Natural Pizza — Restaurant in Vigo

Actualizo comentario tras la más reciente respuesta a fecha 16/05/2023

Estimado/a propietario/a del restaurante Natural Pizza,

Gracias por la respuesta. Me gustaría aclarar que mi valoración se refiere específicamente a la experiencia con la calidad de la pizza que recibí, y no al servicio de entrega proporcionado por Uber Eats, ya que entiendo que esa es una entidad separada.

En cuanto a la calidad de la pizza en sí, lo siento de verdad, pero tengo que mantener mi opinión de que los trozos de pollo presentaban quemaduras, como se puede apreciar claramente en las fotografías que he compartido. Este hecho me llevó a expresar mi insatisfacción en mi reseña, ya que considero que es importante que los establecimientos cuiden los tiempos de sus productos y no se le presente así al cliente.

Entiendo que los errores pueden ocurrir como ya dije y aprecio que se hayan tomado el tiempo para responder a mi reseña. Sin embargo, como cliente, tengo la responsabilidad de señalar cualquier inconveniente que haya experimentado y expresar mi descontento por los inconvenientes causados, como tener que gastar dinero en otro lugar para cenar y es por eso junto a lo anterior el motivo de una estrella. No la pude consumir.

Agradezco su comunicación y comprensión en este asunto. Mi intención no es otra que una crítica constructiva desde el respeto siempre. Siempre se puede mejorar y una queja como la mía no tiene porque ser negativa si sirve para mejorar y yo sé que en otras ocasiones esto no ocurre, por eso creo que es importante decirlo.

Un saludo, y nuevamente gracias.

Actualizo comentario tras la respuesta del local a fecha 14/05/2023

Gracias por su respuesta a mi reseña. Sin embargo, no estoy de acuerdo con su contestación de que mi reseña es injusta y que la pizza "está bien". Como mencioné en mi reseña, la pizza que recibí tenía restos quemados, lo cual puede ser peligroso para la salud debido a la presencia de acrilamida, un compuesto tóxico. Hablo de restos de carne negro carbón absoluto, no les recomiendo ni siquiera a ustedes que la consuman. Además, ni quisiera he publicado las fotos de la base por debajo, créanme si les digo que sí he sido muy diplomático.

Entiendo que los errores pueden ocurrir y no estoy pidiendo un reembolso por mi experiencia. Sin embargo, creo que es importante que las empresas tomen en serio la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes. Al negar el problema y desestimar mi reseña, siento que no se está respetando mi opinión ni mi preocupación por la seguridad alimentaria.

Espero que en el futuro, el establecimiento tome medidas para asegurarse de que sus productos sean de alta calidad y se asegure de que sus clientes tengan una experiencia positiva.

COMENTARIO ANTERIOR:

La pizza que he pedido vino quemada. Creo que no se debería servir al cliente de esa manera y si se ve que algo no está en perfectas condiciones para ser servido, lo mejor es volver...

He estado como en 4 o 5 ocasiones, en 2 de ellas me gusto bastante las Pizzas y en un par de ocasiones de la ultimas he tenido peor experiencia. El sabor de la pizza en la 3 o 4 vez que estuve no me gustó demasiado, más bien me disgustó.

En la última ocasión ocasión que estuve le echaron demasiada salsa de tomate y estaba muy líquida la pizza, también pienso que se excedieron con los quesos, quedo una vez hecha poco compacta, demasiado líquida. Una de las razones es porque utilizan un horno a tiempo fijo (6 minutos) y si se pasan con el tomate o los quesos no da tiempo a que se caliente bien y salga más compacto todo. Lo bueno es que me hicieron otra al enseñarles lo liquida que había quedado.

El que me atendió se ve buena persona y he tenido buen trato todos los días por su parte, pero en esta última ocasión aunque su trato a sido bueno en varios momentos de la conversación, ha habido por su parte un par de comentarios fuera de lugar buscando no reconocer el error de el empleado que ha realizado la Pizza, ante dichos comentarios he sabido mantenerme firme para que el tipo comprendiera que el error no era mío como cliente, el error había sido de su compañero o compañera que había realizado la Pizza.

No me gusta eso de tiempo fijo de 6 minutos en el horno ya que luego si quieres que te la calienten más te dicen que no porque va a tiempo fijo de un lado al otro. Parece ser que es el único horno que tienen. Por este motivo principalmente dudo que asista más...

Voy a felicitar a la plantilla, siempre que he venido me han atendido con una sonrisa, que amables y atentas son las chicas, me han atendido tres o cuatro diferentes pero hay que remarcar que todas lo han hecho fabulosamente, rápidas y muy eficientes también. Nunca he tenido que esperar por la comida, siempre lista y calentita. Un trato de 10. Ahora valoraremos la comida y los precios, dentro de las cadenas de pizzería quizás sean las que más me gusten, muy por encima en calidad que cualquiera de las conocidas, obviamente es una cadena, así que no esperes comer como en un Italiano, los precios a domicilio son desorbitados pero como en cualquier cadena, pagar 25 euros por dos medianas en los tiempos que corren.... Es un robo pero he decir que a recoger es algo más ajustado, aún así a mí por este dinero solo me compensa la pequeña, con la cual como lo suficiente y vale 5 euros, la mediana a recoger te sale por 8 así que a domicilio pagas 9 euros de más... Más de lo que cuesta un taxi 🚕 seguiré llendo a recogerlas mientras mantengan la pequeña a ese precio, pero el resto no compensa, el ambiente lo valoro en temas de atencion ya que no como allí nunca. Recordar que por 3 más de lo que vale una mediana comes primero, segundo, postre, bebida y café. Los precios están fuera de mercado para la calidad, pero remarcó, la pequeña si compensa, comes por 5€ y sales del paso si ese día no tienes...