Burger King — Restaurant in Ourense

Hoy quería agradecerte a los grandes empleados de este maravilloso restaurante de comida rápida y a su gran atención al cliente ,así como su rapidez,destacable sin duda! He entrado a las 00.05 me dispuse a realizar mi pedido en la máquina 2/3 min para pagar en efectivo. Hasta las 00,24 no me cobraron,destacar que no tenia a nadie por delante para pagar pero entiendo que querrían que admirarse su colorido mostrador lleno de pantallas llenas de hamburguesas increíble y super apetecibles ,el marketing es el marketing... Pedí un woper ,una oferta de dos Big King sin lechuga y otra burguer más. Finalmente a las 00.50 me dieron mi ansiado pedido...casi 50 ridículos minutos...que son 50 minutillos de nada para un par de hamburguesas...lo que no llegue a comprender es que después de cobrarme el pedido ,fueron un par de clientes más a los que le sacaron antes los pedidos,yo inocente y ansiosa que todo lo quiero rápido ,pregunto,y resulta que la gente que come allí pues tiene preferencia antes que los que cogemos para llevar.... Cuando me entregan el pedido ,me dicen que no les queda bolsa de asa ,ya la había pagado, asike no me la dan ,pero tampoco me devuelven el dinero por el que la pagué,pero bueno ya quería irme después de 50 min esperando así qué no le di más importancia. Cuando llego a casa y me dispongo a cenar,resulta que la cocacola de botella me la dieron caliente, gracias por cuidarme para que no me resfrié con bebidas frías que me pudieran irritar la garganta tengo que daros las gracias por ello,es todo un detalle, también daros las gracias por darme los Big King sin lechuga,sin cebolla...sin pepinillos....vamos carne queso y salsa y ya para redondear la cena van y me sacan elemento sorpresa!el pan de woper a la parrilla,y tan a la parrilla,que no se diga que no son parrilleros, dejo foto para contemplación de suculento pan a la parrilla ,un lujo y por no hablar de la temperatura de -3 grados de la comida 50mim de espera 20euros y todo para estar así de fresquiiisimo. Un lujo no cabe duda. Signa trabajando así de duro estoy francamente sorprendida de la excepcional calidad que ofrece este maravilloso restaurante....

Me veo en la obligación de redactar la presente reseña tras una visita profundamente decepcionante al establecimiento Burger King ubicado en la Rúa Fonsillón, Ourense. La experiencia, en su conjunto, no solo fue deficiente, sino que alcanzó niveles de negligencia y desidia difíciles de justificar en cualquier contexto comercial mínimamente serio. El trato recibido, la alarmante falta de higiene en el local, los tiempos de espera desproporcionados y la calidad deplorable de los productos ofrecidos configuran un cuadro absolutamente inadmisible. Resulta inconcebible que una franquicia de alcance internacional permita semejante nivel de deterioro operativo en uno de sus puntos de venta. Procedo, a continuación, a detallar los hechos con la precisión que la gravedad del caso amerita. En primer lugar, es imprescindible señalar que la totalidad de los pedidos gestionados durante nuestra visita fue entregada de manera incorrecta. Las equivocaciones no se limitaron a detalles menores, sino que afectaron elementos esenciales de las solicitudes, denotando una preocupante falta de atención y coordinación por parte del personal encargado. Esta situación, lejos de resolverse con agilidad, se vio agravada por un tiempo de espera absolutamente desproporcionado, difícil de justificar incluso en contextos de alta demanda, lo cual no era el caso.

A ello se suma una actitud impropia por parte de algunos empleados, quienes respondieron con visible molestia ante solicitudes completamente razonables por parte del cliente, transmitiendo una sensación de desinterés generalizado y escasa disposición al servicio. Este tipo de comportamiento no solo contraviene los principios básicos de atención al público, sino que daña seriamente la imagen de la marca.

Por último, resulta necesario mencionar el notable desajuste entre los precios cobrados y la calidad tanto del producto como del servicio ofrecido. Los importes, considerablemente elevados, en ningún caso se corresponden con la experiencia recibida, lo cual constituye un agravio añadido para el consumidor. Y las sillas no...

Dos horas y 2o minutos para comer unas hamburguesas, lamentable la forma de trabajar en este local, solo preocupados de atender los pedidos para llevar, y los pedidos de los coches, 1 hora esperando para pagar, cuando era el segundo, pero es que directamente no se ponen en caja, más que 15min a la hora, increíble, que dejen que la gente esté toda sin distancia de seguridad, como 30 personas todas pegadas a la caja donde se pide, y a donde se recoge la comida, ¿se supone que alguien dirige? Cuando vuelvan a cerrar la hostelería nos quejaremos, con lo fácil que sería hacer un pedido para llevar, y uno para local, contado por reloj, pedido en local, 1 cada 20 min más o menos, cada 2 o 3 minutos un pedido en coche, hasta las 4 y 20 sin darnos de comer, ¿Comida rápida? Desde luego que no, y tranquilos que en dos horas ves como uno utiliza las manos sin guantes, tocando las patatas, y sabe dios que más, otro que pone los papeles que envuelven las hamburguesas, recoge los que se le caen al suelo y los utiliza en vez de tirarlos a la basura, y bueno, no pongo fotos, porque me parece que la direcion de este burguer King se lo tiene que hacer mirar, no puedes tener 2 horas a la gente esperando, o metes más gente, o trabajáis pensando, porque de la manera que tenéis de atender, cojer comandas en el local a ratos, y atender a un cliente del local cada 10 o15 min, es lógico que al cabo de una hora esté en 30 personas esperando, alguna pidió la devolución, y hubo gente que ya no hizo el pedido, PODÉIS MEJORAR MUCHO LA ATENCIÓN EN CAJA Y SERVICIO DEL LOCAL, Y SI HAY ALGUIEN AL MANDO, TIENE QUE SALIR A DONDE ESTÁ LA GENTE Y PEDIR AMABLEMENTE QUE MANTENGAN UNA DISTANCIA SEGURIDAD, O PONER LÍNEAS EN EL SUELO, ALGUIEN DEBERÍA VELAR POR LA SEGURIDAD Y PORQUE SE CUMPLAN LAS NORMAS, COSA QUE HOY HE VISTO QUE NO HA SIDO ASÍ, SEGURO QUE FUE EN MÁS SITIOS, PERO YO CUENTO LO QUE HE VIVIDO HOY Y DIGO nunca mais a este...