KFC — Restaurant in Ho Chi Minh City

I am writing to express my concern regarding my recent order from KFC Le Quang Dinh, Binh Thanh on April 21, 2025. While I appreciate your service, I regret to inform you that the quality of the food fell below the expected standards. Specifically, the rice I received was undercooked, which significantly impacted my dining experience.

As a regular customer who values KFC's commitment to quality, I kindly request that more attention be paid to food preparation and quality checks before orders are packaged for delivery. Ensuring proper food preparation is crucial for maintaining customer satisfaction and upholding KFC's reputation for excellence.

I trust that this feedback will be taken into consideration to prevent similar incidents...

gà rán khá ngon nhưng hơi mềm và bở, bác bảo vệ và bạn nhân viên nữ đứng mở cửa thân thiện, dễ thương nhưng cảm thấy quản lý (mình nghĩ vậy do thấy mặc đồng phục khác) và bạn nhận order nam không ổn: Mình vào quầy ord ngay sau 1 khách vừa ord xong, bạn nv ord quay vào bếp không còn ai đứng quầy. Mình nghĩ bạn bận nên cũng đứng chờ 1 lát, lát sau bạn qly ra nhìn mình nhưng không hề hỏi mình ord hay kêu bạn nv khác ra nhận ord mà tìm kiếm gì đó dưới gầm quầy thu ngân nên mình đành nói muốn order. Sau đó có lẽ mình nói nhỏ bạn không nghe nên cũng chả thấy bạn phản ứng gì lại nên lại nói to hơn muốn ord combo 2 gà rán. Lúc này bạn ấy mới đứng dậy ngay máy order và mình nói lại muốn order combo đó và cũng rút tiền mặt ra cầm sẵn để thanh toán. Đúng lúc này thì bạn nv nam nhận order từ bếp ra. 2 bạn nhìn nhau rồi bạn qly bước qua phía bạn nv nam và cúi xuống tiếp tục tìm đồ, còn bạn nv nam thì bước qua máy nhận order và đứng im. Mình thì đang chờ bạn ấy hỏi xem hỏi ăn gà cay hay không vì đã báo ord rồi nhưng bạn vẫn đứng im :)))) Bạn qly đang tìm đồ lúc này mới ngẩng đầu lên nhắc ord cho khách thì bạn ấy mới bắt đầu order và xác nhận lại combo mình ord cùng với hỏi dùng gà cay hay không cay. Đến lúc đồ ăn bưng lên, thì combo 2 gà rán của mình gồm 2 miếng gà, 1 ly coca và 1 khoai tây chiên. Mình hỏi bạn nv nữ bê đồ ăn lên tại sao trên bảng menu ghi combo 2 gà rán gồm 2 miếng gà, 1 ly coca, 1 khoai tây nghiền và 1 bắp cải trộn nhưng của mình lại là khoai tây chiên? Bạn nv báo xuống hỏi lại và lát sau lên bạn ấy nói rằng combo đó nếu chọn khoai tây chiên thì sẽ không có khoai tây nghiền và bắp cải trộn, chỉ có thể chọn 1 trong 2. Và mình kiểu: ???? có chuyện này à? Nãy mình order có nghe ai nói gì về việc này đâu? Cũng chả ai hỏi mình về việc có muốn đổi khoai tây nghiền và bắp cải trộn thành khoai tây chiên không nữa? Sau đó bạn nv nữ có xin lỗi nhưng vì mình đang vội nên cũng muốn ăn nhanh để đi nên đành ăn phần đó nhưng thực sự không hài lòng lắm về cách phục...

MỘT TRẢI NGHIỆM CỰC TỆ

Buổi tối 03/11/25 đi làm về, tắm rửa mát mẻ để đi ăn cho thoải mãi sau một ngày làm việc mệt mỏi. Đi ngang qua KFC Lê Quang Định thấy đẹp nên ghé vô thử (lần đầu vô shop). Khâu thanh toán bình thường, nhưng mọi chuyện bắt đầu mình thấy cực tệ khi nhận đồ ăn:

Bạn nhân viên bưng đồ ăn chắc là nhân viên mới, mặc áo trắng chắc là đang học/thử việc. Nhân viên thử việc đương nhiên là người mới, như một tờ giấy trắng nên bị Chị Quản Lý nhắc nhở từng việc một, từ cách đọc bill, chọn bill trước sau, món nào có trước mang ra trước......Chị săm soi từng cử chỉ, hành động của bạn để xét nét, dạy bảo....Nhưng những việc training này, nên nhắc nhở trong khu vực nội bộ thì hợp lý hơn. Tất cả Khách Hàng đang ngồi trải nghiệm phải ngồi nghe câu chuyện chỉ bảo của Chị từ đầu đến cuối, rất mệt mỏi.

Đi làm đã mệt, muốn vô trải nghiệm để thưởng thức đồ ăn. Nhưng lại bị tra tấn tinh thần về công việc thêm một lần nữa.

Chị Q.Lý dạy dỗ nhân viên là điều tốt, nhưng nên xem xét lại khu vực xung quanh. Chị có để ý bao nhiêu Khách Hàng người ta đều nhìn hay không? Có biết cảm nhận của Khách Hàng hay không?

Không ai sinh ra là biết tất cả, đều phải có quá trình để rèn luyện (Chị Q.Lý trước khi làm KFC chắc cũng như vậy).

Đừng để cảm xúc cá nhân bộc lộ quá nhiều, trong khi mình là người đang làm dịch vụ.

Một trải nghiệm cực tệ, 1 lần vô shop không...