MARACA Venezuelan Street Food 🇻🇪 — Restaurant in Peligros

Hemos ido varias veces a este restaurante y, hasta ahora, siempre habíamos tenido una buena experiencia. Sin embargo, en nuestra última visita hubo varios errores en la cuenta: primero nos cobraron de menos (nos percatamos e intentamos, de buena fe, pagar la diferencia), luego nos dimos cuenta de que nos habían cobrado de más, y finalmente descubrimos que se habían apuntado dos platos por duplicado.

Entendemos que los errores pueden ocurrir, pero lo que nos sorprendió fue la manera en que se gestionó la situación. En lugar de reconocerlo con amabilidad, se nos dijo que la próxima vez debíamos pedir todo de una vez (cuando simplemente habíamos pedido bebidas y algo más de comida conforme iban llegando los amigos). Además, la persona responsable insinuó que esto ya había pasado con nuestro grupo, lo cual no era cierto, y nos respondió de forma poco profesional diciendo que “si no nos gustaba, fuéramos a un McDonald’s”.

Nos apena la situación porque una amiga nos había recomendado este sitio y nos gustaba venir, pero esta experiencia nos dejó un mal sabor de boca. Ojalá puedan mejorar la organización del sistema de pedidos y el trato al cliente, porque la comida sigue siendo buena y sería una pena que situaciones desagradables como esta empañaran la experiencia. Por nuestra parte,...

Mala experiencia durante la noche de hoy en Maraca. En anteriores veces nunca tuvimos problema, pero esta vez no tuvimos la misma suerte… Cuando pedimos la cuenta, como hacemos normalmente muchos de nosotros, revisamos que todo estuviese en orden. Al no darnos ticket, fuimos sumando cada uno de lo que pedimos con los precios que había en carta y había una diferencia de 9€ a favor de Maraca. Al ser honestos y más en un negocio familiar, decidimos comunicarlo para abonar esa diferencia por el error. Para nuestra sorpresa, la chica nos dice que en lugar de 9 € debemos de abonarle 18€. Intentamos trasladarle las consumiciones de cada uno para ver si se trata de un error nuestro o suyo pero ella a pesar de tener mal apuntado todo (le faltaban y le sobraban consumiciones), decide darnos un trato malo delante del resto de clientes… A pesar de llevar razón (el dinero ya era lo de menos) nos sentimos ofendidos por su trato y desprecio. Decidimos abonar ese dinero y lo que está claro que no volveremos a ir. Pero no recomendaré el sitio debido a la mala experiencia y las formas de la dueña...

Este lugar es un "pedacito inmenso" de nuestra venezolanidad, de la buena! de la que trabaja sin descanso y hace las cosas bien!!!....La comida es un espectáculo, desde "el simplecito" hasta el "pepito con todo"! pasando por los infaltables tequeños y por supuesto las empanada...sin olvidarnos de nuestras maltas, colitas y las impelables "polarcitas"!!!!....pero lo mejor, la atención de Alberto y su esposa que son unos fajadores y que se esmeran por atendernos a todos por igual, sin distinciones, a propios y extranjeros, aunque estemos en su país siguen siendo extranjeros para nosotros ;) como debe ser siempre!!..…Felicitaciones!!! sigan así que lo están haciendo excelente y Gracias, por darnos ese espacio que nos devuelve, aunque sea por un momento, ese sentido de pertenencia que solo se siente en la tierra de uno!!....eso conforta y nos da ánimo para...