Arrigorri Ostatu Jatetxea — Restaurant in Ondarroa

new management is needed that recognizes international hospitality standards: staff does not make you feel welcome: no respect for the fact that you just traveled a long way to reach here. no common courtesy, just cold-hearted, mean-spirited behavior. most all situations can be successfully defused with kindness and empathy, which is unfortunately not within the hotel's culture. instead they are very defensive. no luggage hold - no exceptions location is up 5 flights of steep steps, on the outside sea facing, up the mountain side to reach the hotel front door walls & floors & ceiling are very thin - you will hear every noise from elsewhere within such as guest walking in the hallways restaurant is only open from 8pm - 10pm at night weekdays; yet weekend hours open breakfast, lunch, and dinner. breakfast is not free it is €5 continental style; other food items are reasonably priced. there is outside seating overlooking the sea, and inside seating that retains the odor of the kitchen the room has no desk - the only place to sit is in the restaurant when open the hotel seems to survive on location alone -arrived at 10:30am, with full understanding that I could not check-in until 2pm, however the very rude staff would not even hold my little carry-on size bag despite me asking both the maid and the front desk clerk at separate times. this means I had to haul the bag, up and down five flights of stairs, and all around town, for no reason, when there's no significant people traffic in the hotel. whereas it would've been perfectly ok and safe to let me leave the bag inside - even if they wanted to charge me a few euros to do so, it would have been fine. there was no welcome, nor orientation, just curt service. it was a mystery to figure out where the card key unlocks the front door when returning to the hotel after hours. in the bedroom there is no seals on the shower - just an open floor where water goes everywhere. a long list of rules written only in basque language, including no towels brought to the beach. there is no free breakfast because the restaurant isn't even open for breakfast on weekdays, only on the weekend; hours are very limited otherwise. when asking how to get to the hotel via public transport: i was directed to the...

Ha sido la peor experiencia de nuestra vida. Este cutre hostal está gestionado por una pareja que maltrata a sus huéspedes y además mienten. El pasado 21 de Julio, era domingo, hicimos el check in ya por la tarde.Cenamos en el hostal, que consta de una estupenda cerrada sobre la bahía de Ondarroa (lo único bueno del lugar) y todo fue bien, fuimos atendidos por una chica joven muy amable. Mientras cenábamos el gestor del restaurante llamó a la ertzainzta, policía local, porque según ellos un huesped se estaba comportando mal. Creo que le desalojaron del hosta. Bien, al día siguiente decidimos volver a cenar en la terraza, pero esta vez no estaba la chica amable del día anterior. Mi marido y yo tomamos asiento sobre las 8pm, y pedimos un par de cosas como aperitivo (se lo dije así a la señora que ese día prestaba el servicio y protagonista de esta historia), y que luego pediríamos la cena. Cuando fuimos a pedir la cena, menos de una hora después, la señora camarera nos dijo levantando la voz y con muy malos modos que NO podía cogernos la orden, ¿perdón? dijimos nosotros, "no, porque ahora esto está lleno y va a tardar", pero vamos a ver, dije yo: estamos aquí los primeros, nos alojamos en el hotel, desde un principio le hemos dicho que primero tomábamos un aperitivo y luego cenábamos y además como mucho tienen 10 mesas, vamos, no he visto nunca esto en ningún restaurante. ¿Me vas a decir a mí cómo gestionar mi negocio? Nos espetó, y yo oiga estoy alucinada, ¿dónde está escrito que haya turnos de comida? ¿Por qué no ha venido a decirnos usted algo como les conviene ir pidiendo si no van a tener que esperar? (Describo a la señora: extremadamente delgada, pelo muy corto, y muy morena, mirada furibunda). Se va y a mi vez yo me voy al baño, vuelvo al restaurante, me acerco a la barra y vuelvo a pedir que me diga donde están los carteles hablando de turnos de cena. Sale de la barra se pone a mi lado y me contesta literalmente " hago lo que me sale del C….". En esto aparece el gestor (importante luego supimos por parte de gente del pueblo que son pareja, que gestionan el sitio en cooperativa familiar) me dirijo a él, le pido explicaciones, la señora me roza el hombro para apartarme y le digo no me toque, ella dirigiéndose al gestor- pareja, textualmente le dice: " quítame a esta tía de aquí que le doy una H..." me quedo boquiabierta, ella se va, le digo al gestor, oiga, ¿me puede dar una explicación? ¿cómo permite que esta señora me trate así sin haber hecho nada y siendo un cliente? Él me dice que desde luego las formas y palabras han sido totalmente inapropiadas, le digo cóbreme lo consumido que nos vamos a cenar a otro lugar, le digo lo alucinada que estoy, me saqué el ticket de caja, me lo da y me dice, "ve que lo he marcado en la caja pero no le voy a cobrar nada", digo bueno ni es lo que buscaba ni es suficiente dado el agravio pero en fin. ||Hablo con él del cambio de habitación que teníamos previsto para el día siguiente (cuidado con las habitaciones son mínimas mínimas en absolutamente todo, con toallas que rascan la piel, y además mi marido cuando reservó no se dio cuenta que había habitaciones sin baño y nos tocó, así que el cambio era para una con baño) me da dos opciones: 1. dejáis el equipaje cerrado en vuestra habitación y os hacemos el cambio. 2. Lo bajáis aquí y cuando la nueva habitación esté lista lo subis. Igualmente me dice que nos vemos a las 11 am del día siguiente. Llega el día siguiente a las 11h. él no está, la señora del agravio y amenaza del día anterior está en su lugar, habla con mi marido y mi marido me dice, no doy crédito a nada que me diga esta señora (normal dado lo que nos había hecho). Nos vamos y a las 14h. volvemos, para nuestra sorpresa nos dice el gestor (su mujer, le andaba entorno) que ya no nos pueden cambiar porque no hemos dejado las maletas abajo. Y yo le digo, usted me dio dos opciones ayer y he elegido una de ellas, ¿cuál es el problema? él tira balones fuera. Y entonces le digo que dado el agravio y amenaza recibida y que además tampoco cumple con su palabra que me prepare la cuenta que nos vamos en ese mismo momento (teníamos 4 noches de reserva, y habían pasado 2). Me dice que han llamado y escrito un SMS para avisarnos y que no hemos contestado, le digo que tenemos derecho a no estar pendientes del móvil estando de vacaciones y que me de la cuenta. Me amenaza (de nuevo) diciendo que si quiere me cobra las 4 noches, le digo que dado el trato recibido no tiene derecho, me vuelvo a amenazar con lo mismo y me habla del fee de booking, y le digo cóbrame el fee también. Me los cobra, 9 euros. Una vez finalizado pido la hoja de reclamaciones y describo en ello el trato y amenaza recibida por parte de la gestora del hotel. Él (su pareja) en la hoja de reclamaciones dice que no le consta ninguna amenaza ni trato vejatorio. Así cuando me estoy yendo le digo: sois mala gente, y tu un mentiroso. ||La peor experiencia de mi vida, solo quiero prevenir a los viajeros, no os alojeis allí, no comáis allí. ||Me arrepiento de no haber llamado a la policía...

Ha sido la peor experiencia de nuestra vida. Este cutre hostal está gestionado por una pareja que maltrata a sus huéspedes y además mienten. El pasado 21 de Julio, era domingo, hicimos el check in ya por la tarde.Cenamos en el hostal, que consta de una estupenda cerrada sobre la bahía de Ondarroa (lo único bueno del lugar) y todo fue bien, fuimos atendidos por una chica joven muy amable. Mientras cenábamos el gestor del restaurante llamó a la ertzainzta, policía local, porque según ellos un huesped se estaba comportando mal. Creo que le desalojaron del hosta. Bien, al día siguiente decidimos volver a cenar en la terraza, pero esta vez no estaba la chica amable del día anterior. Mi marido y yo tomamos asiento sobre las 8pm, y pedimos un par de cosas como aperitivo (se lo dije así a la señora que ese día prestaba el servicio y protagonista de esta historia), y que luego pediríamos la cena. Cuando fuimos a pedir la cena, menos de una hora después, la señora camarera nos dijo levantando la voz y con muy malos modos que NO podía cogernos la orden, ¿perdón? dijimos nosotros, "no, porque ahora esto está lleno y va a tardar", pero vamos a ver, dije yo: estamos aquí los primeros, nos alojamos en el hotel, desde un principio le hemos dicho que primero tomábamos un aperitivo y luego cenábamos y además como mucho tienen 10 mesas, vamos, no he visto nunca esto en ningún restaurante. ¿Me vas a decir a mí cómo gestionar mi negocio? Nos espetó, y yo oiga estoy alucinada, ¿dónde está escrito que haya turnos de comida? ¿Por qué no ha venido a decirnos usted algo como les conviene ir pidiendo si no van a tener que esperar? (Describo a la señora: extremadamente delgada, pelo muy corto, y muy morena, mirada furibunda). Se va y a mi vez yo me voy al baño, vuelvo al restaurante, me acerco a la barra y vuelvo a pedir que me diga donde están los carteles hablando de turnos de cena. Sale de la barra se pone a mi lado y me contesta literalmente " hago lo que me sale del C….". En esto aparece el gestor (importante luego supimos por parte de gente del pueblo que son pareja, que gestionan el sitio en cooperativa familiar) me dirijo a él, le pido explicaciones, la señora me roza el hombro para apartarme y le digo no me toque, ella dirigiéndose al gestor- pareja, textualmente le dice: " quítame a esta tía de aquí que le doy una H..." me quedo boquiabierta, ella se va, le digo al gestor, oiga, ¿me puede dar una explicación? ¿cómo permite que esta señora me trate así sin haber hecho nada y siendo un cliente? Él me dice que desde luego las formas y palabras han sido totalmente inapropiadas, le digo cóbreme lo consumido que nos vamos a cenar a otro lugar, le digo lo alucinada que estoy, me saqué el ticket de caja, me lo da y me dice, "ve que lo he marcado en la caja pero no le voy a cobrar nada", digo bueno ni es lo que buscaba ni es suficiente dado el agravio pero en fin. ||Hablo con él del cambio de habitación que teníamos previsto para el día siguiente (cuidado con las habitaciones son mínimas mínimas en absolutamente todo, con toallas que rascan la piel, y además mi marido cuando reservó no se dio cuenta que había habitaciones sin baño y nos tocó, así que el cambio era para una con baño) me da dos opciones: 1. dejáis el equipaje cerrado en vuestra habitación y os hacemos el cambio. 2. Lo bajáis aquí y cuando la nueva habitación esté lista lo subis. Igualmente me dice que nos vemos a las 11 am del día siguiente. Llega el día siguiente a las 11h. él no está, la señora del agravio y amenaza del día anterior está en su lugar, habla con mi marido y mi marido me dice, no doy crédito a nada que me diga esta señora (normal dado lo que nos había hecho). Nos vamos y a las 14h. volvemos, para nuestra sorpresa nos dice el gestor (su mujer, le andaba entorno) que ya no nos pueden cambiar porque no hemos dejado las maletas abajo. Y yo le digo, usted me dio dos opciones ayer y he elegido una de ellas, ¿cuál es el problema? él tira balones fuera. Y entonces le digo que dado el agravio y amenaza recibida y que además tampoco cumple con su palabra que me prepare la cuenta que nos vamos en ese mismo momento (teníamos 4 noches de reserva, y habían pasado 2). Me dice que han llamado y escrito un SMS para avisarnos y que no hemos contestado, le digo que tenemos derecho a no estar pendientes del móvil estando de vacaciones y que me de la cuenta. Me amenaza (de nuevo) diciendo que si quiere me cobra las 4 noches, le digo que dado el trato recibido no tiene derecho, me vuelvo a amenazar con lo mismo y me habla del fee de booking, y le digo cóbrame el fee también. Me los cobra, 9 euros. Una vez finalizado pido la hoja de reclamaciones y describo en ello el trato y amenaza recibida por parte de la gestora del hotel. Él (su pareja) en la hoja de reclamaciones dice que no le consta ninguna amenaza ni trato vejatorio. Así cuando me estoy yendo le digo: sois mala gente, y tu un mentiroso. ||La peor experiencia de mi vida, solo quiero prevenir a los viajeros, no os alojeis allí, no comáis allí. ||Me arrepiento de no haber llamado a la policía...