Telepizza Ciudad de los Ángeles - Comida a Domicilio — Restaurant in Madrid

La experiencia más desagradable que he vivido con telepizza. Por donde empezar!

Realizo el pedido a las 21.30 de 3 pizzas medianas con oferta de 10.95€ cada una. Hora de entrega prevista 22.20. Aparece como entregada a las 22.25 y llamo para ver que sucede. Me dicen que no me preocupe que está en reparto.

Desde las 22.45 que vuelo a llamar hasta las 23.30 desconectan el teléfono y no aceptan llamadas.

Finalmente llega el pedido a las 23.10 (50 min después de lo previsto). Le pregunto que hace cuanto había salido de la tienda y me dice que nada que 15 minutos. Por lo tanto los de la primera llamada me mintieron y no estaba en reparto aún.

El tema: 2 de las 3 pizzas llegan en mal estado (con los ingredientes en la tapa o fuera de la pizza).

Le digo al repartidor que solo le voy a pagar una y que se lleve las otras dos. Me pretende cobrar 14.95, precio sin oferta.

A lo que le contesto que le pagare 10.95 como máximo ya que las está entregando casi 1h tarde. Me dice que sino le pago 14.95 llamara a la policía a lo que le contesto que si quiere le llamo yo. Me dice que es igual, que me cobra 10.95 que lo que quiere es irse a casa ya.

Sigo intentando contactar con la tienda para ver que sucede con las otras dos pizzas. Finalmente a las 23.30 coge el teléfono. Me cuelgan. Llamo de nuevo. Me descuelgan y no atienden (como para ocupar la linea).

Llamo de nuevo y hablo con la encargada. Me dice que me manda las otras 2 pizzas pero que las tengo que pagar y llegarian a las 00.30. A lo que le comento que yo quería cenar en torno a las 22.00 que para eso había hecho el pedido a las 21.30, y que si pretendía cobrarme las pizzas que habían llegado destruidas y entregarlas 3h después que me parecía que no estaba gestionando bien la situación.

Me dice que claro, pero que yo no he querido esas pizzas, no las he querido coger. Le repito que estaban destrozadas. Me dice que va a ver que puede hacer. Me deja el teléfono en espera y a los 5 minutos sin mediar palabra me cuelga.

Llamo 5 veces más y nadie contesta.

Muy...

Cada vez que vengo a este local surge algún inconveniente. Anoche realicé un pedido a recoger, de primeras, nada más llegar me dijeron que habían cambiado una salsa al no tener cantidad de la que solicité, le dije a la persona que me entregó el pedido y me facilitó dicha información que al menos me podría haber avisado por teléfono, dado que en ese caso no la hubiese querido y la habría cambiado por otra ( sin problema alguno). Me voy del local con el pedido ( 2 medianas y un entrante " PATATAS BACONISIMAS") y al entrar al vehículo me doy cuenta que al entrante le faltan cosas, vuelvo al establecimiento reclamando que no estaban bien y el encargadado del turno se dirigió hacia mi de una manera demasiado despectiva, poniendo en duda todo lo que le estaba diciendo (que le faltaban ingredientes) y que no tenía la razón. En reiteradas ocasiones, le dije que yo era trabajadora de la misma cadena pero en otro local y sabía lo que le faltaba. Lo negaba hasta el punto de que tuve que sacar la aplicación, enseñarle los ingredientes para que se diese cuenta que tenía yo la razón, ni se disculpó ni tuvo la educación mínima para trabajar cara al público. Después de este acontecimiento, dejó a la tienda en un nivel muy bajo en cuanto a lo que realmente TELEPIZZA DEBE SER (sin tener culpa los demás empleados) mostrando la incompetencia que tiene y la poca comprensión ante un cliente que solicita y reclama que faltan ingredientes, sin poner ninguna pega.

Dicho esto, llevo meses yendo a por pizzas pero después de estos acontecimientos NO RECOMENDARE A NADIE QUE CONCURRA DICHO...

Vivo a 5 minutos en coche u 8 andando (según Google Maps), pues una vez un pedido que era para las 22:00 llegó sobre las 00:00 y no te llaman ni para avisar, te toca encargarte de llamar pasando por una centralita que te pasa con la tienda y ya en tienda te cuelgan o te contestan la que atiende o la responsable de malas formas repitiendo siempre "pues acaba de salir el repartidor". Ese día la excusa fue que habían robado al repartidor la moto, motivo que me creí e incluso empaticé con él, pero viendo que casi siempre es la misma dinámica de una hora de retraso está claro que algo falla. Supongo que con la cantidad de fallos que tienen con los pedidos, cada entrega y su devolución se convierte en dos o tres entregas y más retraso para los nuevos pedidos. Pues después del supuesto robo de la moto y pese a vivir cerca del Telepizza, desde hace poco cobran unos gastos de envío de 0'95€, como si el precio de las pizzas fuera barato, por algo como zona peligrosa o algo así me dijeron. El caso es que ese cobro de gastos de envío no repercute en un mejor servicio en el cliente. Entonces ahora decidimos ir a por la pizzas y la última jugarreta ha sido que al pedir dos familiares especialidad el jueves 07/11/2024, una de ellas en vez de ser una pizza cuatro quesos con ternera nos metieron una pizza fría de los Family Days de un ingrediente (carne). Está claro que SI PAGAS CON CACAHUETES TENDRÁS MONOS POR EMPLEADOS y su servicio será el que es en este Telepizza, mediocre y engañoso. Muy buen ejemplo e imagen la que dan de Telepizza...