Umami sushi — Restaurant in Vila-seca

THE BEST EXPERIENCE…

We walked past in the morning on our way to Portaventura World and it caught our eye but we were not expecting this at all, we came in with no booking and they were fully booked but kindly sorted us out a table on the beautiful patio and gave us a heater to make sure we were comfortable! The waitress was amazing and answered all of our questions and made us feel very relaxed and comfortable from the moment we walked in. We got the complementary edamame and ordered vegetable gyozas, atún come gamba roll…. JUST WOW!!!! The flavours of everything were incredible and the strawberry in the roll was honestly life changing. We even cleaned the table as we were so appreciative of the food we had just...

Tourists, please exercise extra caution during your visit. While the food is undoubtedly delicious, our experience with the service was less than satisfactory. We encountered an issue where an additional 20 euros were added to our bill. While we understand that human errors can occur, the response we received from the staff was far from reassuring. When we reported the issue, they appeared unfazed and nonchalantly returned the extra charge, dropping the money on the table without an apology.

As a result, we would rate the food with four stars for its taste but the overall customer service with...

El restaurante es conocido por su excelente comida en su especialidad. Sin embargo, nuestra experiencia en términos de servicio nos sorprendió negativamente. Habíamos reservado una mesa para llegar entre las 14:30 y 14:45 horas, y llegamos a las 14:40 horas. El encargado o mesonero nos recibió de manera poco amable, argumentando que debimos haber llegado a las 14:30 horas. Aunque nos sentamos, notamos que no nos sirvieron el entrante que normalmente ofrecen a los clientes. Tuvimos que recordárselo, y nos respondieron que se había quedado en el microondas. El mesonero o encargado (no sabemos su cargo) nos llevó el entrante con una actitud indiferente, diciendo "aquí lo tienen". Sentimos que no éramos de su agrado, lo cual fue evidente cuando atendió con esmero y amabilidad a otro cliente en la mesa cercana.

Al pedir la cuenta, nos dimos cuenta de que nos habían cobrado de más por una cerveza. Se lo señalamos y el mesonero fue a la caja y nos devolvió los 2.50 € que nos habían cobrado de más, pero lo hizo con una actitud incómoda, diciendo "aquí lo tienen". En otros lugares, normalmente se disculpan por ese tipo de error, pero en este caso no lo hicieron. Al despedirnos, una mesonera nos respondió el saludo, pero el encargado o mesonero, estando de espaldas después de habernos escuchado, no se dignó a voltearse y responder. Esto no es común en otros negocios, donde los empleados o encargados suelen despedirse.

Esperamos que este encargado cambie su actitud en el trabajo para que otras personas interesadas en probar la excelente comida de este restaurante no se sientan desmotivadas por este tipo de trato.

Saludos al dueño del...