The Coffee House - Hikari Bình Dương — Restaurant in Thu Dau Mot City

Dịch vụ quá tệ !!! Mình đánh giá 1 sao là còn may mắn ,do 1 sao là mức đánh giá thấp nhất. Các bạn làm kinh doanh ,đặc biệt là Kinh Doanh về Ngành Dịch Vụ mà các bạn lại đi đôi co, xem thường khách hàng. Điều này là không thể chấp nhận được. Nhân viên : 0/10 Phục vụ : 0/10 Không gian: 7/10 Đồ uống 7/10

Quán cho mở order đặt hàng trên app, hôm đó mình order 1 đơn hàng. Do tiện đường đi ngang nên mình ghé cửa hàng lấy đơn luôn. Khi tới cửa hàng để nhận đơn order, do trời cũng đang nắng nên mình thay đổi ý định muốn ngồi nghỉ từ 10 - 15 phút tại cửa hàng. Thỳ nhân viên nhất quyết không hỗ trợ và bắt mình nhận nước xong phải ra khu vực khu vui chơi ngồi để nhường chỗ cho khách khác. Trong khi đó bàn ghế tại quán cũng không đến nỗi là full và mình cũng đã giải thích là mình chỉ ngồi tầm 10 - 15phút là sẽ rời đi. Và không có quy định nào trên app ghi rõ là CẤM khách hàng order tại APP được ngồi tại quán ???? Sau một hồi đôi co với khách hàng thỳ bạn nhân viên nói rằng nếu như mình không hài lòng thỳ có thể hủy đơn trên app và nhận hoàn tiền lại. Thật sự nghe đến đây thôi mình cũng không một chút tha thiết muốn sử dụng dịch vụ, đồ uống,... tại cửa hàng này 1 giây 1 phút nào nữa. Mình nghĩ khi các bạn ra 1 Promotion trên app hoặc tại cửa hàng. Các bạn nên ghi rõ ra quy định để tránh sự hiểu nhầm từ Khách hàng dẫn đến những sự việc không đáng có. So với các brand thương hiệu khác, The Coffee House không phải là brand nhỏ nhưng cách phục vụ và chăm sóc khách hàng thật sự rất TỆ !!! Thôi xin chào ! Coi như đây là lần cuối cùng mình sử dụng dịch vụ tại đây. Mọi người nên cân nhắc khi sử dụng dịch vụ tại The Coffee House này. Khách hàng góp ý rất nhiều lần không chỉ riêng mình nhưng sự thay đổi của quán vẫn...

Thái độ phục vụ quá tệ đến nỗi mình quá bức xúc phải lên đây để lại feedback. Về chất lượng nước uống của chuỗi thì không còn gì phải bàn. Tuy nhiên, nhân viên ở đây lại có cách hành xử không chuyên nghiệp tí nào. Trưa đó mình có đặt giao hàng qua app. Tuy nhiên, do tiện đường về nên mình có gọi tổng đài hỗ trợ nhận nước ở cửa hàng. Tổng đài cũng đã xác nhận và không ghi chú dặn dò gì thêm. Khi đến quán, mình có nói các bạn nhân viên thông tin đơn hàng cũng như có nhu cầu muốn ngồi lại nghỉ ngơi một lát. Tuy nhiên, các bạn từ chối thẳng thừng với lý do không còn chỗ ngồi cũng như ưu tiên khách nào order tại quầy. Mình không rõ chính sách khác nhau như thế nào giữa các hình thức và mình nhận thấy còn khá nhiều chỗ ngồi do mình đi có 2 người thôi. Nhưng mình cũng cố gắng kiên nhẫn giải thích thêm là mình đang có em bé, bụng khá to, hy vọng bạn hỗ trợ để mình có thể ngồi lại một lát mình do trời khá nắng. Tuy nhiên, các bạn vẫn không hỗ trợ và nói nếu muốn ngồi thì đi qua khu vực công cộng kế bên để ngồi. Lúc đó mình thấy mình không còn được xem là khách hàng mà là một người đến đây xin người ta ban ơn cho mình vậy. Mình tỏ vẻ không hài lòng thì bạn có nói thêm “nếu chị không chịu thì có thể huỷ đơn, em sẽ báo tổng đài hoàn tiền cho chị”. Kể từ lúc đó mình quyết định không bao giờ ghé quán một lần nào nữa mặc dù trước đó là một tín đồ “trà đào” ở đây và rất thường xuyên lui tới cùng bạn bè. Mong ban quản lý xem xét cách bảo vệ quyền lợi khách hàng chứ không phải hơn thua và coi thường khách...

Năm nay là 2023, hnay là 28 Tết rồi, đội ngũ nhân viên được thay mới mặc dù vẫn còn một số người cũ ở lại. Nhưng điều mình ko chấp nhận được là thái độ của một ( và chỉ một) bạn nữ nhân viên mới, mình ko biết bạn đó làm manager hay làm cái gì trong team nhưng thái độ với khách hàng là dưới mức tồi tệ. Khách hàng bỏ tiền để uống nước và enjoy, đã bao gồm phí dịch vụ và cả thuế. Mặc dù các bạn yêu cầu chúng tôi tự phục vụ, (điều này chưa ư từng xảy ra trước đây ở đội ngũ cũ vào năm ngoái), nó ok nhưng khi bạn muốn yêu cầu khác đem hoàn trả tray hoặc bất cứ thứ gì, trên cương vị của một waitress thì bạn phải đủ kinh nghiệm để giữ khách cho brand (trường hợp bạn ko có kinh nghiệm thì nó được gọi là sự tôn trọng giữa nhân viên được trả tiền và khách hàng). Không những thái độ với khách hàng tệ hại, mà THÁI ĐỘ VỚI ĐỒNG NGHIỆP cũng dưới mức trung bình, MÌNH LÀ MỘT NGƯỜI ĐÃ THÊM LÀM PHỤC VỤ KỂ CẢ TRONG HAY NGOÀI NƯỚC, và trước khi trở thành một phần của team, chúng mình phải hiểu hết các policy, trong đó bao gồm “tránh gây hấn và phải đoàn kết”, nhưng khi BẠN NỮ MỚI TRONG TEAM nch với đồng nghiệp thì như kiểu Boss-nhân viên quèn. KỂ CẢ BOSS, NGƯỜI TA KHÔNG AI CÓ THÁI ĐỘ ĐÓ. Đó là feedback của mình và mình sẽ còn đánh giá tiếp nữa, sẽ còn đào sau nếu thái độ nhân viên còn như vậy. Yên tâm mình cx uống nát hết mấy branch ở TpHCM rồi :)) hy vọng đây là một feedback hữu ích...