Mamma Mia — Restaurant in Risch-Rotkreuz

Was wir an diesem Abend erlebt haben, war eine absolute Frechheit – anders kann man es nicht nennen.

Wir haben um 19:34 Uhr bestellt: Ein Salat, Hähnchenflügel und ein Cordon Bleu mit zwei Portionen Pommes. Was dann folgte, war eine Zumutung. Das Essen kam erst um 21:00 Uhr. Ganze eineinhalb Stunden später! Die angebliche Begründung der Lieferantin: „Es gab Stau.“ – Das ist nicht nur unglaubwürdig, sondern schlicht eine Ausrede.

Der Gipfel: Die Fleischbeilagen waren zwar noch einigermaßen heiß, aber die Pommes waren kalt, labbrig und ungenießbar. Offenbar hatte man diese schon vor Ewigkeiten vorbereitet und dann einfach liegen lassen.

Ich hatte bereits vor der Lieferung im Restaurant angerufen – man teilte mir mit, dass es ein angebliches Problem mit der Adresse im internen System gäbe. Trotzdem wurde nicht proaktiv Kontakt aufgenommen, obwohl man unsere Kontaktdaten offensichtlich hatte. Stattdessen ließ man uns einfach warten. Immerhin wurde mir telefonisch zugesagt, dass man die Bestellung neu zubereiten würde, falls sie kalt ankäme. Geschehen ist das natürlich nicht.

Als das Essen endlich ankam, war ich hin- und hergerissen. Wir haben die Bestellung nur angenommen, weil wir schlicht hungrig waren. Aber ehrlich: Es hätte genauso gut direkt im Müll landen können – geschmacklich, temperaturtechnisch und insgesamt eine Katastrophe.

Und dann die Krönung: Die Lieferantin – die uns gerade dreist belogen hatte – *bat uns auch noch darum, sie bitte „positiv“ zu bewerten. Das ist eine bodenlose Frechheit.

Fazit:

Lieferzeit unter aller Würde Essen kalt, schlecht und lieblos Keine Kommunikation trotz bekannter Probleme Kund*innen werden dreist angelogen

Wir bestellen ganz sicher nie wieder bei diesem Laden. Ein enttäuschender Abend, bei dem man sich als Kunde komplett veräppelt fühlt.

Folgend noch die Antwort vom Inhaber

Guten Abend Herr Roger. Ersten Ich Entschuldige mich Für der Vorfall vom Heute Abend. Leider die Lieferanten war das erste Tag Für Sie Heute und Sie hat sich mit Eat.ch Kurier App Falsch Gearbeitet!! Was Ist Selberverständlich unsre Fehler. Darum habe Ich Ihnen In Telefon Gesagt das ich Neue Bestellung machen Für Sie Wenn Das Essen Ihnen nicht gefallen. Ich Entschuldige Mich Noch mall und Als Gut Machen Ich Lade euch Bei mir In Restorant Auf Abend Essen Nach Ihre Wäll. Grad Habe Versucht Euch Persönlich Telefonisch Zu entschuldige. Schönen Abend Michel Gris

Leider wurde hier auch nicht auf die richtige Ansprache geachtet, wer die Rezession geschrieben hat.

Meine Nach Rezession: Nach meiner enttäuschenden Erfahrung mit dem Restaurant Mamma Mia habe ich – wie oben beschrieben – eine ehrliche Rezension verfasst. Doch was dann geschah, hat mich ehrlich gesagt fassungslos zurückgelassen.

Um 22:11 Uhr, also deutlich nach der üblichen Ruhezeit, erhielt ich plötzlich einen Anruf vom Inhaber des Restaurants. Offenbar sollte dies eine Entschuldigung sein. Ich habe den Anruf bewusst nicht angenommen, da ich es als unangemessen und aufdringlich empfinde, zu so später Stunde kontaktiert zu werden.

Eine Entschuldigung um diese Uhrzeit wirkt auf mich nicht wie ehrliches Bedauern, sondern wie eine überhastete und unüberlegte Reaktion, um sich irgendwie zu retten. Wer meint, Kunden nach 22:00 Uhr (!) anzurufen, zeigt für mich vor allem eines: kein Gespür für Respekt und Privatsphäre.

Als ehemaliger Gastronom bin ich entsetzt über so viel mangelndes Fingerspitzengefühl im Umgang mit Reklamationen.

Dass man nicht auf die Idee kommt, am nächsten Tag zu einer vernünftigen Uhrzeit Kontakt aufzunehmen, sondern stattdessen meint, mitten in der Nacht noch etwas „wiedergutmachen“ zu können, zeigt mir nur, wie wenig Kundenverständnis hier...

PIZZA WAS HORRIBLE WITH EXPIRED PRODUCTS!!!!!! First time when tried pizza in Mamma mia I was very impressed because it was really good and tasty. I was very happy about it. BUT TODAY!!! I ordered it take away. When I opened it at home and started to eat I realized that the products inside are completely not fresh! Peperoni were like from trash taken. Ruccola 🤢🤢🤢🤢 was awful and so bitter and unfresh. I dont understand why do I have to pay for such food?!?!?!?! Somebody should control this pizzeria!! Because A LOT OF PEOPLE CAN BE POISONED THERE!!! AND ALSO...

Habe ein Tiramisu mit Pizza bestellt. Pizza war gut Tiramisu hat zu erbrechen und Durchfall geführt. Ich wurde zwei Tage später vom Restaurant kontaktiert. Statt sich zu entschuldigen, wurde ich vom Inhaber am Telefon beschimpft für die negative Bewertung. Der Gast wird demnach sehr schlecht behandelt wenn etwas nicht stimmt. Es hat den Inhaber nicht interessiert ob es mir wegen seinem essen schlecht ging. Er interessierte sich bloss für sein Geschäft und wie schädigend meine Bewertung für Ihn sei! Mein Sohn hat da heute erneut eine Pizza bestellt, diese Auslieferung wird nun verweigert und der bezahlte Betrag wurde kommentarlos zurückerstattet. Ein zahlender Gast in dem ausmasse zu beschimpfen spricht für diesen Betrieb. Das Restaurant empfehle ich nicht. Wir werden bei Mamma mia nichts...