Cerveceria Victoria — Restaurant in Manilva

Nos hemos sentido abandonados en este restaurante. Teniamos reserva a las 3, en un inicio nos trajeron las bebidas en una buena cantidad de tiempo. Pedimos media de ensaladilla rusa, un montadito, rulitos de cabra, una rosada y un chuleton de vaca angus. tardaron 15 minutos y solo trajeron el montadito y los rulitos. Pedimos una caña mas, la cual nos la trajeron ya a mitad, y cuando reprochamos, dijeron que era normal cuando veiamos al resto de clientes con su vaso totalmente lleno. Pasados otros 15 minutos, nos presento el camarero el chuleton sin saber ni que peso tenia, y tuvo que volver para preguntar a sus compañeros cuánto era, y no nos preguntó ni cómo lo queríamos hecho. Pasados otros 15 minutos, ya estábamos hartos de esperar y empezamos a quejarnos de que no habia ni llegado una tapa fria como es la ensaladilla rusa. Tras quejarnos a los camareros, no nos hicieron absolutamente nada de caso y nos quejamos al responsable, un señor mayor grande y con el pelo ya blanco. Cuando dejó de hablarnos, nos trajeron una racion de ensaladilla rusa, cuando solo pedimos media. Además, en medio de todo, junto a las sillas habia estacionada una moto junto a las mesas de sus clientes, y el dueño empezo a arrancar la moto e impregno todas las mesas presentes de olor a gasolina, el cual fue muy desagradable para todas las familias. Tras eso, ya pasada una hora, estabamos cansados y se nos habia cerrado el apetito, por tanto pedimos la cuenta al responsable de lo que habiamos consumido pues habia pasado una hora y no habia llegado ni la mitad de lo pedido. Este hombre dijo que estaba lleno el restaurante y la gente tambien tenia que comer (la mitad de las mesas estaba vacia y gente que se habia sentado mas tarde que nosotros ya estaba servida). Entonces empezó a recoger nuestra mesa delante nuestra diciendo sin ningun tipo de educacion: “si ustedes se quieren ir, yo os invito”, negando que le pagaramos las bebidas y lo ya consumido. El responsable es una persona totalmente desagradable que deberia ser cuestionada tanto su gestion dentro del restaurante como sus valores y como los clientes deben ser tratados. La comida está buena, pero el dueño es una persona muy maleducada que ha hecho que no quiera volver jamas a verle la cara, y por tanto, a su restaurante. No es consciente de que su fortuna del restaurante depende de...

Recientemente he estado en este restaurante, no es la primera vez que hemos estado en este restaurante, es cierto que la comida está muy buena, pero la gestión deja mucho que desear, la gestión desde primera mano, cabe destacar que ese día había bastante menos gente que de habitual por lo que un trato lento y malo no es debatible aquí, los camareros sin ganas, sin saber exactamente su trabajo, aunque no les culpo a ellos, al final están bajo el mando del responsable el cual la verdad es lo peor del restaurante, no hay ninguna organización.

Respecto al lugar donde comimos, habia un par de motos aparcadas, nos metieron en una calle de paso peatonal, donde unos clientes al terminar salieron con las motos y los motores encendidos dejando todo el humo y olor atrás.

Pedimos una carne a peso, el camarero llego sin saber que tenía que enseñarnos, ni nos dijo el peso ni nada, ya que el camarero no sabía exactamente, repito, no es culpa del hombre si nunca había atendido un pedido de carne, donde el responsable debía de haber puesto algo de mano.

En resumen, el desorden, el retraso y el trato dejan mucho que desear, el responsable es una persona maleducada y algo prepotente, tratando siempre de quedar por encima del cliente, al final decidimos pagar lo consumido ya que habia pasado una hora desde que habíamos pedido y ni siquiera nos había traido una media de ensaladilla rusa, quisimos pagar pero el responsable no nos dejó, insistimos en pagar lo consumido, en lo que el dijo textualmente "ustedes se quieren ir, yo les invito", sinceramente con esas maneras no se tratan a clientes y más cuando la culpa principal de tardanza y desorganización es suya. No es la primera vez que este responsable trata así a los clientes y menos a nosotros que hemos ido varias veces durante el verano.

Hay lugares mejores muy cercas que ofrecen servicios de una calidad igual o superior sin hacer que los clientes se sientan mal, nos hemos sentidos humillados, estamos agradecidos por habernos invitado a "irnos", pero es la ultima vez que vamos...

We booked a table for 8.00 by telephone. We arrived 10mins early and finally got to order drinks, which arrived 5 mins later. When we had finished the drinks, we had to ask for la carta, which didn't arrive. We were then told the kitchen only opens at 8.30. Why take a booking for 8.00 if the kitchen doesn't open until 8.30? We then sat with no drinks no carta and being totally ignored. Such very bad customer service. We paid for the drinks and left. I will not...