Pizzería Pummarey — Restaurant in Nàquera / Náquera

Solíamos tener este lugar como uno de nuestros favoritos porque las pizzas son realmente muy buenas. Sin embargo, nuestra última experiencia fue decepcionante por la mala gestión de un error por parte del personal.

La camarera se equivocó al tomar nota de una de las pizzas —algo que reconoció— y nos trajeron una diferente. Si hubiera sido para mí, no habría pasado nada, pero era para mi hija, que no comía esos ingredientes. Pedimos que nos trajeran la pizza correcta y, con amabilidad, nos dijeron que sí, que se había tratado de un error y que ya la estaban preparando.

El problema fue que, después de más de 40 minutos (y cuando ya el resto habíamos terminado de cenar), seguían diciéndonos que la pizza “estaba a punto de salir”. Finalmente pedimos que nos la pusieran para llevar y nos trajeran la cuenta. En vez de eso, nos entregan la pizza equivocada ¡otra vez! y además intentan cobrarla.

Al reclamar, la respuesta fue aún peor: nos acusaron de haber cambiado el pedido tres veces, lo cual no fue cierto. Y lo más grave: después de asegurar durante todo ese tiempo que la pizza ya se estaba preparando, nos enteramos de que en realidad nunca la habían puesto en cocina.

Finalmente no nos cobraron la pizza, pero la situación fue muy incómoda. Lo peor fue la actitud defensiva y poco profesional con la que se manejó el problema.

Una verdadera lástima. Las pizzas son buenas, pero no pensamos volver. Gracias por la respuesta. Solo me gustaría hacer una puntualización: la pizza que llegó por error no fue una Prosciutto, sino una Boscaiola (con longaniza), y se devolvió intacta, sin tocar, ya que no era la que habíamos pedido. De hecho, incluso se nos volvió a ofrecer para llevar y también la devolvimos. Si la hubiéramos consumido, por supuesto que la habríamos pagado.

El problema se habría solucionado fácilmente trayendo la pizza Bufalina que fue la que se pidió en primer lugar. Lo que no entiendo es por qué se nos aseguró en varias ocasiones que estaba “saliendo”, cuando claramente no era así.

Dicho esto, os deseo lo mejor y espero que podáis gestionar mejor este tipo de incidencias...

Buenas, me llamó Oscar y soy camarero en el PummaRey, soy nuevo y estoy empezando en hostelería y gracias a Rafaela y Alessandro me han dado la posibilidad de aprender en lo que es el mundo de la hostelería, y respondiendo a Laura Costache Qué puso esa reseña de una estrella, lo que no entiendo ya que en todo momento yo como camarero novato, les atendí bien en un tono claro y amable, entiendo que haya habido una confusión en lo de las mesas, pero al ser novato, no me había acordado que esa estaba reservada…esa mesa estaba reservada para una pareja que viene habitualmente a este restaurante, ya que le gusta mucho nuestros entrantes y pizzas y habían reservado para recoger una pizza a las 3:50 de la tarde, y quería tomar un entrante mientras hacía la pizza.En todo momento, yo estuve atento a vosotros por si queríais pedir algo más o cualquier cosa, ya que ese día no estuvimos tan llenos y podríamos atender más atentamente a las mesas, y mi forma de ver vuestra actitud, no fue la correcta, ya que yo mismo al atenderos observé como más de una vez nos mirabas junto a tu pareja a los camareros…el motivo de reseña no tiene sentido ya que la atención fue correcta y las pizzas estuvieron en su tiempo no hubo esperas incómodas ni falta de respeto por parte de los camareros y menos por los cocineros, solo por una mala organización tonta de un camarero, no veo sentido de dar esas reseñas, ya que sabemos que en verdad sabes que es un restaurante que se merece las estrellas por la calidad de sus pizzas y su ambiente. Como camarero novato, intento mejorar cada día, pero desgraciadamente, somos personas y cometemos, fallos y errores. En este caso ha sido mío. espero que podáis ver este mensaje....

Hace tres días fui a Pumma Rey, una joya escondida entre las opciones gastronómicas de Valencia ,si te gustan las experiencias culinarias inolvidables. Desde mi primera visita, quedé asombrado no solo por la exquisitez de sus sabores, sino también por la atención al detalle y el ambiente acogedor que hacen de este lugar un rincón especial.

La estrella indiscutible de Pumma Rey es, sin duda, su pizza. Cada bocado es una sinfonía de sabores perfectamente equilibrados, desde la crujiente y dorada masa... La variedad en el menú es impresionante, con combinaciones innovadoras que desafían las expectativas y clásicos como el Tiramisú de Pistachos y Limonchelo que dejan sin palabras y todo hecho por Rafaela una magnifica chef que sabe lo que hace. La calidad de los ingredientes utilizados es evidente en cada capa de queso fundido y en cada mordisco lleno de sabor.

El ambiente en Pumma Rey es simplemente encantador. La decoración rustica italiana es acogedora, con iluminación tenue y música ambiental, crea un espacio perfecto para disfrutar de una comida relajada. Ya sea que vengas en pareja, con amigos o en familia, el ambiente es tan versátil como su menú, adaptándose a cualquier ocasión.

Lamentablemente no saque ninguna foto pero creo que no sirve de nada ya que lo que muestra las fotos, no es comparable con el aroma y sabor que da cada pizza ya que cada una de ellas es única y diferentes con los mismos sabores todo una obra de arte para el paladar recomiendo que valláis lo antes posible no es una opción...ya estoy...