Parks & Games - Central Plaza Shopping — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação quanto a episódios ocorridos durante a comemoração do aniversário de meu filho, Bernardo, realizada no espaço Park e Games CENTRAL PLAZA, no dia 24 de julho de 2025.

Somos profissionais da área de festas e eventos e conheço bem as normas que regem o funcionamento deste espaço, incluindo a proibição do consumo de bebidas alcoólicas. Ainda assim, durante a celebração, um de meus convidados — meu irmão, homem de 50 anos, escritor e profissional respeitado — foi abordado por uma funcionária de maneira, a nosso ver, inadequada, invasiva e constrangedora.

Sem qualquer averiguação prévia ou abordagem respeitosa, a colaboradora afirmou de forma categórica que ele estaria consumindo bebida alcoólica. Mesmo após ele esclarecer que se tratava de suco, ela insistiu, chegando ao ponto de cheirar o conteúdo do copo — atitude desrespeitosa, vexatória e totalmente fora do padrão de conduta esperado em um ambiente familiar. Após constatar que se tratava apenas de suco, retirou-se sem apresentar qualquer pedido de desculpas e, durante o restante do evento, não mais foi vista no local.

Para agravar a situação, fomos informados posteriormente de que outros colaboradores comentaram que meu irmão teria mentido, e que o episódio sequer teria ocorrido — o que torna o caso ainda mais grave, pois além do constrangimento público, houve julgamento indevido e disseminação de informações falsas sobre um convidado. Ressaltamos que o local dispõe de câmeras de segurança, e os registros podem comprovar fielmente os fatos descritos.

Além desse episódio lamentável, destaco a completa desorganização da equipe durante o evento. Os funcionários demonstraram despreparo, falta de alinhamento e má comunicação. Tínhamos contratado cartões para uso nos brinquedos eletrônicos, com validade até às 21h30. No entanto, por volta das 21h, o atendente do carrinho bate-bate informou que as crianças não poderiam mais brincar, alegando que “havia acabado”. Diante disso, fui até o caixa questionar o motivo, já que ainda restavam 30 minutos de uso contratual. No caixa, fui informada de que o cartão seguia ativo. Apontei, então, a evidente falta de comunicação entre os membros da equipe e sugeri que todos passassem a falar “a mesma língua”. Nesse momento, presenciei uma situação ainda mais constrangedora: funcionários gritaram do caixa em direção ao brinquedo, dizendo: “Ô, cabeção, é até às 21h30!” — atitude que evidencia despreparo e falta de profissionalismo, além de criar um ambiente caótico para quem está tentando oferecer uma experiência agradável aos convidados.

Entendemos e respeitamos as regras do local, mas esperamos o mesmo respeito por parte da equipe com os clientes e seus convidados. O que ocorreu foi inaceitável sob diversos aspectos e esperamos que providências sejam tomadas para que situações semelhantes não voltem a acontecer.

Informamos, ainda, que aguardaremos um posicionamento formal da administração antes de recorrer a plataformas públicas de avaliação, como o Reclame Aqui, ou às redes sociais. Nosso único objetivo é que o ocorrido seja tratado com a seriedade e responsabilidade que o caso...

EXPERIÊNCIA CATASTRÓFICA no Shopping Central Plaza, mais especificamente na loja Park & Games! Pagamos uma grana bruta para jogar Pump It Up e descobrimos que o equipamento estava COMPLETAMENTE INOPERANTE! O pad de pisar não funcionava e a música estava tão baixa que era como se estivéssemos em uma biblioteca! Nem com muito esforço dava pra ouvir, nem chegando perto e grudando o ouvido na máquina. Quando pedimos à atendente para aumentar o volume, ela simplesmente informou que não poderia/ saberia! Sem aviso prévio, sem solução, sem estorno. É um ABSURDO! A falta de manutenção e cuidado com os equipamentos é impressionante. Não percam seu dinheiro aqui, a não ser que vocês gostem de ser enganados e mal atendidos. 1 estrela para essa vergonha de serviço! E só vou dar 1 estrela porque não tem como dar 0! É um DESRESPEITO com os clientes! Não recomendaria nem para o meu pior inimigo! E pra piorar, pra ser considerado péssimo, esse lugar ainda teria que...

Pensa em um péssimo lugar, pois é, esse lugar é aqui. Cheiro forte, funcionários despreparados, falta de limpeza. E para piorar, eles fazem cobrança indevida do carrinho que bate bate. Começando que uma criança de 4 anos, que não alcança sozinha no carrinho de bate bate e precisa de um adulto para acompanhar, é cobrado por ambos. O único parque que já fui, e é dessa maneira inapropriada. Pedi para falar com o/a gerente (e uma funcionária que ao receber algumas perguntas anteriores, e soube responder), ela se intitulou como tal e quando eu disse que não achava a cobrança correta, ela além de falar que estava certo sim a cobrança, mal sabia falar de forma calma ou correta. Muito descaso.

A primeira e última...