Nous sommes venus au restaurant pour l’anniversaire d’un ami avec nos trois enfants, chose que nous faisons rarement, car ce n’est ni un moment de plaisir pour nous, ni pour eux. Le plus grand a bientôt 3 ans et, comme tous les enfants, il a beaucoup d’énergie. Arrivés à 12:30, nous avons été servis à 13:50. Mon fils aîné, affamé et impatient, a voulu jouer sur la terrasse pour passer le temps.
Alors qu'il commençait à s'exciter, je suis allé le chercher, mais il m'a échappé et a accidentellement bousculé une serveuse qui, je précise, n'avait pas de plateau. Elle m'a regardé d’un air méprisant et m'a dit « Il y a des autres personnes ici. » Merci de l'info, nous n'avions pas remarqué que nous étions dans un restaurant. J'ai immédiatement ramené mon fils à table et lui ai expliqué que ce n'était pas un terrain de jeux, même si l'attente était interminable pour lui.
Notre fils a laissé une petite voiture par terre derrière son papa. La même serveuse est revenue servir la table derrière nous et a délibérément donné un coup de pied rageur dans le jouet. Charmant comportement professionnel. Je peine à comprendre cette réaction disproportionnée de la jeune serveuse.
Nous avons décidé de ne pas prendre de dessert ni de café, pour ne pas déranger davantage.
Nous ne reviendrons pas dans cet établissement. Quoi qu’il en soit, je suis désolée que mon enfant vous ait importunés.
Etant donné que je n'arrive pas répondre a votre commentaire je vous répond ici:
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je comprends que la période estivale puisse entraîner des difficultés de personnel, mais cela ne devrait pas impacter l'expérience des clients. Un enfant qui a faim s'impatiente plus rapidement, et le service a vraiment été très long. Pour nous, cela n'était pas un problème majeur, mais pour notre enfant, cela l'était.
Nous acceptons les remarques concernant le comportement de notre enfant, mais celles-ci auraient du être formulées de manière bienveillante et respectueuse et non de manière si agressive. Quant à la petite voiture de notre fils qui est tombée derrière son père, nous l'aurions ramassée si nous l'avions vue car il est évident qu'un accident est vite arrivé. La réaction de la serveuse, qui a donné un coup de pied rageur à la voiture, était inappropriée. Elle aurait pu simplement nous la rendre ou nous informer de sa présence.
Lorsque notre fils de 2,5 ans s'est mis à courir sur la terrasse, je l'ai immédiatement ramené à table, et comme vous avez pu le constater je n'ai cessé de le rappeler à l'ordre. Nous ne négligeons pas nos enfants et ne les laissons pas faire ce qu'ils veulent.
Je suis désolée si le rire et la joie de vivre de notre fils ont été perçus comme du "bruit". C'est un enfant, et comme vous le savez sûrement, ils ne sont pas toujours faciles à gérer.
Si vous constater une forte affluence dans votre restaurant, il serait peut-être judicieux de privilégier les enfants afin d'éviter tout ceci.
En résumé, nous reconnaissons notre part de responsabilité dans le comportement de notre enfant. Cependant, des excuses de la part de votre serveuse auraient également été appréciées. Comme vous avez pu le lire dans mon précédent commentaire, de notre côté nous excuses ont été...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
