Restaurante Puertovino Almerimar — Restaurant in El Ejido

(2/2) Continuo con la reseña de Emma Ortega

A pesar de todo, pagamos la cuenta y lo dejamos correr, no sin la sensación de que nos habían tomado el pelo descaradamente (la broma total ascendía casi a 250€, y habíamos ido a tapear!!), pero bueno, el resto de precios estaba en la carta, sabíamos lo que pedíamos, la queja no va por ahí. Salimos al aparcamiento y estábamos tranquilamente despidiéndonos cuando, para nuestra sorpresa, sale la dueña (vaya!, ahora sí!!) pensamos que salía a disculparse, o a darnos alguna explicación, o al menos a interesarse por lo que había ocurrido, pero no, salió porque se les había olvidado (a ellos) cobrarnos lo que habían consumido los niños, en la mesa de al lado. Evidentemente el ambiente estaba caldeado, y aprovechamos para decirle que nos parecía abusivo lo que habían hecho con las copas. En ningún momento nos negamos a pagar esa segunda cuenta que nos sacaron entonces. Pero después de una conversación bastante tensa en la que la dueña nos tachó de mentirosos, cuando le dijimos lo que nos habían cobrado en otros sitios por las mismas copas, ella se puso digna y orgullosa, y nos dijo que tenía mucha más clase que nosotros y que no nos iba a cobrar lo de los niños, incluso después de insistir repetida y explícitamente en pagar, dos personas del grupo que estaban de lo más incómodas con la situación. Y ahí pareció quedar la cosa, hasta el día siguiente que empezaron a reclamar esa cuenta como pendiente, a la persona que había hecho la reserva, por WhatsApp y por teléfono …haciéndonos sentir como si fuésemos unos impresentables que se habían ido sin pagar!

No se puede, en mi modesta opinión, después de negarse con toda la soberbia del mundo, a cobrar ese resto, ante la insistencia en pagar de varias personas del grupo (éramos muchos los que no estábamos nada conformes, de hecho, nos parecía una broma de mal gusto, pero en ningún momento nadie se negó a pagar), ¡¡cambiar de opinión al día siguiente y tratarnos como si fuésemos unos morosos!! Me parece el colmo de la mala gestión, atención al público, poca profesionalidad y sobre todo falta de honestidad.

Y, por último, ¡después de otra reseña de uno de nosotros en Google! como respuesta, ¡poner que nos fuimos sin pagar! ¡¡Sin pagar!! ¡¡Es el colmo!! ¡No damos crédito a lo que están haciendo!

Con lo sencillo que habría sido que algunos de los dueños saliesen a atendernos cuando les dijimos que no veíamos bien, ni el precio, ni el servicio, de las copas. ¡¡Con que se hubiesen disculpado por no servir la copa con la botella en la mesa para ver que efectivamente nos estaban sirviendo la ginebra que nos estaban cobrado a precio de oro!!, pues de otra forma había que confiar ciegamente en que nos habían servido lo que decían… y lo hubieran “tratado de compensar” con un simple chupito, o similar, que con cuentas y consumiciones muy inferiores a la nuestra ya lo hacen en sitios mucho más modestos, aunque sea sólo como detalle o deferencia… y habrían solucionado el problema seguro. Cuando hubiesen salido después con la otra cuenta, no habrían encontrado reticencia alguna, pero lo más importante, se habrían ahorrado unas cuantas reseñas negativas, que todos y cada uno de nosotros ahora si, nos vamos a tomar la molestia de enviar, por no hablar de no volver a pisar este restaurante ni nosotros, ni nadie que nos pregunte al respecto a ninguna de las personas que fuimos.

Pero sobre todo nos habríamos ahorrado todos esta situación rocambolesca y este mal sabor de boca. Créanme, en condiciones normales no me tomo la molestia de escribir una reseña así, pero me parece de lo más surrealista la situación. Desde luego, no nos quedamos invitados a volver, ni a recomendar el sitio. Terrorífico (Que irónico, ¿verdad? precisamente en...

This is a busy spot and understandably so as the food is good, including portion size. There are many waiters and you would think that this would contribute to a good service, however this is not the case. Some waiters were friendly, professional and attentive. Others looked like they would rather be anywhere other than this restaurant. It would benefit the restaurant to have waiters assigned to tables rather than them all milling around like headless chickens. Our food arrived promptly, so not a worry if you're very hungry. The tacos are delicious - although one of the less enthusiastic waiter flung them on our table like you would a Frisbee. Our main dishes arrived while we were still eating our appetiser. Unfortunately I had to return my Salmon as it was extremely under cooked. This was no problem and was returned cooked well. My husband order the seafood platter which arrived as a sharing plate - our mistake. He said it was good but you can't really go wrong with fried fish. We didn't stay for desert as the music was so loud and there's only so long I can listen to death metal without feeling anxious. However portion sizes looked good and there's a good variety...

(1/2) La reseña es larga y no va a caber en un solo formulario, con lo que la dividiré en dos. Es la primera vez que escribo una reseña, aunque no podía dejar pasar esta ocasión.

Fuimos a tapear a este restaurante, el Puerto Vino, la noche de Halloween e hicimos la reserva por teléfono para 16 personas. Los camareros no dejaron de preguntarnos y de “presionarnos” para que pidiésemos raciones en lugar de tapas que era nuestra intención inicial. La comida, no es que fuese la mejor del mundo, aunque pasable, nada especial que destacar o criticar.

La situación concretamente con uno de los camareros para que consumiésemos más, se iba tornando incómoda… aunque, estábamos de muy buen humor y lo dejamos pasar, tratando de quitarle hierro al tema.

El problema vino cuando pedimos las copas. Pedimos 4 Gintonics y un whisky, con una Ginebra especial (Le Tribute) y una tónica especial, en copas de balón; pues nos los querían servir en vasos de tubo. Nos trajeron 5 copas con los hielos ya derritiéndose, y la ginebra y el whisky ya servidos, con un dedo escaso, escasísimo, de ginebra, sobre lo que les pedimos que por favor pusiesen un poco más, aunque sólo lo hicieron en una de las copas.

Las tónicas no fueron las que habíamos pedido, sino unas tónicas normalitas, vamos, concretamente tónica Schweppes original, ni siquiera la premium…

En primer lugar, si vas a servir una Ginebra especial, lo menos que puedes hacer es servirla en mesa, no en la barra, que nadie ve lo que pones ni cuánto, (eso en cualquier restaurante por sencillo que sea ya lo hacen). Salir con la botella y servirlas frente al cliente, ¡que menos!!

Por otro lado, si no tienen las tónicas que les hemos pedido, lo normal y honesto es avisarlo antes de servir las copas, ya que puede no gustarnos con esa otra tónica y considerar que no es lo suficientemente buena para esa Ginebra.

Pero el verdadero problema no vino ahí, sino cuando pedimos la cuenta, pues vimos que nos habían cobrado, nada más y nada menos que 13€/ copa [12€ + 1€ (¡¡extra por servírnoslas en copa en lugar de en un tubo!!)].

Ante tan mal servicio y la escasez de Ginebra y whisky en las copas, manifestamos nuestro malestar, tranquilamente y sin alterarnos. Aunque si que hicimos constar que considerábamos injusto y abusivo el precio. Sabíamos que estábamos pidiendo ginebra Le Tribute, que ya habíamos tomado en otros restaurantes, y en el caso más caro (1 Estrella Michelin) nos habían cobrado 9€/ copa, servida indudablemente en copa de balón, (¡¡a nadie se le ocurriría servir esa ginebra en vaso de tubo!!)

Estuvimos un buen rato explicándoles porqué nos parecía abusivo, (además 3 de los 9 adultos que íbamos, llevaban toda la vida trabajando en hostelería, con lo que sabían de lo que hablaban), y en ningún momento, salieron ninguno de los dueños a hablar con nosotros, ver qué pasaba o porqué no estábamos conformes , estaban escondidos detrás de la barra del bar, (podría entender que si el restaurante estuviese lleno, hubiesen estado atendiendo la barra, pero no era el caso ya a esas horas, escasamente quedaban 3 ó 4 mesas con gente), en su lugar mandaron a un pobre camarero, agradable, pero que ni pinchaba ni cortaba, que no podía decidir nada y que no nos dio ninguna solución, aparte de poner buena cara (el que había estado toda la noche incomodándonos con que consumiéramos más ni se acercó en esta ocasión!).

Continua en la siguie...