McDonald’s — Restaurant in Münchenbuchsee

I had to be very disappointed today. My order was a medium double cheeseburger menu, a fish burger, 9 chicken nuggets, an apple pie and a vanilla shake. Instead of the double cheeseburger, I got 9 chicken nuggets once more, which is not a problem, because to err is human, but with such an order, you expect that the bag will contain what you ask for, especially if you are in a hurry. They ruined my wonderful day. I called to complain, and they kindly thanked me for the feedback. He didn't even say sorry or excuse me... he just thanked me for calling. Outrageous! I would like to add that in other countries the whole thing costs half as much, and even at its competitor (BK) they give some kind of compensation, e.g. sauce or soft drink, but how about a thank you? I don't know how I'll live well,...

Bisher meine schlechteste Mac Erfahrung, Essen bestellt über die Mac-App, was ja viel schneller sein sollte. (Habe dies schon öfters gemacht im Mac Kriens und hat bisher immer gut funktioniert) Als ich nach ca. 10 Minuten immer noch nichts bekommen habe und der Laden auch nicht so stark besucht war ging ich dann zur Theke um mich fairerweise zu beschweren. Darauf antwortete mir die Mitarbeiterin dass da etwas nicht funktioniert habe und halt die Bestellung nochmals tätigen soll da sie anscheinend Kein Geld/Auftrag erhalten haben. Daraufhin zeigte ich Ihr die Bestellbestätigung von der Mac App und auch den abgezogenen Betrag auf der Twint App und erklärte Ihr dass ich sicher nicht nochmals eine Bestellung tätige da es mir ja den Betrag abgezogen hat und auch meine Punkte die ich eingelöst hatte für zwei Produkte, und sie doch so gut sein sollte und mir entlich mein Essen bringen soll, da ich nicht eine lange Mittagspause habe. Daraufhin verschwand Sie nach hinten und Interessierte sich nichtmehr für mich. Dies hat zum Glück eine andere mitbekommen und mir zum guten Glück entlich mein Essen gebracht. Hier muss definitiv etwas passieren, den so kann es offensichtlich nicht weitergehen, was ja auch andere Rezensionen Bestätigen. Nehmt euch vielleicht ein Vorbild am Mc Donalds in Kriens, über hunderte male dort gewesen und jedesmal zufrieden und satt den Laden verlassen. Also ich gehe hier bestimmt nichts mehr essen.1/5 Sterne Update: Ich wurde von McDonalds Zollikofen telefonisch kontaktiert. Dort entschuldigte sich die sehr höfliche Filialleiterin persöhnlich bei mir. Ebenfalls erklärte Sie mir was genau schief gegangen ist, und versprach Besserung.

Dies war für mich sehr überraschend, da ich nicht davon ausgegangen bin dass das jemanden Interessiert. Deshalb freut es mich umso mehr dass man hier offensichtlich die Probleme direkt angeht, und den Kontakt sucht. Daher werde ich sehr gerne wiedermal die Filiale besuchen, falls ich in...

Ich war heute bei diesem McDonald’s und konnte leider nicht am Automaten bezahlen, da das Terminal nicht funktionierte. Ich ging also zur Kasse, sagte höflich „Hallo“ – aber niemand reagierte. Zwei Mitarbeiterinnen standen dort, sprachen miteinander in einer Fremdsprache, die keine der Landessprachen der Schweiz ist, und ignorierten mich komplett. Keine Info, kein Blickkontakt, nicht einmal ein „Einen Moment, bitte“. Ich fühlte mich komplett übersehen.

Eine der Mitarbeiterinnen war offensichtlich die Filialleiterin – sie trug ein weisses Hemd, war blond und leicht korpulent. Gerade von einer Führungsperson hätte ich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet.

Der Bezahlvorgang dauerte insgesamt 15 bis 20 Minuten, was völlig unangemessen ist. Nach über zehn Minuten sagte ich einer Mitarbeiterin, sie solle mir bitte sagen, wann ich zahlen kann, und setzte mich. Doch niemand rief mich auf. Erst als ich sah, dass jemand anderes bedient wurde, ging ich wieder zur Kasse – und eine andere Mitarbeiterin war dann endlich freundlich und hilfsbereit.

Solch ein Verhalten ist unhöflich und absolut unprofessionell. Kund:innen sollten nicht das Gefühl haben, ignoriert zu werden – vor allem nicht, wenn sie sichtbar warten und freundlich sind.

Ausserdem muss ich leider sagen, dass die Sauberkeit im Restaurant zu wünschen...