Burger King — Restaurant in Leioa

La atención de este local deja muchísimo que desear. Llego a pedir dos menús con mi pareja después del trabajo, pedimos en la maquina, hasta ahí todo correcto, nos sentamos en una de las sillas con sofá frente a la barra, el señor que entrega las bandejas de comida llama y repite varios números y dice que se acerquen los números de la pantalla, pues bien, mi número de pedido no era ninguno de los que él llamaba ni de los de la pantalla. Pasados unos minutos que si dice mi numero, recogemos el pedido y cuando me dispongo a probar la comida, las patatas estaban frías y duras, por lo que mi pareja se acerca y le pide que por favor se las cambie, pues el señor muy desagradable le dice que el pedido llevaba ahí mucho rato y que nos había estado llamando, que no nos las iba a cambiar, estábamos en frente!! Nosotros no tenemos problemas de oido, y la pantalla se veía perfectamente que el número no estaba hasta que se recogió. En fin, encima tiene la poca vergüenza de decir que nos iba a dar las patatas pero de su bolsillo, cuando yo he trabajado en Burger King y nunca por un error de pedido, etc se te descuenta a ti como empleado el importe. Yo también trabajo en hostelería y jamás me pondría a discutir con un cliente si no tengo la razón, era muy sencillo cambiar unas patatas viejas y frías si el error es tuyo como empleado.Solo había 3 mesas ocupadas, la sala sucia, la encargada un cero a la izquierda en cuanto a gestión de resolución de problemas, se limitó a quedarse mirando y tras pedirle varias veces una hoja de reclamaciones nos la da, ni una disculpa, y nos vamos sin comer las patatas porque tras decirnos que nos las entregaban no nos las dieron. Tenían el retenedor de temperatura de patatas apagado, claramente van a enfriarse y ninguno de ellos dos disponía de la pertinente chapa con su nombre que los identificara, y se negaron a darnos un bolígrafo con el que rellenar la hoja de reclamación. Muy mal tratar así a clientes, pero esta vez dieron con personas que saben muy bien lo que es ese trabajo y lo mal que...

Vamos a cenar y eran las 11:30 en la puerta el horario ponía qué a la 1 de la mañana se cerraba no dirigimos al mostrador a pedir bueno a pagar ya habíamos pedido por la máquina y la chica que nos atiende nos dice que se cierra el media hora hasta ahí correcto puesto que media hora nos daba tiempo cenar cuando esperamos a que nos dé el pedido nos los van a las 11:50 10 minutos antes de cerrar nos estamos a cenar y una de las chicas no vuelve a repetir que cierra de las 12 nosotros seguimos cenando porque entendemos que se cierra a esa hora para entrar no para salir cuando son las 11:55 nos lo vuelve a repetir por tercera vez seguimos cenando pero ya mosqueado no pasa ni cinco minutos y ya en la cuarta vez no se vuelve a decir que cierra a las 12 y que tiene que pagar luces y yo personalmente le digo que no es normal que a las 11:30 nos atiendan no nos digas nada solo que el media hora cierran y entendemos que media hora nos da tiempo a cenar no en 10 minutos por lo cual yo la digo que no es problema mío qué pido un pedido a las 11:30 y me lo den 10 minutos antes de cerrar que me dejen sentarme a cenar y que cuando vayan a cerrar de metan prisas para irme y la digo que la cuarta vez que me lo dice que no estoy sordo y que me estoy mosqueando tanto repetir que va cerrar ella me contesta que se lo han dicho que no lo diga entonces la digo que si se lo han dicho a ella que vengan directamente y no lo digan a nosotros que yo no tengo la culpa de que no fallan puesto el pedido 10 minutos antes de cerrar y no nos hayan dicho que no lo lleváramos puesto que no se podía cenar dentro. No es mi culpa que haya poco personal y que no hayan cambiado el horario tanto de la puerta cómo de la página. Esto no es la primera vez que pasa siempre haces lo mismo y siguen sin...

We ordered chicken tenders (according to the pic). The guy who took our order told us he would bring it to us in 10 min and asked us where we were sitting on the terrace. 25 minutes later I go back inside. His colleague is taking other orders and our food is on the counter, cold (and not even what we thought we ordered). When I asked him why no one came, he just shrugged and tried to say in English it was not his fault. We paid 23€ for 2 sodas, a few burnt chicken wings and a handfull (full isn’t appropriate here) of fries. Highly unprofessional and really...