Jannos Grill & Pizzeria — Restaurant in Umeå kommun

GJORDE MIG LEDSEN OCH RÄDD.

Vi beställde en falafelmix med en burk Loka och en falafeltallrik från restaurangen strax innan klockan 13.00. Vi beställde genom onlinepizza. Väntetiden för hemleverans beräknades till ca 75 minuter och jag fick i appen information om att maten skulle levereras klockan 14.14. Eftersom vi hade bråttom och skulle vara borta på treårskalas klockan 14.30 ringde jag restaurangen fem minuter efter beräknad leveranstid för att få veta var maten var. Jag fick då till svar att man snart skulle börja köra ut maten och att det hade varit många beställningar under dagen.

Jag var redan stressad och lite frustrerad och svarade därav ett kort ”okej”. När det gått ytterligare 20 minuter kontaktade jag onlinepizzas kundtjänst för att beskriva situationen. Fick då till svar att jag kunde begära ersättning om jag ville och att jag åter skulle kontakta kundservice när maten kom.

25 minuter efter detta, alltså 45 minuter efter beräknad leveranstid och ett antal ursäktande meddelanden till familjen vi bokat planer med om att vi skulle bli sena, ringde de från Jannos och berättade att de var på väg. Min sambo gick ner och väntade vid porten, men ingen bil kom. Eftersom bilen inte syntes till gick han och letade efter den, hittade den och fick maten.

Under tiden hade jag åter kontaktat onlinepizzas kundtjänst och önskat ersättning för förseningen, vilket de berättade att jag skulle få.

Vi fick vår mat och den var god, men jag hade fått rödlök i min falafel vilket jag specificerat att jag inte ville ha. Hade det här varit vid ett annat tillfälle hade jag inte brytt mig speciellt mycket, det är ju bara att plocka bort den, men utifrån att jag redan kände mig irriterad bestämde mig för att inte beställa från Jannos igen.

Det som däremot var det värsta och visar för mig vilken dålig service restaurangen har var att en ur personalen ringde upp mig ungefär en timme senare. Jag satt då ihop med nyfyllda treåringen och åt en försenad tårta.

Personalen från Jannos skrek i luren och berättade att jag inte förstod vad hemkörning är, att det ibland tar längre tid än man tror, att min återbetalning skulle kosta honom jättemycket pengar eftersom det är stora utgifter med bil, chaufför och bensin. Jag hade vid det här laget hunnit lugna ner mig och försökte bemöta hans ord, men fick inte en syl i vädret. Han förklarade att det kan bli förseningar på hemleverans även i Tyskland och Storbritannien, att de hade haft jättemycket att göra idag och - jag skojar inte - jag är en ond människa. Att jag fick skriva ett dåligt betyg om restaurangen om jag ville, men att jag skulle känna till att det kostar jättemycket pengar att ha utkörning. Han berättade ännu en gång att jag inte förstod hur hemleverans fungerar och att jag var dum som hade vänt mig till onlinepizzas kundtjänst. En sista gång påtalade han att jag var en ond människa och klickade sedan.

Även nu, flera timmar efter telefonsamtalet, känner jag mig jätteledsen över det han sade och det känns som att det är jag som är den som har gjort fel. Det enda jag gjorde var att vilja få min mat på de villkor som gäller och när jag använder de medel jag kan för att få det blir jag i slutändan utskälld och kallad för ond. Även om jag sannolikt inte hade beställt något från Jannos igen efter förseningen och felet i beställningen, gjorde telefonsamtalet att jag inte ens vågar.

Och just det. Om det nu är så många beställningar till restaurangen, vilket gör att de inte hinner leverera maten i tid - hur mycket pengar förlorar ägaren egentligen på att jag...

NEVER ORDER HERE I've actually never given a review before, but this experience and the pizza was SO bad. How is it allowed to run a place like this. The pizza tasted completely like crap and like perfume and I had a HAIR on the pizza. ABSOLUT NO GO. I only ate a few bites and will unfortunately throw the rest away. After the delivery had already taken an hour, the delivery man rang us several times saying he would be there in five minutes, but he got lost several times and rang us again and again and was there 30min later. So we waited 1 1/2 hours for the pizza. The pizza arrived completely cold. In the end, the delivery man also forgot his mobile phone BETWEEN the pizza boxes, which we only noticed upstairs. We then had to phone the pizzeria and his daughter to get his mobile phone back. Never experienced such an incompetent...

Ordered one (1) pizza with foodora from this restaurant. The pizza topping said that it should've also been hot bearnaise and ruccola. Those 2 ingredients were missing, it was regular bearnaise. No ruccola at all, see photo. The meat was very chewy. Also the pizza was cold on arrival, despite it was only 6 minutes from the restaurant. Delivery guy didn't follow instructions in app to deliver outside my specific room. He called me and told me he was at the reception at the hotel, he wasn't, he was outside the whole building. Door wasn't even locked... Never gonna order from them again very disappointed at the...