Burgerland — Restaurant in Orbe

Bonjour,

Événement du 28.02.2025.

Je tenais à faire part de mon mécontentement étant donné que c'est déjà la deuxième fois que nous effectuons une commande pour une livraison à domicile. La première fois j'ai un peu fermé les yeux malgré une tranche d'heures indiqué qui est large de 45 minutes et livré plus de 45 minutes après le délai.

Nous essayons une deuxième reprise mais résultat identique, date mentionné ci-dessus pour une livraison mentionné entre 20h30 et 21h15 pour 5 Burger. Je fini par les contacter à 21h25 pour demander un peu d'information sur la livraison et on m'informe que le livreur va gentiment partir. J'ai eu une proposition de coca offert pour le désagrément. Je remercie votre collègue mais comme communiquer, nous mangeons à la maison et les boissons nous les avons à disposition. Donc préférable un geste commercial éventuellement sur la facture, elle m'a demandé le montant et informer qu'ils allaient attribuer quelque chose.

Le livreur arrive à 21h50 avec aucun geste commercial sur l'addition mais des coca à disposition. Je rappelle pour signaler que nous avons convenu d'un geste sur l'addition et non sur les boissons pour qu'il me réponde que ceci reste un geste commercial. Ma frustration reste sur le délai d'attente et surtout le non-respect d'une parole par téléphone.

J'ai mentionné deux étoiles car j'ai trouvé le livreur agréable, il s'est excusé et je peux comprendre qu'il n'y ait pour rien et effectue simplement son travail de livraison.

Il manque une réelle organisation sur le point de vue des livraisons. Je ne mets pas en doute votre qualité de service sur place malgré que je ne suis jamais venu mais il est clair que je garde un goût amer sur cette deuxième expérience de livraison.

Je vous souhaite une belle continuation et un bon...

Première fois et certainement pas la dernière ! Tout était parfait de A a Z. Cuisine savoureuse, généreuse, accueil sympathique, détendu mais pro, cuisinier souriant et chaleureux. Pain sans gluten disponible. Agréable avec les enfants. Une nouvelle pépite gourmande au cœur du nord vaudois ! Merci pour votre travail !

Mise à jour : j'enlève deux étoiles car lors de ma dernière venue jeudi soir dernier j'ai demandé si du pain sans gluten était possible à la place du pain standard et la dame qui servait m'a dit que le cuisinier allait mettre quand même du pain avec gluten sans me préciser si c'était à cause d'une rupture de stock ou pour une autre raison et la serveuse m'a dit "si vous êtes allergique ou intolérante d'accord mais sinon..." et j'ai confirmé être intolérante depuis de nombreuses années d'où ma demande (qui n'était pas juste un caprice) mais elle n'a rien fait pour y changer quelque chose. J'ai eu mon burger mais mangé que l'intérieur et en laissant tout le pain j'espérais une réaction ou un geste commercial de leur part mais rien du tout. Et la petite salade d'accueil était également inexistante ce soir-là. Dommage car cela m'a refroidie alors que la nourriture est délicieuse mais ce manque d'écoute du client est pour moi un faux pas. Je ne mets en aucun cas la faute sur cette aimable dame mais plutôt sur celle du cuisinier qui semblait blasé et cela devant les clients c'est vraiment moyen. Je précise encore que les 2 fois d'avant j'avais eu du pain sans gluten sans devoir ouvrir de débat et au moins apprécier mon burger dans son entier et en avoir pour mon...

On a commandé plusieurs fois avec option livraison et à chaque fois il y a eu du retard sur la plage horaire déjà indiquée qui est de 45 minutes… cette fois on a décidé de ne pas se faire avoir et on a commandé à 16h30 pour une livraison indiquée entre 19h45 et 20h30. 20h45 toujours rien, on appelle, pas de réponse. On appelle plusieurs fois, à 21h05 enfin quelqu’un répond. On nous dit que c’est en route, puis que c’est sur le grill, bref ils semblent pas savoir où est notre commande. On leur a dit que si dans 15 minutes notre commande n’était pas arrivée (on habite à 6 minutes en voiture d’Orbe), on attendait le remboursement. La commande est arrivée à 21h25, malheureusement on a renvoyé le livreur, qui lui au moins était poli et professionnel. Bref c’est la dernière fois qu’on commande chez vous, désolée, faudrait revoir l’organisation ou limiter les commandes, je sais pas 🤷🏻‍♀️ La carte des burgers a des propositions intéressantes et originales, mais selon nous la qualité n’est pas toujours au rendez-vous (lorsqu’on est livrés, en tous cas), pour qu’on ait envie de commander encore et encore. Nous avons essayé trois burgers différents et, malheureusement, ils ne nous ont pas entièrement convaincu (trop cuit et sec, pas ou peu assaisonné), sauf the burger qui est tout simple mais est bien réussi.

Petite rectification de mon commentaire: suite à un email de mécontentement de cette soirée de notre part, nous avons reçu le remboursement rapidement et...