La Cantina del Hipódromo — Restaurant in Madrid

Today (dia de la hispanidad) we went for lunch, 4 adults and a 4-year old. The restaurant is perfectly located by the racetrack. As we walked in, looking at the meat and fish cooking on the grill was mouthwatering.

We ordered sardines, ensaladilla rusa, enslada de atun y tomates, the costillas de vacuna and hamburguesa de buey for the child - we said bring all the food at the same time, but bring the child's food first.

The waitstaff had no idea if there was juice on the drinks menu for the child. and also didn't know if there was a children's menu. Given that there were at least 20 children in the restaurant, that seemed like a bad sign

Our food came it wasn't anything special, reasonable fare from the parilla. Everything arrived except the hamburger for the child - we complained 3 times and once to someone who claimed to be the manager. After all the food was eaten and the child picked off our plates. Still no hamburger 30 minutes after we had all finished eating. The table next to us with 4 children had also ordered hamburgers at 2pm. It was now 4pm and we could see hamburgers being sent to other tables, but none to ours.

Finally they brought the hamburger for the child and the burgers for the other table. There was no apologies, served like there was just no problem. After we paid the child was offered a complementary ice cream.

A decent restaurant would have comp'ed the burger and probably other dishes. How can customer service be so completely terrible. If I ever go to the races, there are plenty of great restaurants in Pozuelo, Aravaca and Moncloa, so there would be no need to suffer the appalling customer service we received...

Sinceramente no puedo hablar de la comida porque no tuve oportunidad de probarla. La gestión del restaurante es pésima lo que es una pena porque el sitio es precioso. Llegue sin reserva y me dieron una mesa ya que había sitios libres, al ir a pedir me dijeron que enseguida venía el señor debido a que solo un señor puede tomar nota en el restaurante (un restaurante muy grande), mientras tanto nos fueron sirviendo las bebidas que llegaron sin problema. Después de que el señor de las comandas no llegara llamamos a la camarera (una mujer muy maja que se tenía que disculpar por cosas que no eran culpa suya) y le decimos que el otro señor todavía no ha venido entonces nos dice que primero cogen comanda a los reservados (cosa que yo nunca antes había visto ya que en todos los sitios a los que he ido te cogen nota por orden de llegada, pero al parecer aquí le dan una atención premium por tan solo llamar un par de horas antes) después de estar una hora esperando a que nos tomaran nota y viendo como personas que acababan de llegar se la tomaban al segundo decidimos irnos y justo llegó el señor. Le dijimos que ya habíamos pedido la cuenta y que llevábamos una hora esperando. Justo al mismo tiempo la otra camarera nos traía la cuenta y el dueño al ver que había dos camareros a la vez vino a ver qué pasaba de la forma más chula posible (es un arrogante). Al irnos decidí meterme en los comentarios para comprobar que no sea un simple mal día y me encuentro un montón de comentarios iguales de meses anteriores a los que el restaurante contestaba con escusas de que los camareros eran nuevos, que le faltaban, que habría mejoras... Pero el problema no son los camareros ya que ellos hacían bien su trabajo, el problema es la organización ya que solo una persona toma nota y si no tienes reserva ni te molestes, no por falta de hueco sino por prioridad a los reservados. En resumen después de meses sigue fallando lo mismo y no creo que tengan intención...

De la comida no puedo decir nada ya q nos fuimos sin cenar , malísima desorganización, mientras nos tomamos una cerveza fuera reservamos para cenar, al ir a reservar una chica super amable me dijo q fuera estaba lleno y me ofreció una mesa dentro q acepte pero rápido vino un personaje con una libreta y con gorra diciendole a la chica q esa mesa la tenía el reservada y q me daba otra ,lo cual también acepte ,10minutos antes fuimos a ocupar nuestra mesa y estaba ya ocupada , busque a la chica q se había molestado en reservarme y incluso la puso una hoja con mi nombre, ella se enfado mucho y me pidió perdo y rápido me busco otra mesa ,pero cuando la estaba montando para nosotros apareció el personaje con la libreta y gorra, diciéndole a la chica q esa mesa era de otras personas q el tenía reservada, después de una pequeña discursion el nos lleva a otra mesa diciendo q el es el q organiza, después de esperar más de 25minutos para q nos tomarán nota y habiendo dicho varias veces al de la libreta y gorra ,por fin nos toman nota y decirle al señor q nos tomo nota q entre el lío de las mesas y la espera ya q llevábamos allí unos 45 minutos y teníamos hora para pasar a ver las carreras si podían darse un poco de prisa, después de 30minutos esperando llamamos nuevamente al señor q nos tomo nota para decirle q pasaba y nos dijo q todavía no tenían nada de nuestra cena ( q eran 4 simples hamburguesas) así q cojimos y nos fuimos sin cenar después de más de una hora y media, como único consuelo es q no éramos los únicos ,todas las mesas de nuestro alrededor les pasaba lo mismo, y pasábamos el rato viendo las broncas q el de la libreta y gorra tenía con sus compañeros por los líos q montaba , espero q por lo menos a todos los q le pasó cómo a nosotros la comida...