Utopia Soukra - Food Market — Restaurant in Maghreb

Bonjour,

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à mon expérience récente dans votre établissement.

J’ai tenté de réserver à l’avance, mais personne n’a répondu. Sur Instagram, un message automatique indiquait que c’était « premier arrivé, premier servi ». Pourtant, une fois sur place, on nous a demandé si nous avions réservé.

Dès notre arrivée, on nous a annoncé que les tables près de la piscine étaient réservées, ce qui contredit totalement le message automatique reçu.

Nous étions venus pour un anniversaire et avons apporté un gâteau. Celui-ci n’a même pas été placé au réfrigérateur, ce qui l’a complètement abîmé.

Nous avons simplement commandé des jus et des glaces pour 6 personnes, mais on nous a imposé de commander 3 plats minimum par table, sans même nous expliquer clairement les conditions à l’avance. Le serveur n’a donné aucune information sur ce que nous devions prendre, il s’est contenté de dire « minimum 3 plats », et les boissons n’ont été servies qu’après, sans aucune attention.

Le service était très peu professionnel, sans aucune considération pour les clients.

Enfin, l’offre anniversaire à 50 DT n’a même pas été respectée : pas de musique, pas un mot ou geste symbolique, rien du tout.

Cette expérience a été décevante et irrespectueuse, tant sur le plan du service que de l’accueil. Je ne recommande absolument pas votre établissement et j’espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour améliorer vos...

Very disappointing experience. The security was rude and didn’t let us in just because we weren’t a couple. It’s supposed to be a food market do we really need to be in a relationship to eat a sandwich? Also, on their Instagram page, it’s not written anywhere that you need a reservation to eat pancakes. It was a Thursday and the place wasn’t even full. Ridiculous policy. Not...

Nous étions deux dans ce restaurant et nous avons commandé plusieurs bières. Le responsable (un homme chauve à la caisse) est venu nous dire que nous devions absolument commander à manger, alors que nous avions déjà dîné et que nous n’avions plus faim. Ma compagne, qui est touriste, lui a même expliqué en anglais qu’en buvant, on finit par avoir faim après un moment, et qu’à ce moment-là nous pourrions tout à fait commander quelque chose. Mais il a refusé d’écouter et nous a obligés à commander deux plats que nous n’avons pas touchés et qui ont été jetés.

Son attitude était très impolie et totalement non professionnelle. Au moment de payer, il a encore insisté en disant : « Tu veux me rendre heureux ? – sous-entendu qu’il voulait absolument un pourboire. J’ai répondu que s’il devait y avoir un pourboire, ce serait pour le serveur, pas pour lui. Alors il est allé chercher le serveur en disant : « Voilà, tu voulais donner au serveur, le voici.

En résumé : un comportement arrogant et inapproprié, une incompréhension totale de la gastronomie et du service client, et une expérience très décevante. Nous ne remettrons jamais les pieds dans cet...