PUSPAAYU MERCADAL - Burger Restaurant — Restaurant in es Mercadal

Fui a probar y la experiencia fue horrible. La comida excelente, pero el servicio PÉSIMO. Llegamos en un momento que no había cola y nos dieron mesa rápido. Tras 40 minutos de espera, tuvimos que ir a la barra a pedir que almenos nos sirvieran algo de beber ya que nadie nos tomaba nota ni se acercaba a la mesa. Pasado rato, nos traen la bebida y nos dicen que en breve nos toman nota de comida. A nuestra sorpresa, gente que estaba haciendo cola mucho después de darnos mesa, ya estaban comiendo y nuestra mesa seguía sin tomar nota. Finalmente vienen a tomar nota. En mi caso, pido la hamburguesa menos que al punto y me dice que no, que solo puede ser poco, punto o muy hecha. Sin ganas de demorar más, le digo que me la haga poco hecha. De nuevo, tras larga espera, nos traen platos que no son de nuestra mesa. Se los lleva y nos trae los nuestros, mi hamburguesa que debía ser poco hecha me la traen más que al punto y la acepto porque llevábamos 1.30h esperando, otra hamburguesa que se pidió sin salsa y con queso, la traen con salsa y sin queso. Se la lleva y tarda 30 minutos más en volver a traerla. Soy del sector y entiendo que a veces puede haber colapso en cocina, pero lo que no entiendo es la nula organización y zero profesionalidad. No puede ser que después de 1.30h de espera, gente que acaba de llegar esté comiendo y nuestra mesa no se haya ni tomado nota aún. Si os sirve como consejo al local, cuando hay errores de este tipo, lo mínimo es una disculpa o explicación y en nuestro caso, el camarero ni nos miraba a la cara al darnos los platos, dejándonos los platos de cualquier manera y sin interés. Se hubiera agradecido mucho una disculpa del camarero y/o del responsable del local, que estaba ahí y tampoco tuvo el valor de acercarse. Lo dicho, una pena porque la comida está buena, pero por la mala experiencia y poca profesionalidad, tardaré mucho en volver a dar otra oportunidad. En mi local, tengo la premisa de que a veces hacer menos mesas, es hacer más y mejor. Si no se puede dar servicio correcto, mejor decir que no hay mesa antes que quedar mal con los clientes, porque tendemos a pensar que como más, mejor y ayer, querer coger más mesas, fue perder clientes. Espero que sean capaces de mejorar el servicio y ofrecer profesionalidad, porque la comida está muy bien, no todo es malo, pero el servicio, especialmente del camarero que nos "sirvió"...

La verdad es que no salí muy contento fui ha cenar con mi pareja y su hijo. Demasiado caro, las hamburguesas están buenas pero no tendrían que costar lo que cuestan, un camarero trabajaba con mucho desden y bastante borde, la verdad que podrian servirte al menos unas patatas con lo que vale la hamburguesa. Hay hamburgueserías mucho mejores que está y sobre todo lo que falló fue el trato al cliente. Puspayu Mercadal y muy poca variedad de comida y por cierto se que lo he e escrito pero el camarero un servicio nefasto una desgana increíble deslizó el plato por la mesa y lo dejó caer como si fuera un perro, y no me parece que haya excusa yo trabajo cara al público en seguridad privada y se lo que es que la gente a veces te tenga harto, pero no trato así ala gente aquí estoy seguro que no repetiré es el primer restaurante que me tratan como si ellos me pagarán a mí para ir ha cenar allí y encima nos clavaron 63€ y para lo que comimos me pareció increíble y la cosa no va de espectativas va de ser profesional y ni una ni la otra me ha pasado una vez esto pero aquí no me vuelven...

Llegamos seis personas con reserva y, al llegar, no había nadie para recibirnos. Tras diez minutos de espera, nos sentaron apretados en una mesa redonda.

A pesar de haber llegado antes, atendieron y sirvieron a tres mesas posteriores a la nuestra.

Cuando vimos que ya iban por la tercera mesa, nos levantamos para llamar la atención de una camarera (chica de pelo corto con cinta en la cabeza) y pedirle, por favor, que nos atendiera, ya que nos habían ignorado hasta el momento. La respuesta fue: “Perfecto, os esperáis que ahora vamos”.

Tardaron diez minutos más en tomarnos nota y, otros diez, en traernos las bebidas. En total, media hora desde que nos sentamos.

La comida —hamburguesas normales y patatas escasas y caras— no compensó el servicio, que fue lamentable. Es triste que traten así a clientes locales; no quiero imaginar el trato que dan a los turistas.

No volveremos ni a este local ni al de Ciutadella y compartiremos nuestra mala experiencia, especialmente sobre la atención recibida por...