicher. Ansonsten war mir bisher nicht bekannt, dass einer der Hauptbestandteile einer Calzone Pizza,gemäß hiesiger Interpretation, Rucola ist. Der Teig der Pizza und die Machart war sehr gut. Dieser gute Eindruck konnte mit der Füllung nicht annähernd bestätigt werden. Ich bin eher mit den Klassikern, mit geringem Allergenen Risiko vertraut (Ricotta, Pecorino oder Mozzarella, Spinat, Ei, Schinken, Salami Pilzen, Knoblauch und Tomatensoße in beliebiger Kombination). Einer der 2 Mitarbeiter im Service zeichnete sich durch eine besonders ausgeprägte Art des Übersehens und ein ausgesprochen liebloses “Hinklatschen” aus. Die Wege des betreffenden Mitarbeiters haben hinsichtlich der Effizienz noch ein sehr deutliches Potential. Hektik bringt einen nicht zwangsläufig schneller voran ;-). Erwähnenswert is auch, dass unsere Platzteller (nicht zusätzliche auf dem Tisch vorhandene), nachdem unser Besteck auf den Tisch “gerutscht” wurde, auf einem anderen Tisch drapiert wurden. Auch dies ist in meinen Augen ein eher fragwürdiges Gebaren. Jetzt fragt Ihr Euch, warum sind die überhaupt geblieben - mein Kumpel und ich haben es ab einem bestimmten Punkt nur noch mit großer Heiterkeit betrachtet und waren gespannt, was noch so in 2h unterzubringen ist. An einem anderen Tag könnt Ihr sicherlich besseren Service und perfektes Essen erwarten, doch dann mit deutlich geringerem Unterhaltungswert. Damit dies zutrifft, empfehlen wir den Geschäftsführern einen Schritt zurückzutreten und die Abläufe im Restaurant aus dem Blickwinkel eines GASTES zu betrachten. Um der Frage vorzubeugen, nein wir haben nicht alle Punkte direkt vor Ort angesprochen, nur ca. 1/3, da wir auch das schon als eine grosse Menge empfanden. Viel Erfolg bei der Optimierung der Abläufe und allen folgenden Gästen ein...

Buenas tardes,

Vengo a q compartir mi experiencia en este sitio anoche 22/08.

Fuimos mi pareja y yo a cenar, nos dieron mesa enseguida y nos tomaron nota de bebida y comida bastante rápido.

Pedimos de entrante un Provolone y 2 solomillos de principal. Bien, pues el Provolone nunca llegó, lo tuvimos que anular por que trajeron antes los principales tras 40 minutos de espera.

Una vez comimos los principales, pedimos 2 postres, un tiramisú y un brownie con helado. Bien, pues tras 20 minutos esperando dichos postres, también los tuvimos que anular y pedir directamente la cuenta, por que los reclamamos hasta tres ocasiones y nunca llegaron. Esos, si, las demás mesas seguían recibiendo sus platos, sus postres con normalidad pero debe ser que de nosotros se desentedieron.

Una vez pedida la cuenta, la tuvimos que pedir de nuevo ya que tras 10 minutos no la habían traído, encima la trajeron mal, por que nos querían cobrar el Provolone del principio que fue anulado y tuvieron que rectificar la cuenta.

El resumen fue, que estuvimos hay más de una hora y media para que de 5 platos que pedimos solo pudiéramos consumir 2 (que fue el principal de cada uno) y anular los otros 3 por falta de atención y esperas interminables.

¿La razón? En mi opinión, o bien faltaba personal (por que nuestra mesa fue atendida por 3 camareros diferentes y que no tomaban nota en ningún lado) o bien, exceso de mesas para el poco personal que había.

Fue una muy mala experiencia y no creo que vuelva a ir. La verdad, que no es muy recomendable ir si esta muy lleno o poco personal como me tocó...