Restaurant Pizzeria Casa Morelino — Restaurant in Teguise

El restaurante es acogedor, y la comida es de notable alto. Pero el ambiente era muy ruidoso, y el servicio LAMENTABLE. Especialmente por el hombre (calvo) que nos atendió.

Primero, porque esta persona alegaba que habíamos reservado a través de “The Fork”, cuando no era cierto. Además, se podía comprobar con la app o los correos que teníamos de su sistema de reservas.

Igualmente, no entendimos su molestia al respecto. Porque sinceramente, y no fue nuestro caso, pero sino les gusta que la gente reserve por esa plataforma, deberían plantearse no promocionar su negocio por ahí.

Segundo, porque nos hicieron esperar mas de lo debido. Teniendo en cuenta que teníamos nuestra reserva a las 20:30h, y a pesar de llegamos con 1 hora de antelación por adelantarse nuestro vuelo, no nos quiso sentar en ninguna otra mesa que no fuera la nuestra. La cual acababa de ser ocupada por una pareja que había llegado sin reserva, y que entendimos perfectamente en ese momento, pero que posteriormente no. Porque después de esperar en el coche hasta nuestra hora programada, y regresar al interior del restaurante, nuestra mesa seguía ocupada, y recién estaban pidiendo los postres. Por lo tanto, al ver el encargado que se iba a demorar, nos ofreció sentarnos en una sala de espera donde nos tuvieron esperando otros 15 minutos, hasta las 20:45h, a ver si terminaban. Pasados esos minutos, y viendo que nuestra mesa seguía igual, finalmente, decidieron meternos en otra sala que utilizan como bodega. Cosa que podrían haber hecho desde un principio, cuando llegamos a las 19:30h, y nos hubieran evitado la larga espera. Incluso nos podían haber dejado en la sala de espera que nos ofrecieron de espera, la cual disponía de una mesa mejor preparada y acondicionada (como se aprecia en la foto), puesto que estuvo disponible en todo momento, y no en la bodega, la cual estaba realmente descuidada.

Sinceramente, espero que haya sido un error puntual. Porque esa noche, la organización brilló por su ausencia. Hasta el servicio posteriormente en mesa, fue un puro desastre.

Lo único positivo que puedo decir, es que al menos la comida estaba buena. Así que, gracias al chef, le doy dos estrellas a esta reseña.

Editado

La respuesta del propietario deja claro:

Primero, este lugar necesita mejorar mucho su atención al cliente. Y segundo, la comprensión lectora y autocrítica de la reseña anterior les deja en evidencia.

Sr. Propietario, si usted lee bien, y tan profesionales os hacéis ver. La persona que nos atendió, no debería de habernos insinuado en tono arrogante que habíamos hecho la reserva con The Fork, justificando su mala gestión, si su sistema de reservas funcionara correctamente. Y más aún, cuando el cliente le reitera que tiene pruebas.

Es más, como bien dice, al igual que nosotros tuvimos que esperar 1 hora por nuestra mesa RESERVADA, y no pudimos ocupar otras mesas disponibles por el mismo motivo, a pesar de que muchas de ellas fueron ocupadas a la par que nos sentamos. Nuestra mesa, fue ofrecida a otras personas sin reserva previa, perjudicándonos, porque no seguisteis el mismo criterio.

Cabe mencionar, estas personas, entraron literalmente 3 minutos antes de nosotros, porque les acababan de dar la carta mientras estábamos esperando en la puerta para ser atendidos.

Igualmente, si hubiera entendido bien, llegamos antes porque nuestro vuelo llegó con antelación, y todo lo que habíamos programado ese día, se adelantó. E insisto, no criticamos que tuviéramos que esperar a nuestra hora de reserva, criticamos la mala gestión y servicio prestado.

Y no, no entendemos de vinos. Por eso mismo, no apreciamos ni apreciaremos comer en una bodega sucia en la vida, por muy caras que sean las botellas que nos rodean. Incluso, si en ese mismo “sitio” ha comido el mismo Rey o Chicote. Nos da lo mismo. Valoramos más una buena atención, servicio y calidad en la comida, que cualquier otro “lujo”.

Suerte...

Honestly, Im out of words. We love to eat out, in simple local restaurants as well as michelin star restaurant. This has been one of the best experiences we ever had.

We found this gem by chance for a lunch, where we didnt like the main dish (fish of the day wrapped in bacon with dates) so much, but realized everything else seems amazing. So we booked a table for saturday night.

We got a small 2 places table in the bodega (wine cellar) as a private room with candle light. We couldnt decide to go for simple italian or more selected dishes, so we ended up starting with a simple pizza with tomato and oregano, followed by an amazing shashimi plate for 2 (5 different kind of raw fish/sea food) as a starter, a spagetthi with lobster, king prawns and mussels as a primi, wagyu beef as a secondi and a absolute smooth tiramisu as a dessert. The atmosphere, the food, the wine and also the very simple yet authentic and passionate service.... all together an amazing night.

Thank you. Almost a reason to return back...

The most famous Italian restaurant that did not fully meet my expectations. You generally need to book a couple of days in advance to get a seat. We got a seat in the first part of the restaurant, for which I recommend that you dress warmly because it is cool in this part of the year, especially if someone leaves it open the door. The waiter seemed quite nervous to me and I had the feeling that he was rushing us with the order. The cold burrata appetizer and the meat and cheese platter we ordered were okay at least I thought there would be smoked burrata, but unfortunately it wasn't. The Malvasija vulcanica was a solid choice of wine. The pizza and carbonara were delicious, while my risotto lacked creaminess, and in my humble opinion, the plating could have been a little better. All in all, with considering the prices, I expected a...