ELECTRO DEPOT — Attraction in Avignon

UNE HONTE ABSOLUE – ET UNE LEÇON DE NON-COMMERCE. Ce magasin illustre parfaitement ce qu’un point de vente ne doit jamais devenir : un espace déshumanisé, déconnecté du terrain, où l’expérience client est reléguée au second plan derrière des procédures rigides et une posture défensive.

Nous avons acheté un barbecue d’une complexité délirante à monter – une véritable aberration pour un produit censé être accessible au grand public. Après plusieurs heures d’échec et d’incompréhension (et je précise : avec une femme enceinte impliquée dans le transport du produit), nous avons pris la décision légitime de le rapporter.

La réponse qui nous a été faite frôle l’indécence : « Nous, on a mis 4h à 4 pour le monter, vous n’avez qu’à faire pareil. » Une réponse condescendante, culpabilisante, à des années-lumière des fondamentaux du commerce de proximité. Plutôt qu’une solution, on nous offre une leçon de morale.

Mais le plus inquiétant reste à venir : À notre demande de parler à un directeur, on nous envoie un simple salarié, manifestement désigné comme « responsable » pour la forme. Aucun pouvoir décisionnel, aucune capacité d’arbitrage, et surtout aucune volonté réelle de résoudre le problème. Juste un discours froid, formaté, récité comme un script appris par cœur, derrière une politique SAV en ligne — impersonnelle et hermétique.

Aucune procédure de retour en magasin. Aucune considération pour la loi AGEC. Aucune souplesse commerciale. Aucune vision. Il ne s’agissait plus d’un problème produit, mais d’un échec total en matière de relation client.

Ce message ne s’adresse donc pas aux équipes locales, manifestement démunies. Il s’adresse à l’Area Manager, à la direction nationale, et au groupe MULLIEZ. Je suis moi-même membre d’un comité de direction au sein d’une enseigne majeure de la grande distribution (secteur retail, plusieurs milliards d’euros de CA annuel), et ce que j’ai observé ici est un cas d’école de dissonance entre stratégie commerciale et exécution terrain.

Si vous suivez vos indicateurs, vous savez que ce type d’expérience détruit votre taux de conversion, plombe vos visites répétées, et fait exploser votre churn. Votre capital client ne se mesure pas qu’en paniers moyens, mais en confiance, en fluidité d’expérience, et en capacité de rattrapage lorsqu’un parcours client dérape. Ici, tout a échoué.

Scandaleux....

Mr le Directeur du magasin, Je tenais à vous informer de mon mécontentement vis à vis de votre magasin. En effet le 28/06 dernier mes parents (75 ans et 80 ans) se sont déplacés dans votre magasin d'Avignon (à 45 kms) pour acheter un réfrigérateur, pour lequel vous leur avez proposer une livraison gratuite sous 4 jours car l'article dépassait une certaine somme. Au bout de 5 jours (rien) nous avons essayer de vous contacter par téléphone impossible d'avoir une personne, nous avons fini par appeler le siège qui nous répond qu'ils ne s'occupent que des commandes internet et que le mieux et de se déplacer en magasin. Nous avons réessayez à plusieurs reprises de téléphoner à Avignon les jours suivants pour enfin obtenir une personne qui nous répond qu'ils ne décrochent pas le téléphone car ils s'occupent des clients dans le magasin car c'est la canicule. Alors dites moi la logique vous préférez faire faire 45 kms à des personnes d'un âge certain pour vous occuper des clients dans le magasin car il fait chaud???. Pour finir ils ont été livrés le 9/07 (8 jours ouvrables après) et ont dû payer 30€ au livreur (chauffeur très sympathique et serviable), alors qu'apparemment c'était gratuit!. Vos produits sont très attractifs Mr Le Directeur, mais vous devriez mettre de l'ordre dans la gestion de votre entrepôt!. En espérant que d'autres personnes d'un âge certain ne se fassent pas avoir en passant par vos services complémentaires à la vente (livraisons rapides...

bonjour à tous , samedi 21 janvier 2017 j'y suis aller , je ne savais pas choisir mon aspirateur donc j'ai fait appelle à une vendeuse , hé bien j'ai était surpris de son professionnalisme elle m'a très bien conseiller , et agréablement très courtois , très gentil , très bien expliquer !je recommande , pour le service après vente , il faut y allez quand il y a le monsieur barbu au cheveux long , très bon dans son domaine , sinon les caissières sont agréable , les chefs de secteur aussi , à part le chef du service après vente ( je conseille pas )le 01/07/2019 j'ai acheté un frigo la prise défectueuse j'appelle service après vente et rien ce ne c'est pas, il ne savent jamais rien, alors sur le fond ils m'ont changé la prise, donc ça va ,je me suis présenté à ce magasin le 22 décembre 2020 j'ai eu un jeune vendeur que j'ai fortement apprécié courtois, professionnel, et vous renseigne très bien, je devais acheter que un produit du coup j'en est pris 3 produits, un jeune j'ai appris,qu 'il ne restait pas franchement bien dommage que electro dépôt ne le garde pas car des jeunes comme lui ils n'y en a pas beaucoup, je recommande de le garder et le formé, car il est très professionnel et très à l'écoute des gens, je recommande ce jeune vendeur de j'y suis retourné en avril 2024, ils sont toujours pareil, très agréable et professionnel et bonne équipe,...