EZI - Đậm Đà Nẵng - 74 Phan Đăng Lưu — Restaurant in Đà Nẵng

Sáng nay ngày 16/2, mình và mẹ cùng đến quán uống trà vào lúc 8h20, mình order 2 ly trà và chuyển khoản máy báo vào lúc 8h23 ( Ezi có thể check cam để xác thực thời điểm mình nói ), mình biết tầm giờ là khá sớm vì mình cũng hay mua và chờ tầm 10-15’ để lấy trà. Sáng nay có bé nhân viên cũng bảo trà đang nấu, c vui lòng chờ 10’, mình và mẹ cũng vui vẻ ra ngồi chờ, nhưng đến 20’, mình thấy bàn bên đến sau đã có trà sữa thì mình có nhắc cho nhân viên thì nhân viên chỉ bảo dạ trà đang nấu, sau đó rồi 30’ chưa có mẹ mình và mình vẫn nhắc nhân viên làm trà thì các em nhân viên chỉ dạ và k nói gì thêm, đến đúng 9h30 thì trà mới mang ra thì mẹ rất bực và nhăn thì lúc đó nv mới xin lỗi và cũng ko giải thích gì. Thực sự mình rất bực, nếu ngay từ đầu thời gian nấu trà lâu hơn dự kiến thì nhân viên nên chủ động ra thông báo cho khách chứ ko phải để khách đợi hơn 1h đồng hồ chỉ đc nghe những câu dạ dạ mà ko biết trà bao giờ có, đến khi mình đi ra nhăn thì nhân viên cũng chỉ dạ và ko xin lỗi thêm ko giải thích gì, thực sự mình và gia đình sẽ ko bao giờ trải nghiệm uống trà tại Ezi thêm 1 lần nào nữa, mình góp ý chân thành đến những nhà quản lý sáng lập của Ezi rằng chất lượng trà ngon là chưa đủ để níu giữ khách đâu, còn khoản dịch vụ khách hàng nữa rất quan trọng, chỉ là chủ động thông báo cho khách thì mọi chuyện đã khác rồi, nay viết mail cho Ezi mình mong sẽ đc hồi đáp rằng Ezi đã đọc và sẽ xem lại cách training dịch vụ với khách hàng của...

Mọi thứ với mình rất rất bình thường cho đến khi ra về. Mình để xe bên kia đường, phía trạm xe buýt, lúc về lấy xe ra, bạn nhân viên rất hời hợt. Mình thấy không có khách nào cần hỗ trợ ở đó cả, thời điểm ấy chỉ có 2 xe tụi mình. Một câu hỏi cần hỗ trợ không cũng không được nói ra chứ đừng nói đến hành động. Bạn mình phải tự dắt xe, sửa hết xe nay đến xe khác để lui được 2 chiếc xe của tụi mình ra, vậy mà bann nhân viên đứng bên cạnh chỉ đứng nhìn vậy thôi. Khi order nước lên tầng 2 kiếm bàn, bạn nhiên viên rất hời hợt báo không có bàn trống, trong khi có 1 bàn trống ngay giữa, mình đã rất thông cảm vì có thể là bạn không để ý, nhưng thái độ làm việc của các bạn rất hời hợt. Mình rời quán lúc ~21:15-21:20. Thật sự rất thất vọng tới các bạn nhân...

Mình vừa có dịp ghé quán trà sữa trân châu EZI và thật sự rất hài lòng với trải nghiệm. Không gian quán thoáng đãng, sáng sủa nhờ hệ thống cửa kính lớn, kết hợp với decor cây xanh treo trên trần và những dây đèn vàng ấm áp tạo cảm giác chill hết mức. Bàn ghế được thiết kế đơn giản nhưng tinh tế, màu sắc hài hòa giữa xanh và vàng nhạt, ngồi cả buổi sáng để làm việc mà không hề thấy mệt mỏi hay khó chịu. Mình đã gọi một ly trà sữa trân châu truyền thống, topping trân châu dai ngon, nước uống đậm đà, vừa miệng, giá cả lại rất hợp lý so với chất lượng. Nhân viên phục vụ cũng thân thiện, nhanh nhẹn, không gian thì lúc nào cũng sạch sẽ, tạo cảm...