Pizzería Sorrento — Restaurant in Camargo

¡¡¡UNA EXPERIENCIA DE LO MÁS DESAGRADABLE !!!!! Hoy he llamado a este restaurante para ir a comer y celebrar el cumple de mi madre. En llamada la chica nos ha comentado que lo más tarde que admiten reservas es a las 14:30 porque la cocina cierra a las 15:00, y sin poner pega alguna aceptamos y nos dieron la reserva. A las 14:20 llegamos al local y nada más entrar nos pasaron al comedor (en el que había solamente 4 mesas en uso). Una vez elegido los platos que queríamos tomar y con las bebidas ya en la mesa la camarera nos comenta que tienen la cocina saturada por los pedidos que tienen que entregar para llevar y que tendríamos que pedir pizza y no platos de cocina ya que se demorarían mucho. Todo esto recalcando que la cocina cierra a las 15:00 porque ellos a las 15:30 tienen que irse a casa para abrir por la tarde. Como es lógico la dije que eso no me parecía bien, ya que yo he llamado y ellos han aceptado mi reserva para comer, entonces no pueden limitarme al pedir por falta de tiempo… a lo que ella contestó que “es como si me pides un plato que no hay, no te lo puedo sacar”. Lo siento pero para nada es lo mismo. Ante mi enfado la camarera avisó a una mujer (entiendo que la dueña), la cual vino muy mal encarada y nos dijo mientras golpeaba con la carta en la mesa que podíamos pedir lo que quisiéramos, pero que no sabría cuando lo iba a sacar y que iba a tardar. A todo esto mi madre, de buenas formas, intentó hablar con ella pero la mujer, lejos de dejarla hablar se fue dejando a mi madre con la palabra en la boca y muy nerviosa por como esta mujer la había tratado, cuando repito, en ningún momento se las habló mal y solo nos limitamos a mostrar nuestra indignación por la situación. Enfadadas, tomamos la decisión de levantarnos de la mesa, pagar las bebidas e irnos. En la barra la mujer nos volvió a decir que no entendía el enfado porque nos había dado la solución y “nos había hablado con educación ”. Obviamente esto no fue así y la dije que no solo nos había tratado mal, sino que encima había golpeado la mesa con la carta (actitud que a mi parecer es un poco agresiva para dirigirte a un cliente). En resumidas cuentas, nos fuimos del local muy enfadadas, teniendo que pagar 5€ por unas bebidas que ni tomamos, y soportando una de las peores experiencias que hemos tenido en un restaurante en nuestras vida, (encima en la celebración del cumpleaños de mi madre).

Como consejo simplemente deciros, en primer lugar, que si vais a dar prioridad a los pedidos que se realizan para llevar no montéis un restaurante como ese, sino un establecimiento de “comida rápida ” y en segundo lugar, tratando así a los clientes no solo dais una pésima imagen con los clientes que os tienen que aguantar, sino con los demás comensales que están en el restaurante (ya que la mesa de al lado estaba igual de sorprendida que nosotras por como nos trataron y nos dieron la razón....

Por no haber pedido antes en este sitio, llamamos al local a las 20:00 para preguntar hasta que hora estaban y con cuanto tiempo debíamos hacer el pedido a domicilio. Nos dijeron que con una hora y que recibían pedidos hasta las 22:30. Llamamos a las 21:00 y encargamos 4 pizzas. Nos dijeron que tenían lío y que las traían a las 22:10 o 22:15. Muy amables todos.

A las 22:25 les llamo y me dicen que tengo 6 pedidos (6, no 25) delante y que en la orden pone "22:30 o +", que es MENTIRA que nos hayan dicho a las 22:10. Les digo que les habré entendido mal pero que no les estoy mintiendo, y todo bien, seguimos siendo muy amables todos.

A los 5 minutos me llaman ellos a mi y me dicen que quieren aclarar el malentendido y que si sigo queriendo las pizzas (1 hora y 45 minutos después de haberlas pedido). Les digo que no hay malentendido y que no me importa, que por favor hagan las pizzas que yo solo pregunté por el estado del pedido.

A las 23:05, llamamos y nos dicen que están de camino, pero me piden que confirme la dirección (lo cual, aunque no les digo nada, me hace pensar que no estaban de camino, y que los que me llamaron mentiroso me están mintiendo). Les doy la dirección.

A las 23:25 (la pizzería está a 7 minutos en moto/coche de mi casa) les vuelvo a llamar y me dicen que ya están de camino. Reconozco que aqui, por primera vez en la noche no evito el conflicto y les confronto, preguntandoles si estan de camino como hace 25 minutos.

Llegan las pizzas 2 horas y 40 minutos tarde.

La comida: Pizzas de buen ingrediente, pero tibias, blandas y de masa elástica. No soy cocinero pero mi opinión es que les falto tiempo de horno y les sobró tiempo en caja de cartón.

52€ por 4 pizzas medianas del montón, y la valiosa experiencia de que te pongan a prueba cuando eres responsable y previsor, que te llamen mentiroso, te mientan, te ignoren, y te dejen claro que sigue habiendo gente que monta negocios con nula orientación al cliente. Miento, si que tuvieron un gran detalle por el retraso. Nos hicieron un descuento de 0€ y nos trajeron para acompañar las pizzas una ración gratis de NADA.

Eso si, si te sientes solo, te aburres o quieres discutir, es buena opción. Ellos mismos te llaman para discutir 15 minutos pero te mantienen con el alma en vilo 2 horas, y si llamas te dicen que ya estan yendo, no sea...

Intentaré ser breve, porque desde luego que sobre este restaurante... Mejor dicho, sobre las personas que forman este restaurante, tendría demasiados halagos que hacer. La Pizzería Sorrento es uno de los locales de comida italiana con mayor calidad a los que he podido acudir. A pesar de que cada quién tiene sus propias preferencias, pongo la mano en el fuego por que os sentiréis como yo:

-¿Estás de celebración? Pedir reserva. ¿Estás de "bajona"? Pedir reserva. ¿No pasa nada? Pedir reserva. ¿Si no hay reserva? Pues en casa.-

No tengo otra manera de expresar lo bien que se come, la comodidad, la atención... Incluso la ubicación es perfecta. Así que solo puedo darles las gracias a cada una y cada uno por cuidar los detalles y hacerlo lo mejor posible, con respeto y con tanta alegría.

Demasiado recomendado, apto para distintos tipos de dietas alimenticias y "animal-friendly". No hay ninguna pega, bueno, sí, que no puedo ir todos los días jajajaja... Una exquisitez de la...