Pizzarella — Restaurant in Circolo di Arbedo-Castione

Se cercate la miglior pizza del bellinzonese siete al posto giusto (e fino a qui la recensione sarebbe da 5 stelle...). Peccato però che l'ottima qualità della pizza ha un prezzo, ossia una puntualità inesistente ed un servizio più che pessimo.

Avete fame e desiderate un pasto rapido a domicilio? Allora Pizzarella non fa al caso vostro, dato che i tempi di consegna sono senza alcuna garanzia, molto approssimativi e generosi (una media intorno ai 60-90 minuti).

Avete impegni durante la serata? Annullate tutto oppure ordinate altrove, perché il 90% delle volte la pizza arriva in ritardo (stiamo parlando di un ritardo medio di 30-60 minuti). Se sommate il ritardo ai tempi di consegna generosi, potete letteralmente passare la serata ad aspettare la vostra pizza. Se avete ospiti prevedete un buon aperitivo e preparatevi a vederli ripartire con metà della pizza ordinata, perché prima che la pizza arriva la fame sarà passata...

Volete chiedere aggiornamenti sulla vostra consegna una volta che il tempo di consegna indicato è scaduto? Preparatevi a delle giustificazioni molto generiche del tipo "l'autista è in ritardo per via dei ritardi accumulati" ed altre assurdità inutili simili.

Decidete di reclamare dopo l'ennesimo ritardo? Scordatevi un servizio al cliente che possa definirsi tale. Ormai al giorno d'oggi, in generale è raro vedere in azione la filosofia "il cliente ha ragione", ma presso Pizzarella purtroppo vige la filosofia "il padrone ha sempre, inevitabilmente ed incontestabilmente ragione". Se reclamate ed avete la fortuna di poter parlare con il Sig. Zinna, sarete accolti con sarcasmo ed ironia, classificati come il cliente che "cerca sempre il pelo nell'uovo" e che "sta sempre lì con il fucile puntato", il tutto accompagnato da un pizzico di senso di colpa (per finire in bellezza, perché dopo tutto gli state facendo perdere tempo prezioso: mentre è al telefono con voi e sta giustificando il disservizio in ogni modo possibile ed immaginabile, gli "stanno bruciando le pizze").

Volete insistere e chiedere un gesto commerciale per il continuo disservizio? Preparatevi ad accontentarvi di proposte più che ridicole, tipo farvi offrire un caffè la prossima volta che passerete in pizzeria.

Desiderate approfittare dei punti fedeltà? A partire dal 2021 potete scordarvi anche questo privilegio se ordinate a domicilio, perché dopo tutto vi "viene già offerta la consegna gratuita a domicilio" e quindi non avete alcun diritto ai punti fedeltà.

Volete restare ottimisti e sperare che prima o poi qualcosa cambierà? Scordatevelo, perché qualsiasi osservazione o critica non sarà mai ben accetta e la colpa sarà sempre ed in ogni caso vostra. Dopo tutto (al contrario di loro) noi clienti dobbiamo essere comprensibili, perché presso Pizzarella sono "soggetti a forti pressioni in momenti ben precisi della giornata". Verrete inoltre invitati a continuare a fare il vostro mestiere e lasciarli fare il loro, perché dopo tutto voi non potete capire e loro hanno svariati anni di esperienza. Peccato che in tutti questi "anni di esperienza" non sono riusciti ad avere un briciolo di puntualità, sono riusciti a peggiorare il servizio a lungo andare ed alla fine la triste realtà è che il cliente non conta affatto per loro... Piuttosto che cercare di risolvere la problematica alla radice, pare che preferiscono far aspettare i clienti e perderli per strada una volta che avranno definitvamente perso la pazienza.

NB: non mi soffermo oltre sui piccoli sfortunati incidenti occasionali che possono capitare e sono comprensibili (la pizza poco cotta che arriva stracotta, la pizza tagliata che non è tagliata, ecc.).

Dalla valutazione iniziale di 5 stelle, togliendo 1 stella per ogni punto negativo arriviamo ad una valutazione più che pessima, ma purtroppo il minimo che posso dare è una stella e...

Ordino una pizza alle 19:04, mi viene detto di pazzientare che ci vorrà circa un oretta ma non è sicuro che la mia comanda arrivi, alle 20:20 decido di telefonare per chiedere informazioni per sapere a che punto è la mia ordinazione e mi viene risposto se stò con "l'orologio in mano". Rimango alibito da questo comportamento vergognoso, ci tengo a precisare che non stò con l'orologio in mano, ho chiesto solo a che punto era il mio ordine, se un cliente chiama e perchè probabilmente ha fame, non perchè non tiene nulla da fare. Mi è già capitato altre volte di aspettare è quando richiamavo non venivo trattato in questa maniera, anzi magari regalavano una bibita o facevano uno sconto sulla prossima comanda. Al telefono é sicuramente una persona nuova, mi spiace per il locale perchè la pizza é veramente buona, ma questo non è il modo di rispondere ad un cliente, la stella è per la maleducazione...

Took 40 minutes over pre-determined delivery time. Pizza was sad, soft, undercooked and moisty. Friend says he doesn't trust pizzerias in the North by non-Italians. But after this pizza, I certainly don't trust pizzas here. The ones in the North never were even...