La Masia De Monzón — Restaurant in Monzón

La comida y el ambiente en general del restaurante no son malos, bastante aceptables aunque sin llegar tampoco a ser una maravilla y menos por el precio que cobran, que no es precisamente económico. Sin duda lo peor es la atención al cliente, ahí es donde patinan bastante: si cobras esos precios y pretendes ser un buen restaurante tienes que ofrecer un servicio profesional y al mismo nivel, y desde luego no es el caso. Reservamos por teléfono hace mas de una semana, mesa para cuatro a las 2 de la tarde de hoy. Nuestra sorpresa al llegar es que no figurábamos en el listado de reservas, y había gente esperando que sí tenía reserva. Tras insistir al encargado, se compromete a buscarnos una mesa y nos tiene una media hora esperando sin ni siquiera ofrecernos un aperitivo mientras... pero bueno, finalmente nos sienta y pedimos la comida, plato para compartir en el centro y un segundo cada uno. Las bebidas llegan enseguida, pero el plato del centro (unos calamares rebozados, nada especialmente complicado) tarda MAS DE UNA HORA en servirse, y eso después de insistir varias veces a los dos únicos camareros de la sala que ya no sabían donde meterse, disculpándose, etc. Finalizados los calamares, otra media hora mas para los segundos, momento en el que (ya pasadas las 4 de la tarde y abandonada toda esperanza de postre para no salir de alli todavía mas tarde) pedimos la cuenta al encargado. Se sorprende y le manifestamos nuestro deseo de abonarla y marcharnos ya porque con tanto retraso se nos está haciendo tarde. Ahí hubiera quedado la cosa pero ante una nueva sorpresa nos dice que somos la única mesa que le está creando problemas, a lo que contestamos que los problemas nos los está creando él a nosotros por la lentitud del servicio, y que los retrasos y falta de personal para atender adecuadamente no son culpa del cliente. Con cierta altivez nos indica que estamos invitados y que nos podemos marchar cuando queramos, dándose la vuelta y dejándonos con la palabra en la boca. Minutos después vuelve al ver que ya nos íbamos y aún tiene la desfachatez de preguntarnos qué tal todo y sorprenderse al decirle que es el servicio menos profesional y más pésimo que hemos recibido nunca, y que por supuesto no aceptábamos la invitación, dejándole 100 € en la mesa, precio que consideramos aproximado a lo que habíamos consumido. Las cosas como son, la calidad de la comida era buena y no teníamos por qué dejar de pagarla y así sentirnos totalmente libres para efectuar la crítica que consideramos adecuada. Por cierto, dicen carecer de hoja de reclamaciones. Se la pedimos para que quedase constancia por escrito, pero no la facilitan como es su obligación. Posiblemente no volvamos nunca mas mientras continúe al frente la misma dirección, y realmente me sabe mal, pero afortunadamente en Monzón y alrededores hay oferta de sobras y de buena calidad y un trato infinitamente más profesional en casi todos. Éramos asiduos del antiguo Jairo, y desde luego a los nuevos propietarios de la ahora llamada Masía de Monzón les falta muchísimo camino por delante para llegar al menos a igualarlo, si es que llegan alguna vez... En fin,...

Lamentablemente, mi experiencia en La Masia de Monzón estuvo muy por debajo de lo esperado, y gran parte de la culpa recae en la actitud del jefe de sala. A pesar de que el ambiente del restaurante podría haber sido agradable, la conducta del encargado dejó mucho que desear.

Desde el momento en que llegamos, nos encontramos con un trato grosero y poco profesional. La actitud del jefe de sala no solo fue descortés, sino que además mostró una falta total de empatía hacia los clientes. Nos sentimos más como un estorbo que como clientes, lo que arruinó por completo la experiencia. Es una lástima, ya que el resto del personal parecía dispuesto a ofrecer un buen servicio, pero su esfuerzo se vio eclipsado por la actitud negativa del jefe.

En cuanto a la comida, aunque no estaba mal, no fue suficiente para compensar el mal rato que pasamos. La Masia de Monzón tiene el potencial de ser un lugar excelente, pero el comportamiento del jefe de sala definitivamente necesita ser revisado si quieren mantener una clientela satisfecha.

Espero que esta reseña sirva como un llamado de atención para que el restaurante tome medidas y mejore su...

ES: Lugar recomendable. En temporada alta mejor reservar. Buen lugar, amables y personal atento. El menú de 17.50 con una buena relación calidad precio Bien cocinado y con buena presentación CAT: Lloc recomanable. En temporada alta millor reservar. Bon lloc, amables i personal atent. El menú de17.50 amb una bona relació qualitat preu Bé cuinat i amb bona presentació EN: Recommended place. In high season better book. Good place, friendly and attentive staff. The 17.50 menu with good value for money Well cooked and with good presentation FR: Endroit recommandé. En haute saison, mieux vaut réserver. Bon endroit, personnel sympathique et attentionné. Le menu 17.50 avec un bon rapport qualité / prix Bien cuisiné et avec une bonne...