Vincent - Boulangerie - Pâtisserie - Confiserie - Tea-Room — Restaurant in Lutry

The pastries at this café were actually quite delicious — fresh, well-made, and beautifully presented. We enjoyed sitting outside and the girl who came to take our coffee order was friendly and professional.

However, our experience at the bakery counter was really disappointing. The staff member there was unwelcoming and seemed visibly irritated by the fact that we were tourists. Her attitude felt unkind and, frankly, borderline disrespectful, which put a damper on the overall experience. It’s unfortunate, because the food itself was good.

Customer service matters just as much as taste, especially in a place that sees many international visitors. We hope the management addresses this, because it really affects how people remember...

Ce matin vers 10h30 nous sommes entrés dans cet établissement pour prendre des croissants et des cafés à l’emporter. Nous avons d’abord fait une file pour les croissants puis on nous a indiqué qu’il fallait aller à un autre comptoir pour commander nos boissons. Comme il n’y avait plus de croissants à 10h30, nous avons pris une tresse et un croissant délice au jambon, qui étaient bons, sans plus.

Arrivés à ce second comptoir, personne ne nous reçoit (il y avait 2 ou 3 serveuses), lorsqu’enfin l’une d’elles s’adresse à nous: elle nous reçoit de dos, puis nous dévisage des pieds à la tête d’un air franchement méprisant et fort désagréable. Nous lui communiquons vouloir des cafés, et elle continue à nous dévisager. Nous lui disons que c’est un latte macchiatto et elle nous répond agressive « que ce sera plus cher ». Nous demandons à voir la patronne pour l’informer de l’attitude fort désagréable ainsi que contraire aux bonnes pratiques du personnel de service à savoir le sens de l’accueil, le sourire, la sympathie et le sens de l’organisation. Pour tout dire nous avons finalement décidé de prendre nos cafés dans un autre établissement. De plus, j’ai remarqué un panneau annonçant une majoration de 2 CHF pour manger une salade sur place. Scandaleux!

En somme, si vous cherchez une boulangerie tea room à Lutry, passez votre chemin, ne mettez pas un pied dans cet établissement! La patronne devrait revoir les règles basiques du service en hôtellerie ainsi que son personnel et se remettre en...

I love this place. One of the best places in area. Good terrace outside and big space inside. A large selection of savory: my favorite is a ham croissant, a sandwich with curry chicken and red fish. The most delicious latte michiato. Attentive service. A special thank you for this year's delicious King pie and the amazing figurines you put in it. I was pleasantly surprised and it once again brought back Christmas and faith in...