Baguetería El May — Restaurant in Dos Hermanas

Hemos pedido varias veces y, aunque hemos tenido alguna inconveniencia por retraso, por no traer lo que se ha pedido (pollo a la plancha en vez de empanado), por poner menos pescado de lo que indica el precio (menos de un cuarto y tras llamar se nos indica que la carta no estaba actualizada) nunca nos había pasado lo de hoy. Hacemos un pedido por teléfono a las 21:15 y nos dice que tardan unos 45-50 min. Cuando son las 22:15 llamamos para asegurarnos de que no hay ningún problema, ya en en alguna ocasión tras llamar por retraso nos dijeron que no lo habían apuntado, así que la mujer que atiende la llamada pregunta a alguien si lleva algún pedido a la dirección que le indicamos, le responden que no y acto seguido informa de que entonces ya había salido. La dirección de entrega se encuentra a 6 minutos del establecimiento y finalmente llega a las 22:43 (más de media hora después de reclamarlo). La repartidora, con un fuerte y desagradable olor a tabaco, al quejarnos de que está frío (se abre la comida delante de ella) dice que si se lo lleva de vuelta, pero después de tanto esperar se le indica que no. Cuando abrimos los dos productos (churrasco con mojo picón y patatas + filetes de pollo al whisky con patatas y ensalada) comprobamos que la salsa está hecha una masa, las patatas súper frías y la carne más de lo mismo, así que lo metemos en el microondas para calentarlo y no tirar la comida. Llamamos rápidamente al establecimiento y, tras indicar lo ocurrido, responden con muy malos modos, diciendo que nos hemos inventado eso de que ha tardado media hora en traer el pedido (cuando tenemos las llamadas registradas), que si corremos mucho con el coche (cuando se le indica que vivimos cerca, pues sabemos dónde está y en Google Maps se puede comprobar la distancia, como he dicho, 6 minutos), que la comida está fría por la lechuga (cuando el churrasco no llevaba lechuga)... todo con ningún tipo de educación y sin mostrar preocupación por atender correctamente a un cliente. Encima, nos cobran 50 céntimo más que lo que indicaba el precio segun la app de OiroKocina. Si ya tenía dudas cuando he decidido pedir ahí, ahora estoy totalmente segura de que nunca...

Antes era clienta habitual pero después de la falta de respeto que han tenido hoy conmigo, no volveré a acudir y me encargaré que todo el mundo que me pregunte sepa lo maleducados que son.

Situación: Pido por Uber eats, me ponen una hora específica de llegada, que, por supuesto, no cumplen. En primer lugar, el pedido venía con retraso, pero no llamo para dar queja porque entiendo que pueden tener muchos pedidos y tarden un poco más. Al rato me llaman por teléfono y no me doy cuenta (somos humanos y podemos no estar 24h pegados al móvil y además esperaba una llamada al telefonillo). Cuando veo que me están llamando, enseguida lo cojo y solo recibo malas palabras, de una forma muy déspota: "¿Qué haces que no le coges el teléfono a mi compañera? Está en tu puerta. Cuando pidas algo te quedas pendiente del móvil y punto"

No son formas de tratar a un cliente y menos, cuando tú encima vas con retraso. Le comunico su retraso en el pedido y me comienza a subir la voz. Por supuesto, tras la subida de voz, automáticamente le cuelgo, porque no voy a tolerar tal falta de respeto.

Bajo a mi puerta, y su compañera está en la otra punta de la calle. Ni siquiera había llamado al telefonillo y tampoco estaba en mi puerta.

Si el trato hubiese sido educado y con disculpas, todo se hubiese quedado en un "no pasa nada, los pedidos pueden retrasarse, somos humanos", incluso hubiese podido entender que el pollo viniese frío y lleno de salsa por el exterior, pero como no ha sido así y las faltas de respeto han sido intolerables, me encargaré de divulgar que no vayan a ese lugar.

Soy una persona que trata con muchos clientes todos los días y jamás se me ha pasado por la cabeza hablarle así a un cliente, por muy mal día...

Ayer hice mi último pedido en este sitio.Cada vez que he pedido siempre me ha llegado más tarde de lo que me decían pero esto puedo llegar a entenderlo porque pueden tener más carga de trabajo y es complicado.Por otro lado,en una de las ofertas que tienen que es la que suelo pedir,la primera vez que lo realicé hablé con una muchacha de allí porque le pregunté que como en las opciones que había, no venía si podía ser serranito,pues si lo podía hacer y me dijo que si,que eligiera una de las opciones cualquiera pero que en observaciónes pusiera serranito(recalco que dicho por ella,no porque yo me lo inventara)y esto lo he estado haciendo en varias ocasiones y no he tenido ningún problema y ésta vez,no echaron cuenta de la observación,el problema de todo esto,es que llamo para comentarle lo que ha pasado y la actitud de la persona que me lo coge es de prepotencia y no asumen el error,que si me hubieran pedido una disculpa pues lo hubiera entendido y no hubiera pasado nada o que me hubieran dicho tal vez ...estaremos más pendiente para la próxima vez pero nada.Y encima,pido cocacola zero y me traen coca cola normal y se lo comento y me dicen que no tienen que por eso me lo han mandado así y aunque esto ya es lo de menos,le digo que creo que me deberian de haber llamado y preguntado o es que encima de que yo hago un pedido eligen por mí porque... y si quiero otra bebida aunque cueste más caro? yo pongo la diferencia o lo que sea pero pienso que no es forma de proceder ante el pedido que hace un cliente y encima la muchacha sigue justificándose y yo viendo que estaba erre que erre tomé la decisión de terminar la conversación porque con personas así,creo que no hacen bien a un negocio y mi tiempo vale...