Highlands Coffee - Đồng Khởi — Restaurant in Biên Hòa City

Mình khá bức xúc về thái độ của các bạn nhân viên ở đây, đây là lần thứ 2 mình gặp phải trường hợp này nên mình sẽ lên tiếng để quản lí xem xét lại nhân viên. Vào khoảng 19h40 ngày 17/07/2025 mình có order trà chanh đá xay bạn nhân viên order không xác nhận lại thì mình cũng ỷ y là bạn đã nghe món mình order. Lát sau nhận món lại là trà xanh, mình có phản hồi lại thì thái độ 1 bạn nhân viên nữ không giải thích hay có thái độ cầu thị với khách mà chỉ dửng dưng nói là em thấy order là đá xay mà. Vì quán đông mình cũng không muốn đôi co nên mình chấp nhận đi về và lần thứ 2 trải nghiệm tệ tại chi nhánh này, cho mình hỏi nếu trong trường hợp này, “HIGHLANDS” đào tạo các bạn nhân viên sẽ xử trí như thế nào mà để thái độ các bạn ứng xử như thế. Một lần như vậy thì gặp 10 lần đánh giá như thế 1 chi nhánh vẫn dửng dưng ỷ lại là 1 thương hiệu lớn mà không chăm sóc từ những chi tiết nhỏ hay sao? Mình góp ý mong chi nhánh xem lại thái độ nhân...

Low service - took over 20 minutes to wait for the drinks Amature waiter - picked the wrong order, althought I had clearly stated my order. Temperature - some parts in the cafe were really sweltering owing to the shortage of air condotioner. Security staff - didn't assist customers...

Highlands luôn làm mình hài lòng về nước uống và nhân viên. Riêng highlands ở đường đồng khởi mới mở khiến mình cảm thấy rất lạ. Không gian rộng, thiết kế đẹp mình rất thích. Chỉ có cách làm việc của bạn nhân viên thu ngân.... lúc mình đến thì cặm cụi viết sổ, mình order thì k để tâm. Đợi viết xong mới ngước lên hỏi lại chị uống gì? Order 2 ly cafe sữa và hỏi khách có ăn thêm bánh mì k, mình từ chối. Bạn nhân viên chưa xuất bill cho mình, cùng lúc đó mình vô tình ngước lên thấy có combo hỏi thì bảo ra bill ở máy bên kia rồi k huỷ được trong khi trước đây chỉ cần chưa ra bill giấy khách chưa trả tiền là nhân viên có cách xử lý cho khách hàng rồi. Và đúng ra nhân viên nên giới thiệu combo với khách mới đúng. Mình đi các HL thì đây là lần đầu tiên gặp trường hợp thế này. Khách hàng tự phát hiện và coi thực đơn chứ nhân viên chẳng giới thiệu gì cả đâu vì mặc định khách phải tự biết...