Frankfurt Berga — Restaurant in Berga

Tardan mucho en tomar nota y también en servir, hoy martes sin mucha gente hemos tardado casi una hora desde que hemos llegado para que nos sirvieran dos tostadas con escalibada y atún, sirviendo antes a otras mesas que habian llegado bastante después, al preguntar cómo estaba lo que habiamos pedido, la camarera una tal Flora ha reaccionado con gritos y una cierta violencia verbal delante de otros clientes, al punto de tener q decirle q no se pusiera de esas maneras, no es.forma de.tratar a un cliente. Hemos pedido hablar con un responsable Sr. Carlos, q sólo ha sabido decirnos q lo sentia mucho. Haremos una queja formal.

RESPUESTA: Sra. .Ester Olmedo, propietaria del Frankfurt Berga, LAMENTO muchísimo el trato recibido por Ud. en su respuesta tratándome de trolera, persona a la que le gusta ensuciar y desprestigiar, etc. no son maneras de tratar a nadie y mucho menos a un cliente con el cual ni tan siquiera conoce ni pudo atender, porque Ud. no estaba presente en el local en el momento de los hechos. Estoy totalmente de acuerdo en como ayuda la tecnología y decirle que los horarios que Ud. muestra nada que ver con los hehos, para comenzar esta no indica la hora que entramos en el local sino la hora en que fuimos atendidos por la Srta Flora, ya que cuando vino a tomar nota ya hacia unos 20m que estábamos esperando, esta Srta. estaba atendiendo la terraza y no había nadie que atendiera en las mesas del local, y el chico de la barra ni caso nos hizo, si Ud. suma como mínimo 20m a lo que expone en su horario verá que entramos entre las 7:15 - 7:20pm y la hora del ticket es a las 8:38pm, que también le puedo mostrar, con lo cual si habia transcurrido más o menos el tiempo indicado. Pero mi queja principal fue el maltrato recibido por su empleada Srta. Flora, cuando después de mucha espera le pregunté como estaba lo que habíamos pedido, reaccionó de la peor manera posible, perdiendo los nervios y elevando la voz, gesticulando exageradamente y con mala educación, ¿cómo se explica entonces que su empleada al preguntarle como estaba lo que habíamos pedido, habida cuenta que estaban sirviendo a las mesas de nuestro alrededor que habian llegado mas tarde reaccionara de esa manera?. Hay testigos Sra. Ester, testigos que lo vieron y a los que al hablar con el que me dijeron era el responsable Sr. Carles le invité a preguntarles a lo cual no accedió, tampoco llamó a su empleada para verificar los hechos y Sí Sra. Ester gracias a la tecnología que nos da la posibilidad de que los usuarios sepan de las experiencias de otros usuarios. Imagínese Ud. el mal rato que pasamos, cuando de lo que se trataba era de disfrutar de una buena tostada, tranquilos y felices en un lugar que en principio nos agradó. Reflexione un poco y si le puedo sugerir algo eduque a sus empleados en el trato con el cliente, los clientes se lo agradecerán y quizás su negocio mejore ya que he podido comprobar por comentarios varios que no soy la única persona que se ha encontrado con el mismo problema.

RESPUESTA Yo también seré breve, antes de nada aclararle porque veo que Ud. se confunde fácilmente, que en ningún momento he tratado de excursarme, más bien exponer los hechos de mi queja. Decirle que me alegra mucho que tengan cámaras de vídeovigilancia, porque así será más fácil ver el comportamiento de su empleada, una prueba más, Ud. se esta agarrando al tiempo transcurrido como si con eso ya estuviera todo dicho y tuviera Ud. toda la razón, (quizás porque ya son muchas las quejas por este motivo), de todas maneras no corresponden con la realidad, la hora del ticket de salida no corresponde a la hora que Ud. ha comentado ni tampoco fue la hora que nos fuimos ya que después de pagar estuvimos hablando con el Sr. Carles, ni tampoco según el ticket nos sirvió Ester, sino la Srta. Flora y como ya le he comentado y le vuelvo a repetir, el primer punto de mi queja ha sido y es el mal trato recibido, fue mucho peor la "escenita" totalmente fuera de lugar, del cual sigue sin decir nada, desviando la atención al tiempo transcurrido,...

A wonderful surprise on our drive from Andorra to Girona. The staff were so friendly, particularly our waiter, Roger. He helped us make our way thorugh the huge menu, so we each picked the perfect dish for our tastes - which included our 8 and 9 year old children, who can be tough customers. All of the vegetables were very fresh, and the meat was tender. I appreciated the chance to try the hot oil with my Mexican crepe - it packed a punch! It's situated on a tree-lined street with plenty of shaded parking....

Terraza agradable. Carta de comida muy cara para la calidad y cantidad, además de poca variedad. Respuesta: Ostras creo que no aceptas ninguna crítica constructiva. Para llevar un negocio creo que es indispensable estar abierto a recibir feedback para mejorar. En cuanto a los 180 platos que mencionas, realmente son 180 de combinar 4 ingredientes (por ejemplo la carta de tortillas que consiste en ir sumando y/o combinando un ingrediente a cada opción de tortilla, tus platos combinados son tus 3 tapas combinadas con huevo frito y tus ensaladas igual: misma base a la que le cambias una sardina por un trozo de cabra o de foie en otra). Tus opciones veganas son las mismas que las que tiene cualquier restaurante con no más de 15 platos en la carta: ensalada verde, humus, verduras a la plancha, pimientos del padrón y gazpacho. Concretamente tienes 5 opciones veganas de tus 180 platos (sugerencia: podías haber seguido el mismo método y haber creado 50 platos veganos en tu carta😉) Respecto a las bebidas vegetales, además de no ofrecerlo en tu carta, lo preguntamos expresamente a la camarera que nos atendió y nos dijo que no tenían, por esa razón no nos tomamos el café allí. Un feedback constructivo como el que te acabo de dar puede ser de gran ayuda para tu negocio, no sé si tanto para tu ego. Lo que sí tengo claro es que informará fielmente de la comida que se sirve al...