LDLC Avignon Mistral 7 — Attraction in Avignon

Fin avril 2025, j'ai confié mon ordinateur à LDLC Avignon ; il avait une panne aléatoire : des fois, il s'allumait, des fois, il ne voulait plus s'allumer. Je l'ai fait voir à un expert informatique qui a diagnostiqué une panne aléatoire de la carte-mère (tout le reste fonctionnait bien). Il m'a donc conseillé d'aller chez LDLC (où avait été monté mon ordinateur) pour faire changer la carte-mère (+ processeur). LDLC n'a pas reproduit la panne, mais a pointé du doigt le système (Linux) comme étant la cause du problème, et m'a proposé de réinitialiser mon ordinateur. Ils m'ont bien sauvegardé tous mes fichiers au préalable, mais après, je ne pouvais plus utiliser mon ordinateur ! Je n'y retrouvais plus rien ! Et la panne (d'allumage) était toujours là ! Retour chez l'expert, qui constate bien que la panne est toujours là, et que la réinstallation de Linux n'était pas utile et n'était certainement pas la cause de la panne ! ! ! Car si ça avait été le cas, l'ordinateur se serait allumé, puis aurait eu une erreur. Là, il ne s'allumait pas du tout (même pas le BIOS). Non seulement la réinstallation de Linux n'était pas utile, mais en plus, c'était une vraie catastrophe ! ! ! Dans un mail, LDLC Avignon "admet bien volontiers notre ignorance concernant Linux" ! Alors, pourquoi proposer cette solution qui n'était pas la cause du problème et que vous ne maîtrisez pas ? ! ! ! Après un mois, retour chez LDLC. Cette fois, ils se sont vraiment penché dessus et ont effectivement reproduit la panne. Pourquoi cette fois et pas dès la première fois ? ? ?… C'est à croire qu'ils n'ont rien regardé la première fois et qu'ils ont proposé la solution de facilité : réinstaller le système, sans même regarder si c'était la cause réelle du problème ! ! ! Cette fois, ils ont bien admis et changé la carte-mère et le processeur… et l'alimentation, que je n'avais pas demandé, et qui fonctionnait (et fonctionne toujours) très bien ! ! ! Ils ont aussi ajouté une carte Wifi... dont ils m'ont fait cadeau, mais que je n'avais pas demandée et qui ne m'est d'aucune utilité ! ! !

Bref ; au final : 2 mois sans ordinateur, une première intervention facturée et inutile, une deuxième intervention avec des pièces inutiles (l'alimentation, la carte Wifi), une facture salée (plus de 300 € au total), et l'expert a du réinstaller Linux pour que je retrouve tout comme avant ! (et sa facture...)

LDLC Avignon : pour les ordinateurs, les pièces détachées, le matériel… c'est bien ; pour le service, c'est complètement nul, incompétents et ils abusent...

J'appelle vendredi après midi pour demander si il faut prendre rendez vous pour mettre à jour un bios + installation CPU + ventirad. Réponse au téléphone non pas besoin on vous fait ça au comptoir c'est l'histoire de 30 min.

1: J'arrive samedi je demande mise à jour bios + install cpu + ventirad. La toute première question du vendeur "tout à été acheté chez nous ?" La carte mère oui pour le cpu ventirad et ram j'ai acheté ailleurs car moins cher.

Le vendeur va demander à l'atelier si ils ont le temps....... Il reviens et me dis pour l'installation du ventirad ça prendra 5 jours.

Quoi ?!! y'a besoin d'attendre 5 jours pour fixer un ventirad ? Bon ben tant pis je le ferai moi même.

Mais j'aimerai savoir si j'aurais tout acheté chez LDLC est ce que mon ventirad aurait été fixé de suite

2: le vendeur me fait la mise à jour bios "monsieur j'ai pas d'affichage votre barrette de RAM n'est pas compatible (marque corsair quand même) y'a marqué Intel ready (à ben si c'est marqué on cherche pas à comprendre) Je lui réponds si monsieur y'a un affichage Réponse du vendeur : autant pour moi

Je vais m'occuper des autres client pendant la mise à jour. OK par de soucis inutile de faire attendre les gens pour rien. Reviens mon tour " ah, la mise à jour à échoué c'est revenu au bios je relance la mise à jour" me suis dis moi j'ai bien vu la barre de MAJ avancer et le redémarrage mais il doit connaitre son travail et dans le doute je veux pas faire un allez retour à blanc La 2 ème mise à jour a pris deux fois moins de temps donc je suppose que ça a été fait à la première MAJ mais bon je ne suis pas un pro.

3: MAJ du bios fini le vendeur me remet la carte mère dans son carton. Et je sais pas pourquoi il lui a pris l'idée de tout mettre sur la carte mère (carton et plastique d'emballage) avec le CPU NU sans protection. Je lui répond non monsieur je me suis saigné les veines je vais pas prendre le risque du rayer le CPU Résultat 30 min d'attente pour une MAJ bios et install CPU. J'ai payé 35€ le tout sachant que sur le site la MAJ de bios est facturé 23€ 12 € pour mettre un CPU sur une carte mère. Il sont pas près être dans le rouge financièrement.

Je ne reviendrai pas j'ai eu l'impression d'être pris pour un idiot ou une vache à lait

Je continuerais à utiliser leur site qui est au top mais pour les services atelier j'irai chez le concurent quitte à payer plus cher

Je sais que je vais avoir la réponse habituelle "nous regrettons votre experience bla bla bla..

au moins les autres clients...

Je tiens à faire part de l'expérience de mon oncle, avec le magasin ldlc avignon. Le 20 janvier 2024, mon oncle s ' est rendu chez ldlc avignon avec son ordinateur pour un dépannage. On lui a facturé 39.94e de diagnostique + 79.94e d' atelier, le technicien à décidé de garder le pc afin de faire un remplacement du cpu sous garantie. Après de nombreuse sollicitations de sa part, au bout de 3 mois il a enfin eu une réponse de la part de la personne en charge du dossier. S'en ai suivis des échanges téléphonique pendant la semaine avec le techniciens, qui a apparemment coulé 3 13900k avant d'enfin arriver à installer le cpu correctement(on lui a facturé au passage 2 h d atelier pour un changement de cpu en garantie) 0n lui a ensuite annoncé qu'il y a un problème avec la carte mère, on est donc passé d' un SAV cpu à maintenant un pico du socket de la carte mère qui serait tordu chose qui n' à été ni diagnostiqué lors du premier déplacement, ni par le technicien lors du montage des 3 cpu qu il a mal monté. Bizarre non ???.S en ai donc suivi une demande de la part de ldlc avignon du remplacement de la carte mère qu'il n 'avait pas moyen de se procurer. Oui apparemment on demande de racheter une carte mère a 2500e à ses frais au lieu de conseiller au client de contacter une entreprise qui peut remettre le pico droit ou dans le pire des cas dessouder le socket et le remplacer par un neuf sachant que c'est clairement le technicien qui à dégradé la carte mère.On continue,... un échange par mail preuve à l'appuie ou on l'incite clairement à se procurer une nouvelle carte mère par ses propre moyens avec un petite tentative de lui faire racheter à ses frais un 13900k sous garantie au magasin ldlc avignon. Après avoir racheté une nouvelle carte mère payé 1500e et refusé de racheter le processeur qui est sous garantie mon oncle a due se re déplacer a avignon pour amener la nouvelle carte mère.(je précise que mon oncle est en situation de handicap), . Donc déplacement chez ldlc avignon pour enfin récupérer le PC après 4 mois. Cela fait maintenant 2 mois qu'il y a de nouveau un problème avec le processeur. J' ai essayé de contacter le magasin par téléphone à de nombreuses reprises dans l' objectif de réglé les problèmes et de trouver une solution durable sans succès. Je vais donc maintenant faire le nécessaire via un mail qui m'a été donné par le support...