Burger King — Restaurant in Palma

Edito reseña, la última fue de hace cinco meses:

Escribo esto tras pedir Taco Bell, puesto que cuando he ido a entrar a burguer king a las 12:10 me he encontrado la puerta cerrada, y un empleado barriendo me ha dicho que abren a las 13:00, a lo que he respondido que no, que abren a las 12:00, y le he dicho que quería poner una hoja de reclamaciones, ante lo cual ha puesto cara de burla y ha seguido barriendo. Sólo pido que ojalá os traten y os hagan las cosas que hacéis vosotros, desgraciadamente no creo que esto os afecte lo más mínimo, pero yo seguiré quejándome cada vez que me pasen estas cosas, y en cuanto pueda os pongo la hoja de reclamaciones.

La original hace 5 meses:

Primera vez que dejo un comentario negativo, pero ha sido tan frustrante y van tantas veces que lo voy a poner. He entrado a realizar un pedido a las 12:20, y cuando estaba en la máquina eligiendo, una chica (que no llevaba el uniforme, debía ser de mantenimiento porque estaba ayudando a un hombre a limpiar los falsotechos) me dice que está cerrado. Estupefacto, he dicho vale, me he girado y he salido. Luego he recordado que no es la primera vez que abren tarde y que el horario pone que abren a las 12, y esta vez he decidido entrar a quejarme. Le he dicho a la misma chica que según el horario estaba abierto y, con cero simpatía, me ha dicho que pregunte en mostrador. En mostrador he preguntado y me ha dicho el chico que estaba abierto. Bien, he hecho el pedido y me lo he llevado. A pesar de que me ha parecido ver miraditas por parte del equipo. Equipo que por otra parte cuando han visto que la chica me decía que estaba cerrado no han movido un dedo para corregirla y han dejado que me vaya. Como digo, me ha pasado algo similar por lo menos en tres ocasiones mal. Servicio pésimo y atención horripilante. Casi siempre faltan cosas en los pedidos, y por lo que veo rara vez abren cuando toca. Igual convendría renovar un poco la plantilla y/o dirección, porque me parece patético e insultante. Me planteo poner una hoja de...

En general, muy mal organizado. Si no hay gente, va más o menos bien, pero si empieza a haber cola, los dependientes se saturan, sirven los pedidos sin orden, no hacen uso de los medios electrónicos a su alcance (todos los pedidos están "en preparación" y en lugar de modificar al estado "listo" por pantalla, van llamando a gritos a la gente). En concreto, esta última vez que he ido, un hombre no ha escuchado los gritos de los dependientes que lo han llamado, y cuando ha ido a preguntar por su pedido le han dicho que como no estaba cuando le llamaron, pues que lo han retirado. Obviamente el hombre se ha enfadado, les ha afeado que no usen los medios electrónicos, así él hubiera visto que su pedido estaba listo, y ha habido un discusión fuerte con el encargado. El cliente ha solicitado la hoja de reclamaciones y el encargado se ha NEGADO a entregársela, aumentando la tensión entre ellos y entre los que allí nos encontrábamos. En lugar de mitigar la situación, el encargado la ha agravado. Ha hecho llamar a Seguridad de Ocimax y casi tiene que intervenir la policía Local. Finalmente creo que se la han entregado, pero la situación ha sido incómoda para todos los clientes y ha dejado una MUY MALA imagen del restaurante y de su encargado. En lo que a mi pedido respecta, entré a las 14.15 y salí a las 14.50 (era para llevar). 35 minutos para preparar 2 menús de comida "rápida". Al llegar a casa, las personalizaciones que le hice a la hamburguesa (sin salsa, sin cebolla) se las habían fumado, y ésta era una hamburguesa normal y corriente. Y sé bien cierto que las puse por que usé el kiosko digital que tienen en la entrada y las marqué yo mismo como he hecho tantas otras veces anteriormente. Hoy han perdido varios clientes, entre ellos yo....

Pedí el Daviz Muñoz, nada que no sea Burguer King. La publicidad es demasiado prometedora y te encuentras con más de lo mismo. Decepcionante para los crédulos. Pero lo peor de la experiencia fue los parachoques aros de, digamos, cebolla con los que se podía hacer de todo menos metértelos en la boca y disfrutarlos, peco de ingenua otra vez. Aunque lo peor y ahora sí, fue la contestación de la encargada que me dijo, al hacerle el comentario en la cara, que ya era demasiado tarde porque se los tenía que haber llevado antes cuando yo ya los había tirado a la basura, pretendiendo decir que yo les daba una nueva oportunidad para hacerlo bien, lo cual es falso, no quería más pasar por la situación de meterme otro aro de esos en la boca. Lo que sí quise es llamarles la atención y decirles que a simple vista de un cualquiera ya se podía determinar por su aspecto el estado de esos aros de cebolla y ellos son los que lo tienen que valorar antes de meterlos en el sobrecito o no por respeto al cliente. Además hay algo más… muy a mí pesar, me mintió diciéndome que los aros de cebolla estaban recién hechos, recién hechos de hace media hora ? a lo cual le dije que eso era mentira y sin más se acabó la experiencia a 19,45€. Ya quisiera cualquier pequeño restaurador cobrar eso sin servicio en mesa. Todo muy bonito. La estrella del servicio es toda y sin un pero para las servidoras en barra que supieron cuál era la gravedad de la situación de forma inmediata. “Es lo que les pasan de cocina”. Respetó al cliente ante todo. Estamos en mínimos, King ! Lástima que solo tengáis que creer en mis palabras pero para qué la...