Acai Express Escorial-Country — Restaurant in San Juan

I’ve visited several locations of this franchise across the island, and unfortunately, this particular store does not operate at the standards the brand is known for.

Customer service is disappointing. To enter, you must ring a bell, and even when employees see customers waiting outside, they often take a long time to open the door for no apparent reason — even when the store is empty. Once inside, there’s no greeting or acknowledgment from the staff.

The product portions are smaller than advertised. On multiple occasions, the payment system “doesn’t work” at night, and they only accept cash, which raises serious concerns. They also make mistakes with orders, and instead of correcting them, they claim it would cost extra — a clear violation of basic service standards.

I strongly recommend that the franchise management, particularly Mr. Héctor Westernband, send mystery shoppers to evaluate how this store is being run, as it currently does not represent the brand’s...

Came here because my friend was getting his car washed out front. I typically go to crush in Condado but I had been seen Açaí Express all over the island so decided to drop in. I got the fresh green juice and my partner got something that resembled a parfait. The green juice was okay although it had a lot of spinach that was not juiced and was just chucks in the juice and I did not like that much. The parfait was delicious 🤤 the plain yogurt went well with the fruit and they gave a nice size serving. I would suggest that you use a different container for the parfait because it was difficult to eat. The fruit was over flowing and you had to remove the top. The top had a hole in it so there was no place to put the excess fruit while you tried to eat the fruit down to make space. A top without a hole would’ve...

Yo nunca dejo reviews pero honestamente con lo que me pasó hoy tengo que hacerlo! Yo pido 2 rainbows grandes y pido que las frutas sean aparte, me dicen que no se puede porque los dueños no se los permite. Yo le digo que estoy dispuesta a pagar por el envase donde las pondran y me dice que tampoco. Me dice que puede venderme un fruit bowl y así las frutas estarían aparte, cuando me entregan la orden me dan los 2 acai y los 2 fruit bowl o sea las frutas del acai no me las quieren dar. Osea la idea de comprar 2 fruit bowl fue para que pusieran las del acai juntas. O sea pagué $51.07 para que me dieran menos frutas. Que lógica tiene eso! So quiere decir que yo pago por algo y no me lo puedo comer como yo quiera. Yo entiendo que los envases están caros, pues mira que fácil cobras por el envase. Porque tampoco por pedir separado van a hechar mas porque eso es a medida, un scope de cada fruta. Y pal colmo las empleadas molestas, pero en particular una blanquita rubia haciendo las cosas de mala gana y estrujándose la cara o sea su trabajo es servicio al cliente y si no tienen la paciencia para bregar con público hay muchos trabajos que no tienes que ver a nadie! No sé si cuando se fueron de Escorial, el nuevo local está demasiado caro que tienen que estar mendigando los envases. Yo era clienta de todos los días en Escorial, tanto así que veían mis carros llegar y empezaban a hacer mi orden. Pero con esto no vuelvo, prefiero ir mas lejos y tener una mejor experiencia y comer como me da la gana las cosas! Y si me imagino que les dará lo mismo pero acuérdate un buen review te puede traer otro cliente, pero uno malo terminas perdiendo mas de un cliente. Puedes hacer las cosas bien pero el día que las hagas mal no se...