鼎楓寶島火鍋 旗艦店 — Restaurant in Dongshan

10/24晚上在朋友大力推薦下來到了這個餐廳，但是整個狀況讓人深深的感覺非常不開心。

我們5:20PM左右來到店門口，因爲電話沒訂到位便和朋友決定一起到現場排隊等。現場有一組人已在排隊，我們是第二組，後面也來其他組排隊，大家都很有地禮貌等。約5:30左右一位年長的店員便開門問大家並且登記資料和順序。現場也有人已訂位便先行進去，最後總共有三組人登記並且現場等。約幾分鐘後年長店員有吿訴第一組客人要等到5:40便可以讓他們入座。 在約5:40左右有一組兩大人推一個嬰兒車到門口。 其中一位大媽問我：你們現在門口是按照順序排隊嗎？ 我好心跟她說：我們都有跟店家登記了，記得去跟店家登記。 那位大媽便進去跟店家講，當時門口是開著，大媽跟店員講的話我們在門口等的人（共6人）聽得清清楚楚： 大媽：要等多久？ 店員：要等到7點。 大媽說：開車的已經去停車了。 一位看起來像老闆跟她們說：妳們要吃快一點，先坐門口這桌⋯ 這兩位大人和嬰兒車便坐在最靠近門口的餐桌。

一開始我們以為是店家因爲有嬰兒所以讓他們先坐一下，但是當店員開始幫她們點餐後我們就覺得不對了！當下非常傻眼店家的作法，還詢問了第一組人員我們是否有看錯還是我們有誤會？

我們第二組人最後決定不吃，於是進去跟店員說取消現場排隊，這是我們覺得應該要有的基本禮貌。

我相信所有的人對事情都要有正確的方法處理，如果處理不當就算食物再好也不會有客人想再去消費！

如果要硬拗說是我們誤會，那真的會讓大家覺得這是非常不正確的處理態度！

We really like Taiwan because of friendly people and great food. No matter where we go around the world, different stores, restaurants, it is always first come first serve. This restaurant have left a bad impression to my friends and I. No matter how busy the restaurant were, never mistreat the customers.

You will never have a second chance to make the...

來吃過這麼多次羅東店，這次真的是讓我很傻眼⋯⋯一直都覺得老闆只是不愛笑沒什麼，所以每次用餐都沒有放在心上，畢竟我只是來吃飯的，但這次慘痛的經驗真的讓我不敢恭維

這次是我的生日，朋友好不容易從四面八方聚在一起要給我驚喜，卻受了一肚子氣 朋友訂位時明明有詢問女店員能否坐在一起，回覆可以我們才選擇這家店，到了現場才跟我們說有先來後到的問題？沒辦法讓我們坐在一起，老闆還說我們店就是這樣沒辦法，旁邊的年長的女店員臉更是臭到不行（現場還有兩組大桌的客人也要用餐），大家一起在那邊乾瞪眼？ 最好笑的是壽星本人我，由於是驚喜所以不知道正確人數，所以進場時跟老闆說我有訂位兩大一小x先生1930還可以進的去？這件事到現在我也是覺得太神奇了 坐在裏面的我還親耳聽到老闆進去詢問另一位年輕女店員你有答應人家說可以坐在一起嗎？她說沒有？也不用出來求證？然後朋友就應該被你們擋在外面質疑推托？

這件事有很多讓人火大以及不明白的地方

第一：如果真的當初沒有答應我們能坐在一起，我們就不會選擇來這裡聚餐因為大家都是很久沒見面就是要坐在一起！而不是到現場還要被老闆店員們臭臉相迎。

第二：訂位的時候女店員說時段只有1730&1930選擇（原本我們要1900），所以我們選擇當天1930，後來我們妥協入座，才旁邊有一桌大桌很明顯就已經用餐完畢，假日用餐是有限時的，讓我不經懷疑人員安排訂位上有嚴重的疏失！ 後來跟老闆要求換座位也是一副無奈的樣子，要無奈的是我們吧？ 最後不想朋友在店裡繼續受氣所以我們選擇離開，這是我必須跟老闆道歉的地方，但你們這樣真的讓我們吃不下去⋯

第三：壽星本人我明明報的訂位人數是錯誤的，然後還可以先進場入座，有夠神奇 朋友直呼看到我進去坐下都傻眼了⋯⋯

這是我事後朋友跟我敘述還原整個訂位流程&過程 後面真的很對不起我朋友，因為他們一直聽我說我很愛吃這間所以才特地選了鼎楓，結果沒想到卻被這樣對待。 我從來沒有在留過負評，但我真的覺得很扯，老闆如果覺得我說的有出入，我願意負責。 整件事拼湊起來起來越想越不對。 也希望其他顧客不要遇到...

因為朋友大力推薦，今天5:30開門之前就來現場排候位（之前打電話訂但已經全部客滿）

晚上營業時間開始時，有一名店員出來告知，已知有一組0530客人取消，所以目前有一組空位可以釋出，但要等到5:40才可以入座。此時排隊等待的大概已有3-4組，大家都很自覺地排好順序，等著向店家候補。店家的說明是:...