McDonald's — Restaurant in Montevideo

Asistimos el día viernes a las 23:00 . Tiene un QR en cada mesa,el cuál escaneando pedís y "te lo llevan a la mesa" .Ese día el local reventado de gente y el pedido no solo no llego a la mesa, pasaron 55 minutos y tuve que ir yo por él, anteriormente le fui a explicar a la chica que toma pedidos que la hamburguesa tenía que ser sin queso.

Pedí una hamburguesa sin queso, porque la persona es alérgica(ya lo había pedido apenas realice el pedido,en el mostrador). Y me armaron el pedido en frente,me tiraron la hamburguesa a la bandeja, se las abrí ahí mismo y tenía queso. Les dije, te pedí sin queso,y se lo aclare a la chica,que estaba al lado. Y su respuesta fue "ah, si , me olvidé, y recién saque el pedido para que te lo armen" (55minutos después) . Me pusieron otra hamburguesa de nuevo en la bandeja,se las volví a abrir de nuevo , y otra vez tenía queso. Parecia una tomada de pelo.

La chica que me estaba atendiendo, me dice ¿te querés sentar y te la llevo a la.mesa? .. Lo cual accedí y ella me llevo nuevamente la hamburguesa y por tercera vez,que al fin se tomaron la molestia de no ponerle queso.

Por otro lado,ageno a mi mesa.

Llego una pareja con una chica en silla de ruedas,se sentaron en la mesa al pegada a mi. Ya eran las 00.30 y la cocina recién la habían cerrado. (Recién) , se les acercó uno de los funcionarios y literalmente los hizo levantarse e irse porque no iban a tomarles pedido. Un desastre todo. La atención deja mucho que desear, te despachan, no prestan atención a las preferencias del cliente y en mi caso algo grave, te atienden mal. La verdad que no vamos a volver ya que es realmente un desastre.

Y el tema del pelotero ahí,jamás hay nadie cuidando,los anfitriones no existen ahí por lo menos. Entran niños que tienen más de 8 años. Y...

La verdad que super lento. El lugar recién re abrió y están como perdidos. No están listos para tanta demanda. Ahora quieren que todo lo encargues por la app, Pero después cancelar un pedido que lleva 40 minutos de atraso es prácticamente imposible, te super maltratan por la aplicación asquerosa que tienen. Te tratan de mentiroso, juegan con tu tiempo y dinero. Pretenden ganarte por cansancio. Primero te cobran y después joderte si te dan mal el pedido, si faltan cosas o si demoran y te querés ir. Hoy por ejemplo estuve 40 minutos esperando un cono. Me fui. Antes de eso pedí la comida, la cajita feliz vino mal (obviamente) fui a reclamar, el chico me trató de tonta y me dijo que yo la pedí mal, le mostré la boleta donde le demostré que no, y me insistió en qué si. Al final me enojé y le dije que yo hace más de 15 años que pudo la hamburguesa con queso y no tengo como errarle, bastante experiencia tengo. Si le falta una feta de queso y cebolla, no es que yo la marqué mal, es que alguien no la puso. Cuestión que el fue y pidió la hamburguesa con queso mis mostaza (tal cual yo indique al principio)... La segunda vez también vino mal. Ya fue, mi hija se la comió así. El postre tampoco se lo dieron lo tuve que ir a reclamar. Al final mi hija termino comiendo casi todo solita en la mesa mientras yo me pasaba levantando a esperar que me den el pedido correcto. El helado que lo pedí estando ahí comiendo, me cansé de esperarlo. Marcaba listo en la app, y ahí en Laa pantalla no siquiera figuraba en preparación, tenía más de 30 pedidos antes que el mio. La verdad que ya es vergonzoso. Nunca podés irte teniendo una buena experiencia...

Estuvimos en la cola esperando para que nos tomen la orden unos 25 minutos, hasta que se acerca una chica con una tablet a decirnos que estaban reiniciando el sistema de cajas. Nos toma el pedido con una tablet (sugerencia a futuro: una cortesía por las molestias de la espera, en un lugar donde NO me puedo retirar porque NO TENGO COMO, no estaría nada mal). Luego de eso, otros 10 minutos más (le tuvimos que pedir nosotros que por favor nos trajeran el juguete para los niños así no se aburrían tanto). A los 10 minutos llegamos a la caja y no encuentran el pedido. Lo habían borrado. El muchacho muy simpático pobre, estoy segura que estaba haciendo lo que podía ante la situación. Nos tomaron todo el pedido de nuevo. Pagamos y seguimos a la ventanilla de retiro donde nuevamente nos preguntan que pedimos porque no podían encontrarlo. A todo esto, ya ibamos casi 40 minutos de espera, por lo cual le comento a la chica mi disconformidad y le planteo que ellos tienen que solucionar. Qué no es mi problema si no encuentra el pedido y que le pregunte a sus compañeros cual es. Me contesta que TAMPOCO ES SU PROBLEMA. Muy fuerte todo.... realmente. 40 minutos de espera y me dice que no es su problema. Nos entregan el pedido con errores, nos cambian los productos y nos vamos 50 minutos después de haber ingresado a un supuesto local de comida rápida....