Pizzería Carlos — Restaurant in Logroño

El Reservado Sin Reservar.

Jueves 21:15 de la noche, no mucha gente. Entramos 4 colegas y se nos ocurre ir a la salita de dentro, (ellos la llaman reservado), que es bastante acogedora. La salita, evidentemente está vacía. Nos sentamos y nos disponemos a leer la carta. Al momento viene una chica que parece ser la "encargada". Nos hace levantarnos con mucha educación, porque dice que ese "reservado ya está reservado". Nos levantamos sin ningún inconveniente y nos acomoda en otra mesa de 4. Cenamos bien, tardanza y mala sincronización en la comanda, pero todo razonablemente bien. Al acabar de cenar, me asomo al reservado del que nos habían hecho levantarnos, porque hipotéticamente iba a venir gente. Como yo me temía seguía vacío... Al pagar, me dirijo educadamente a la encargada, para decirle que me había parecido bastante feo el hecho de que nos hicieran levantarnos de un sitio, cuando sabían perfectamente que no iba a estar ocupado. La respuesta es una SARTA DE TONTERÍAS sin sentido, en plan "el reservado no se puede ocupar por si se reserva" o "el reservado ya estaba reservado y no han venido", y por último "el reservado está reservado y van a venir porque todavía es pronto, lo mismo que estas mesas que están sin montar, (me señala unas mesas completamente vacías), pero las montaremos y tenemos que dar de cenar a un grupo grande". Son las 23:15 y el reservado sigue sin ocuparse, las mesas siguen vacías y la mentira, que es lo que más molesta, cada vez es más grande. Cuándo pretendéis dar de cenar a esa gente?, o a lo mejor esa gente no existe?, son una metáfora?, o tal vez os habéis tomado demasiado a pecho Halloween, y pensáis que esa gente existe, pero en realidad son espíritus y sólo los podéis ver vosotros?. Conclusión: "es de mala educación levantar a un grupo de una mesa alegando que está reservada por otras personas, cuando esas personas ni vienen ni se les espera. Las mentiras tienen las patas muy...

Buena oferta de menú a 11,95€ incluyendo entrantes, pizza (que se puede hacer más grande por 2€ más), bebida, café o té y posibilidad de postre por 1€ más.

Lamentablemente, nuestra experiencia ha sido un sin fin de errores y problemas, empezando por el aire acondicionado que parece que no funcionaba. Nos indican a la hora de pedir que la máquina de café y té no funciona. Ni gesto comercial (pagamos los 11,95€) ni sustitución por otra cosa (a pesar de proponerles la sustitución por el postre y rechazarlo el encargado), ni siquiera disculpas. Solicitamos hacer las pizzas más grandes por 2€ más cada menú y también se nos dice que no se puede por un problema informático.

Tras realizar nuestro pedido, nos trajeron a la vez los entrantes y las pizzas!!! Una de las pizzas además, equivocada. Tuvieron que hacer de nuevo una de las 2 pizzas por un error suyo (revisado que estaba correctamente pedida).

Nos fuimos muy disgustados por el servicio y por como nos han engañado, porque los cafés, no los han servido pero bien que los han cobrado.

Hay mucha más elección de pizzerías en Logroño. La vez anterior que fuimos a encargar unas pizzas, el encargado (el mismo que está vez) había sido muy desagradable al indicarnos de malas maneras que prefería que nos sentaramos en otra mesa y decidimos no poner reseñas. Pero 2 experiencias negativas en 2 veces, decidimos poner reseñas está vez.

Edit: tras dejar esa reseña e invitarme a contactar el servicio de atención al cliente, lo hice, adjuntando mi experiencia y el ticket de compra. Llevo 2 semanas esperando y no se han dignado...

Personal desagradable, incompetente, sin experiencia cara al público ni por teléfono. Os relato mi experiencia:

Llamo para reservar una mesa para 4 personas para cenar y me dicen que espere un momento y me entero de la conversación con otro cliente. Cuando me atienden me comentan que no hacen reservas, entonces pregunto que voy en 5 minutos y si en ese momento tienen mesas libres y me dice que no sabe porque lo tiene que mirar (FLIPANTE en un local de 90m). Llegó a los 5 minutos y el local con la terraza con unas 10 mesas libres. Nos sentamos en una mesa interior y le digo al chico del mostrador que la mesa está sucia y me da un trapo (de locos), le dice mi compañera que lo limpie él y le dice a otro camarero que lo hace.

Vamos a pedir con el folleto del menú y las ofertas y pedimos 2 pizzas familiares para 4 personas (había oferta según el folleto). A la hora de pagar cobran cada pizza por separado y me dice que las ofertas son si recoges las pizzas en el local, algo que ni viene en el folleto ni te lo explican cuando pides con él en la mano. Me pareció un timo y por no discutir no volveré más veces. Han perdido un cliente habitual porque las pizzas están buenas, solía pedir a domicilio normalmente pero mi experiencia en el local ha sido pésima.

PROFESIONALIDAD CERO CALIDAD HUMANA CERO CARA AL PUBLICO CERO GANAS DE TRABAJAR...