Restaurante HornoBola — Restaurant in Pozuelo de Alarcón

Es la segunda vez que vengo a este restaurante, y aunque el primer dia salí muy contenta con la comida, hoy he salido muy disgustada con el servicio recibido.

He ido a comer con una amiga y hemos pedido una botella de vino. Al pedir la cuenta vemos que nos habían apuntado 2 botellas, pero al decirselo al personal no han dudado ni un momento en tratarnos como dos "borrachas", sin entrar en razón aseguran que hemos pedido 2

Añado una nota importante, y es que, en lugar de dejar la botella en nuestra mesa, la guardan en la barra y tu vas pidiendo que te rellenen las copas de esa botella que has pedido. Esto es importante porque de esta manera, no hemos podido demostrar cuántas botellas había en nuestra mesa, ni comprobar si han abierto otra sin avisarnos.

Sabemos que ha sido una sola botella porque hemos mirado cuánto quedaba después de que el camarero rellenase las copas. Pero en cualquier caso, si ellos decidieron abrir una segunda botella no nos notificaron de esto en ningún momento.

Además de no escuchar al cliente y confiar en nosotras, ha habido una falta de profesionalidad total por parte del personal y sobre todo por parte de la encargada, la cual no ha dudado en acusarnos en voz alta de aprovecharnos "Como si ellos fueran una ONG", comentarios que un empleado no debería decir delante del cliente en ningún momento.

Entendemos que en hostelería se debe dar muchas veces el caso de clientes que olvidan cuánto alcohol han bebido, pero, aunque esto no deberia importar me gustaría aclarar que éramos dos personas adultas de más de 65 años y hemos ido a comer tranquilamente. No es el caso de una larga mesa de fiesta que olvidan cuántas copas piden. Por esto no entiendo la cabezonería de los encargados en pensar que les queremos engañar.

Al final hemos pagado las dos botellas por no seguir discutiendo, pero por no asumir un error y ofrecer una solución justa, ustedes han perdido una clienta y espero que esta reseña sirva para...

El trato de los empleados, educado. El precio de la carta, relación cantidad/precio…lamentable.La cantidad escasa, muy escasa. Por 4 rebanadas pequeñas de pan cobran 7,80€. Un verdadero atraco. No volveré ni invitado. El dueño debería hacérselo mirar, quizás por algo el sitio estaba casi vacío. Una pena que no valoren la calidad ni la cantidad. No tienen surtido de bebidas, ni CocaCola 0. Solo sacar dinero. Lamentablemente lo que era una comida familiar se convirtió en un disgusto por sentirme atracado. En respuesta al local: se equivoca de mesa ya que la comida ha sido hoy y no ayer como indica. Éramos 4 personas y no 8 como indica y desde luego no nos hemos quitado los zapatos somos adultos educados y sabemos estar con respeto a los demás clientes. . Lo que me hace entender que ya ha tenido problemas con más clientes. Si un domingo tiene problemas de suministros con la Coca Cola, mal vamos. En cualquier caso y como Bien dice” no nos incumbe “ su carta es cara para las cantidades que ponen, y decir que ponen bandejas de pan a una rebanada de pan tostado y frío, me parece que está fuera de cualquier criterio. Si lleva tanto tiempo en hostelería sabrá que al cliente se le gana por calidad y por servicio y en su local no se cumplen ninguno de estos requisitos. Pero no se preocupe de mi parte no tendrá más reseñas ya que no pienso volver a tener que pasar hambre y a sentirme engañado y estafado. Los comensales de la mesa de al lado también les pondrán las reseñas oportunas ya que han devuelto un plato hasta 3 veces a cocina. Sigan así, les auguro un cambio de negocio no...

Cuando llegamos nos preguntaron hasta 3 veces si habíamos pedido las bebidas, llegaron las bebidas después de 10/15mint. Las bebidas las trajeron ya Servidas ( cosa que me parece de mala educacion) Pedí un Nestea. Cuando lo probé era Nestea de supermercado y este era de melocotón. (cuando el nestea es de limon) Cuando ya lo teníamos decidido nos dijeron que no habían varias cosas que no habían asi que no teníamos mucho más para elegir, ya que íbamos con niños y no iban a comer cocochas etc... enfin Nosotros ibamos a comer pero al ver un poco la atencion.. decicimos picar algo porq ya habiamos pedido la bebida y mis hijos tenian hambre.Pedimos una Focaccia de jamón y queso con los niños 12€. Nos llega despuds dd 15/20 mint una focaccia de largo y de ancho como una palma de la mano que parecía más una pizza rellena de jamón y queso y ni eso, así no es la focaccia. Mi marido es Cheff profesional con estudios y yo tambien tengo conocimiento con estudios y eso no era focaccia. También pedimos 1/2 de torreznos, súper grasiento en cuanto me lo metí en la boca me soltó todo el aceite.. fatal no lo comimos casi. Al terminar preguntamos si hay dueño,encargado o algo y nos dicen que no.le comentamos al camarero con educación y el camarero MUY PREPOTENTE. Le comento del refresco nos dice que no es nestea que es fuzz te.. le dije perdona perp he probado los dos y el fuzz te es de limon tambienn.. y justo PASA UN CONPAÑERO SUYO CON UNA BOTELLA DE FANTA DEL MERCADONA. Me parece muy bien! Pero no me lo cobres como u a bebida original.Una pena.. NO VUELVO MAS. Aparte de eso...