Javi Napolitano Son Gibert — Restaurant in Palma

Pedido hecho a las 19:30. Llegada estimada a las 20:45. Pedido de 31.20ers.

Descripción del incidente:

Un empleado me llama a las 20:10 para avisar que hay dos platos que no tienen. Le digo no pasa nada, trae el resto del pedido y si quieres devuelve la diferencia en efectivo si te es más fácil. El chico no sabe si puede hacer. Le sugiero la otra opción es cancelar ese pedido y hacerlo otra vez. El chico me dice que si no me vuelve a llamar será que me llevan el pedido con la diferencia.

Después me llama otra empleada. Que nisiquiera dice el nombre del restaurante, sino que dice te llamo de la pizzería. Cuando confirmo que me llama del Napolitano (supuesto restaurante italiano), me dice que tengo que llamar YO a justeat y cancelar mi pedido para que me devuelvan el dinero. Yo acostumbrada a empresas con poca experiencia en justeat, le informo que eso no funciona así. Que aparte de que es un error suyo no tener actualizada su carta, es no sólo su responsabilidad el cancelar el pedido sino que también es más simple. Le explico que es igual que cuando les llega un pedido y no lo pueden enviar, lo notifican y se cancela desde la app. Ella se niega y me dice que Su jefa dice.... Le informó de que si no están capacitados para trabajar con just dar no deberían usar la aplicación y que cancelen el pedido antes de que tenga que informar a consumo. La inepta me cuelga el teléfono. Al informar a Justeat, y poner la reclamación pertinente, just eat confirma que no es verdad lo que dicen y que van a tomar cartas en el asunto. Cuando just eat les llama para solucionar el problema, ellos cuelgan todas las llamadas de just eat. La gerencia de este restaurante son impresentables, ineptos, ineficientes e incapaceces de llevar un restaurante. Esta reclamación irá directa a consumo además de la interna puesta...

La comida estaba muy rica, la masa de pizza bien hecha, los entrantes y postres también. Un 10 en sabor, però la atención ha dejado bastante que desear. Tiempos de espera muy largos, hemos entrado en restaurante a las 14-14.05 y hemos salido a las 15.30h (que cuando hemos llegado se puede entender, porque había gente pero para cuando nos han traído los principales ya había la mitad y para cuándo nos han traído el postre, ya habían incluso cerrado la cocina). Además de haber tenido que esperar unos 45 minutos para unos tallarines y una pizza, me han servido la que no era: una masa con tomate muy rica, pero solo con jamón y ya está. Al no poder comer queso, pedí una pizza más completa pero he terminado comiéndome un pan con jamón, básicamente, porque no quería tener que esperar otra media hora, porque me sabía mal por la camarera, que se ha disculpado y porque no quería que eso les hiciera retrasarse en otros pedidos. Pero es que después de eso, hemos pedido el postre y otra vez a esperar. Tras ver cómo tomaban comanda y servían a otras tres o cuatro mesas un rato después que nosotros, he preguntado a una camarera y por lo visto, la chica que nos atendía se había olvidado de nosotros. Así que... Puede que vuelva algún día, pero desde luego no será mi primera opción. Difícilmente recomendable a no ser que sea un día de muy poco trabajo, que les permita centrarse en...

Buen sitio para comer o cenar bien sin gastarse un dineral en ello. Buena presentación de los platos, raciones bastante generosas y precios muy buenos. Mi pareja conocía éste lugar desde muchos años antes de conocerme, por su trabajo pasa muchas veces por aquí y decidimos venir a comer en un día ajetreado de gestiones. Los trabajadores son muy amables y de trato cercano, atentos al cliente para que queden lo mejor satisfechos posible. Los caracoles estaban deliciosos, tenia la duda de si pedirlos o no como entrantes ya que los hemos probado en otros restaurantes y dejaron bastante que desear (insípidos, muy aguados o con ingredientes que no cuadraban), pero estos estaban repito DELICIOSOS. Las gambas al anillo excelentes, una ración bastante generosa en comparación al mismo plato en otros restaurantes. Los platos principales perfectos, yo no me lo acabé de tanto que me llené con los entrantes pero me lo lleve para la cena. Aquí no se tira nada!! :) Sin duda volveremos para probar otros platos, la relación calidad-precio lo hace bastante asequible y sin dudas para...