Bar Can Berri — Restaurant in Sant Josep de sa Talaia

Decepción total con la atención al cliente y la gestión del gluten

Mi pareja y yo fuimos ayer a cenar a Can Berri, con muchas ganas, ya que venía muy recomendado por gente local. Sin embargo, la experiencia fue una gran decepción, especialmente en lo que respecta a la atención y el trato hacia personas con intolerancias alimentarias.

Llamamos con antelación para informar de que soy celíaca, y preguntamos si había opciones sin gluten y si era seguro cenar allí. Nos aseguraron con total seguridad que tenían muchísimas opciones sin gluten y que no había ningún problema. Al llegar, un camarero nos explicó la carta y qué platos podía pedir, algo que agradecimos.

Mi pareja pidió el plato de pato y yo el entrecot con salsa Café de París. Más tarde, otro camarero nos tomó nota y volvió a confirmar que el plato no suponía ningún problema para mí. Todo parecía bajo control… hasta que trajeron los platos.

Fue otro camarero distinto quien me sirvió y, al poner el plato en la mesa, me dijo de forma despreocupada: “las patatas llevan gluten”. Le expliqué que eso suponía contaminación cruzada, y que no podía comer ese plato. Además, venía acompañado de salsa romesco, que también lleva gluten. Llamaron a otro camarero, que lejos de disculparse o mostrar comprensión, me respondió de forma despectiva y condescendiente: “¿Qué pasa, que no te lo puedes comer si no ha tocado casi el entrecot?”. Tuve que insistir, con paciencia pero firmeza, para que hicieran el plato de nuevo, con una guarnición apta.

Mientras discutíamos esto, mi pareja tuvo que cenar solo/a, y su plato se enfrió. Finalmente, después de unos 15 minutos, me trajeron el entrecot con arroz basmati blanco como única guarnición. Sin patatas, sin verdura, sin nada más. Aun así, nos cobraron el precio original del plato, pese a las molestias, la espera y la guarnición sosa y reducida.

La atención de todos los camareros fue pésima, desde la desorganización hasta el trato recibido. La única persona amable y profesional fue una camarera que servía los postres.

En resumen: el precio no se justifica en absoluto con la calidad del servicio, especialmente si tienes cualquier necesidad alimentaria especial. No volveremos, y desde luego no lo recomendaría si eres celíaco o esperas un trato...

There was one waiter that was really inappropriate, first he laughed and rolled his eyes on us when we asked normal questions about meals which weren't specific enough. Then he refused to take an order from my friend who wanted burgers because they were in the kids section (although the menu doesn't include burgers for adults), and forced him to choose another meal, because he "didn't want to place orders two times" so he recommended prawn burgers, which aren't actually burgers, just minced prawns without bread or anything related. The food was okay in general, and the other waiters were polite, but he tarnished our experience nevertheless. For future guests, the waiter was a bolding man in his...

We have visited this restaurant several times. The first time, we had skirt steak, entrecôte, and calamari — everything was absolutely delicious. Unfortunately, this time we ordered the T-bone steak for two, and it came out extremely overcooked, as you can see in the pictures. It's the first time something like this has happened to me with a T-bone. The flavor wasn’t bad, but it was very dry, and we had to ask for sauce just to be able to eat it because it was so well done. I agree with some of the other reviews — I think there are some excellent, well-cooked dishes, but others that can completely ruin your dinner, as happened in our case. The location is beautiful...