Merendero El Madroño kiosk — Restaurant in Madrid

Le pongo una estrella por que 0 no se si se puede. Lo único bueno que tiene es la ubicación. La atención es pésima (que conste que lo digo habiendo visitado este "lugar" bastantes veces). Los aperivos son más bien de baja calidad sin nada especial suelen poner fritura(la mayoría de las veces) y de calidad bajuna, nada hecho en el local y que le sirven ya hecho bajo 0°. Ya se que sin gratis y que no es obligado cumplimiento, pero si ese es tu escaparate, no quiero saber como es la calidad de los productosde la carta... Somos un grupo de ciclistas de la zona de más de 50 personas que habitualmente terminamos la ruta disfrutando unas cervezas, me aseguraré que ninguno de ellos vuelve por allí. Es la segunda vez que nos dicen a la cara que no nos van a atender. Hoy al camarero(si es que lo es, y no es un cualquiera que piensa o cree que es fácil serlo) no le apetecia dar dos pasos más allá de la última mesa montada y que conste que he ido un par de veces a la barra para pedir las consumiciones y me han dicho, "no si ya voy a la mesa siéntate que ahora mismo voy". Tras 15 minutos de espera nos hemos encontrado con malas caras y gestos de asco y condescendencia. He trabajado toda la vida en trabajos relacionados con el canal Horeca...jamás y digo jamás, es jamás!! me he encontrado un sitio en el que no te atiendan por tener que dar tres pasos más. He pedido hablar con el dueño, pero el supuesto camarero supongo que como buen cobarde no le ha dicho ni media al jefe... Espero que esto le llegue y tome decisiones en consecuencia. NO LO...

Intentamos reservar como siempre por teléfono pero descolgaron, no contestaban y dejaron descolgado, como era imposible contactar decidimos pasar. Nos dijeron que no había posibilidad de reservar para más tarde pero que en ese momento si queríamos había mesa. Dijimos que ok y confirmamos de nuevo si la mesa estaba disponible y nos sentamos. A los pocos minutos viene otro camarero y con muy mala educación nos dice que si nos ha sentado alguien ahí, evidentemente le indicamos quien, se ponen a discutir y al final nos dice que tiene gente esperando y que no se han coordinado, vamos que no se aclaran y en lugar de solucionarlo ( había más mesas y hueco para poner otras, o cualquier otra solución como que se nos había sentado por otro camarero...) nos dice que no nos podemos quedar en la mesa, con un discurso bastante impresentable. Evidentemente nos fuimos, una pena que un sitio que frecuentábamos y en el que hemos celebrado muchos eventos se haya deteriorado tanto, con este tipo de personal.

Respecto a su respuesta, solucionar su error perjudicando al cliente en nuestra opinión no es una solución. Aclarar que en ningun momento comentaron una solución, simplemente nos levantaron de la mesa, tras haber consultado 2 veces que nos podiamos sentar, eso está muy lejos de una buena atención al cliente, que por lo que leo en otras reseñas parece que es un aspecto...

No es la primera vez que pasa que con las dos chicas que tienen la espera para ser atendidos es demasiada e injustificada ya que en esas veces por las que ponemos la queja (hoy una de ellas) no es que hubiese mucho lío en el sitio. Hoy se estaban paseando sin ningún tipo de interacción desde el momento en el que nos sentamos y tras una espera de 15 minutos una de ellas ha ido a atender una mesa que se ha sentado al poco de irnos. Momento en el que hemos decidido abandonar el sitio, es ahí cuando se ha acercado a preguntar qué queríamos, le hemos dicho que nos íbamos y el motivo y sin articular disculpa ni palabra alguna ha recogido lo que había del servicio anterior y se ha ido.

Normalmente el servicio y la comida es buena, solemos ir a este sitio y seguiremos yendo. Pero llevan unos servicios algo vergonzosos.

RESPUESTA AL COMENTARIO DEL PROPIETARIO: en primer lugar aprenda a redactar más de dos frases seguidas. En segundo lugar un poquito de comprensión lectora no estaría mal: un jueves a medio día no es hora punta, no estaba ni la mitad de la terraza llena, repito. La compañera no fue a atendernos justo cuando estábamos esperando, si no justo cuando nos íbamos porque considerábamos que nos estaban tomando el pelo.

Confusión ninguna, después de su respuesta NO vamos a volver...