Express Vip Pizzas Mairena del Aljarafe — Restaurant in Mairena del Aljarafe

Soy cliente habitual desde antes de la pandemia (cuando te daban 15 minutos para ir a recogerlas y como tardaras un poco, ya ibas tarde). Creo que la mitad de mis amigos y familiares piden allí por mí. Desde hace unos meses la atención al cliente ha ido de mal mal en peor, hasta el punto de una mala contestación por parte de una trabajadora agobiada, pero creo que no es problema del cliente, que si le indicas 25 minutos para recoger el pedido y lo haces esperar otros 20 minutos, normal que se queje. La semana pasada estuve esperando en 20' en la tienda y hoy 25' a domicilio y encima las pizzas frías. Los he llamado y se los he comentado, esta ha sido mi última vez como cliente.

Creo que no te ha quedado claro que de las últimas 5 veces, mínimo he tenido que esperar una media de 20 y dos de ellas ha sido a recoger en local. Creo que solo te tiene que bastar con que pida comida a tu empresa una vez por semana, y no tenga que ir dejando 5000 reseñas por ahí. Evidentemente tengo derecho a quejarme y eso hago, lo he hecho educadamente y siendo lo más objetivo posible dentro de lo que cabe. Ya que haces funciones de investigación y das datos erróneos o faltas a la verdad, he de decir que sí, había problemas con la puerta y que también había otras puertas por las que entrar y que además ya que haces tantas labores de investigación volvía a llegar 20 minutos tardes, y lo que puede ser es que llame, me diga que el repartidor haya salido ya, y llegue a los 12 minutos cuando no se tarda ni 5, pero ese ya es tu problema no el mío, a lo mejor quieres rentabilizar el reparto, que no lo sé, lo que sí sé es que cuesta 3€ y llegan frías muchas veces y no es porque sea invierno. El día 20 de diciembre, esto para que compruebes ya que eres tan buen inverstigad@r, pedí para recoger en local (antes de las 2) si no recuerdo mal me dieron 20 o 25 minutos, llegue a la hora que me dijeron y allí había poquita gente por no decir nadie, pues además me tuvieron esperando otros 20 minutos. Tú sabrás lo que haces y la ironía te la guardas que tienes muy...

Nefasta gestión a la hora de solucionar los problemas de la gente. Pido por la web de EXPRESS VIP MAIRENA un encargo. A la hora de recogerlo, me dicen que mi pedido está en Camas. Les demuestro que lo he pedido por Mairena y la única solución que me dan es que espere 40 MINUTOS para hacerme de nuevo el pedido, cosa que no acepto, pues no dispongo de todo el tiempo que ellos quieran para esperar. Llamo a Camas a ver qué solución me pueden dar, le propongo que ya que se han equivocado si pudiera ser que al menos me repartan a domicilio el pedido, hablo más tarde con el encargado, y me da a entender que el fallo ha sido mío cuando le he demostrado dónde he pinchado en la web para hacer el pedido. Me dicen que no me pueden repartir de Camas a San Juan por distancia (10 minutos, se tarda) y que si me la reparten los de Mairena me cobra los 3 euros, que ya de por sí son una pasada, después de que el fallo no ha sido mío. Acabo de hablar, cancelando mi pedido y sin el encargo que en un principio pedí. Encima que hay una equivocación por la web, Y NO POR LAS TRABAJADORAS, no me dan solución y se quedan tan tranquilos, "que no tenga un mala imagen de ellos por un pedido" que NO me solucionan. Dejad de intentar quedar bien y ponerle solución a los clientes, no es...

No hay que ser empresario para saber que si empeoras la calidad de las pizzas, aumentan los tiempos de espera y encima no valoras al cliente, o lo ignoras, empezará a irte mal. Hace tiempo que pedimos pizza y hemos notado, pese a cambiar de sabores, que ya no están tan buenas como hace un año. Lo peor es que los tiempos de espera son muy altos, y encima llegan frías!!!. Una pizza fría!. Es cierto que no llamamos a continuación, con niños pequeños hambrientos tienes que salir del entuerto, pero cuando llamas te dicen que deberías haberle enviado una foto!!. No se si esperaban ver que la pizza no echa a humo ... en fin, no les he reclamado dinero ni nada por el estilo. Pero que ante esta queja importante te respondan que para la próxima vez lo tendrán en cuenta para que no te llegue fria, es poco menos que reirse del cliente (ese que antes siempre tenía razón). Este es el valor que dan a los clientes. Pagas y espera por una pizza fria, que a la siguiente esperamos llevarla caliente...Patético.

En estos tiempos uno quiere apoyar al comercio local y no a grandes multinacionales, pero te lo ponen imposible.

En fin, que han perdido un cliente o más. No los recomendaré a mis amigos y conocidos de Mairena. No volveremos.

Sigan atendiendo y empatizando...